|
Преди повече от седем месеца имах нещастието да стана клиент на Зона Дом. Привлечен от голямата и лъскава сграда аз закупих един диван, произведен (или внесен) според документите, които получих от „Авъланш Груп” ООД. След разопаковането (което не можеше да стане в самия магазин тъй като без опаковка не може да бъде транспортиран) установих, че рамката му е силно усукана, което освен естетичните проблеми прави невъзможно неговото разтягане и съответно силно намалява неговата функционалност. Свързах се по телефона с техен служител – г-жа Мария Кюрчийска и и обясних случая. Тя провери в тяхната складово-счетоводна програма и потвърди, че имат на склад 3 неразопаковани и един разопакован модел (което лесно може да бъде потвърдено, ако се направи справка към съответната дата) и ми предложи да го докарам, за да ми го сменят още същия ден (събота). Закарах дивана до ZONA for home и се срещнах със служителката. Тя ме прехвърли към нейна колежка, която след половинчасово разиграване ме информира, че шефът и не бил съгласен смяната да бъде извършена в момента и трябва да дойда още веднъж през седмицата, в работното време на отдел „Рекламации”. За съжаление аз ходя на работа и работното ми време съвпада с това на отдел „Рекламации”, а и живея, и работя в другия край на София. Поради тази причина оставих дивана във фоайето на магазина (не получих рекламационен или приемо-предавателен протокол, тъй като служителите на отдела не работели в събота) и получих уверение, че ще ми се обадят през седмицата.
Изминаха две седмици, а аз все още нямах отговор. След десетки опити успях да се свържа с г-жа Невена Вълкова, завеждаща отдел „Рекламации” (по съвместителство и офис-мениджър, секретарка и асистентка на управителя), от която получих уверение, че проблемът ще бъде разрешен до няколко дни. След няколко дни получих по куриер препоръчано писмо с подпис, но без име на подателя, с което моята рекламация се отхвърляше необосновано – нито един техен служител дори не беше погледнал дивана и цитираха като единствен проблем „леко посукване на тапицерията”, а не реалното силно усукване на дивана. И разбира се, бях информиран, че не мога да предявя рекламация, тъй като не съм ползвал техен транспорт! Бях приканен да си взема дивана в едноседмичен срок, след което е трябвало да заплащам такса „магазинаж”, по 5 лв./ден.
Аз все още разчитах на цивилизованото разрешение на проблема – все пак до момента нито техния управител, нито техен служител беше поглеждал дивана. Аз изпратих официално писмо на г-н Мариян Якимов, в което му изяснявах проблемите. Говорих отново с дамата, отговаряща за рекламациите и получих нейното уверение, че казусът ще бъде разрешен до няколко дни. След още две седмици отидох отново до ZONA for home, където се срещнах с г-жа Вълкова, и с г-жа Цветина Дакова - PR на съответната компания. Изнесоха дивана от склада и показах и на двете дами проблемите – силното изкривяване (което правеше дивана неизползваем) и ръждата (за чиято поява при умерен климат са необходими месеци), появила се на мястото на натиска. Получих поредното уверение за скорошно разрешаване на проблемите, но до момента нямам никаква информация, освен това, че те нямат технически грамотни консултанти, които да могат да определят на какво се дължи проблема, както и че не е тяхна работа и че не искат повече да бъдат занимавани с този казус...
А техния PR – г-жа Дакова ме информира, че техните служители са нямали право да поемат каквито и да е ангажименти към мене...
Управителят г-н Мариян Якимов се държи като комунист на разпит и освен, че отказва коментар, укрива и данните на вносителя - „Авъланш Груп” ООД. Най-вероятно такава фирма не съществува, а този момък сглобява изделията в задния двор на Зоната на Здрача - то за това и качеството е такова... За съжаление не съм единствената жертва на тази фирма. Потребителите се напатиха сериозно - не толкова от дефектите и лошото качество, колкото от неадекватното и безпардонно отношение на мениджмънта на фирмата. И резултатите се виждат - в магазините почти не стъпват клиенти, паркинга отпред и винаги празен.
Това, което искам да постигна с този блог е да предупреждавам потенциалните жертви на Зона Дом за това, което ги чака. Аз се свързах с Комисията за защита на потребителя (чакам решение на експертите), сега и моите адвокати подготвят гражданско дело. Нека всеки, който е жертва на Зона Дом да се свърже с мен, за да може да ги поставим на място!
|
Зона дом (Zona for Home) - Зоната на здрача
