|
Един малко по-дълъг постинг относно моя конкретен случай като пострадавша от услугите на авиокомпанията България Еър. Освен това, имах “удоволствието” да се насладя и на любезно отношение от информационното бюро на летище София.
С този полет (до Цюрих) бяхме две майки с малки деца. Дъщеря ми е на 1г и 10 месеца. Другото дете беше на 11 м.
Бяхме на летището поне час и половина преди полета. След като минах Check in и пуснах багажа по лентата, останах с родителите ми възможно най-дълго време, като в 17.30 минах първата проверка на скенера на ръчния багаж и личните вещи. Аз бях последната пътничка, която минава проверки за този полет (всички бяха вече вътре в капана) и се намирах точно преди паспортния контрол, когато съобщиха, че полета за Цюрих се отлага за "неопределено време" и към 18.30 ще дадат повече информация, като на пътниците ще се предложи “храна и напитки” (колко мило). Разбира се, настоях да се върна при родителите ми, понеже предполагах какъв ужас ще настане, когато детето ми стои дълго време на едно малко пространство, без нищо интересно за него. Служителите първо не пожелаха да ме пуснат, аз настоях категорично, казах, че е безумие да съобщават за закъснение половин час преди полета и че явно е нарочно, иронично им предложих да влязат с мен вътре и да забавляват детето. Повиших тон и те ме пуснаха да се върна. Така, аз бях единствената пътничка, която не беше минала проверките и стоях навън. Може би това не беше предвидено от решаващите кога да изненадат пътниците със закъснението.Това ми даде възможност да "комуникирам" с някои служители.
Следях ежеминутно какво се изписва на таблото - това ме притесняваше, все пак, след "неопределено време" ни предстоеше 2 часа полет, проверки и още 2 часа път с кола, понеже живеем във френската част на Швейцария. Сам разбирате как щеше да се отрази това на детето. Памперсите и храната щяха да свършат, бях взела точно толкова, че да ми стигнат до към 20.00, избягвам да нося тежък или обемист ръчен багаж, особено с дете.
Отидох до бюрото за информация, за да науча какво става и какво знаят. Госпожата, с явно нежелание и с тон, далеч от любезния ми каза, че нищо не знае. От досегашния си опит зная, че в “Информация” информират пътниците, но в София явно има други правила. Изразих възмущение как така все с България Еър се случват тези неща и как е възможно въобще да се съобщава за закъснение в последния момент - обикновено тези неща се знаят доста по-рано и пътниците са информирани ( пътувала съм интензивно и до различни дестинации и имам някаква представа от поведението на другите авиокомпании ) още повече, че съм с малко дете и поне информация имам право да получа. На тази моя реплика, служителката се отзова доста грубо, почти викайки: "Ами защо пътувате с България Еър, кой Ви е виновен? Пътувайте с Луфтханза, например" (?!). Останах безмълвна, защото това наистина беше удар за моите разбирания за любезно отношение към пътници, да не говорим, за това, как може тази госпожа (тиква) да си позволява такъв тон, както и да съветва пътниците коя авиокомпания да изберат. Първо, тя няма такова право; второ, дори и да си го мисли, някак не е етично да застава срещу нещо, което все пак пътува с български символ по света. Дръпнах се настрани и след като се освестих от шока, който ми нанесе тази жена, погледнах към таблото: там беше изписано EST 21.00, което за мен означава "Очакван час на излитане 21.00". Наложи се отново да се върна при грубиянката, питайки дали това, което виждам е това, което си мисля. Тя вече ме нахока, показа ми монитора да видя, че няма такова нещо, че България Еър не е подавала такава информация (?), а в същото време всички го виждат изписано на таблото. "Тогава - попитах аз - на какво основание се изписва това на таблото?". Простакесата излезе и извън кожата си и извън работния си пулт да отиде да види какво има изписано, като ми се развика, че няма нищо, да съм отидела по-добре на очен лекар... Е, това вече беше прекалено и не след дълго бях пред офисите на България Еър и администрацията на летище София, които гледаха футбол. Като вдигнах скандал, описах подробно какво се е случило, бях бясна заради закъснението и отношението, сцената не беше приятна. Представителите на двата офиса се държаха любезно, но кой знае какво не можаха да направят. Особено господина от администрацията на летището, който ми предложи да пиша оплакване. Е, не зная как си го представяше и как не му беше неудобно да ми го предложи - може би възнамеряваше той да гледа детето ми, а аз да пиша или обратното. После се знае, че аз заминавам извън България и започвам да чакам писмо от умрял. Е, нямаше как да стане. Служителят от България Еър обаче беше по-любезен, искрено се извини и ми предложи да си правя резервациите онлайн в сайта на Бг Еър, така щели да ме уведомяват за предстоящи закъснения...Що за безумие? Значи, можело да се знае предварително за такива "приятни" изненади. А между другото, другата майка си беше направила резервацията точно по този начин, оставяйки 3 телефона за контакт и пак не беше уведомена. Без коментар. Също така, господинът ми обясни, че самолетът, с който ще летим до Цюрих, все още не бил излетял от Рим. Това означава, че минимум 4 - 5 часа преди 18.00 часа, те са знаели, че няма да излетим когато трябва. Полетът Рим - София е 2 часа, след това има поне 1 час почистване на самолета и презареждане. Защо тогава, се съобщава в последния момент? – Нарочно!
Е, донесоха някаква храна (не детска), предложиха ми да остана в стая за майки с деца, но ние продължавахме да чакаме въпросния самолет да пристигне и да ни прибере у дома. След 20.30 аз минах отново всички проверки и се присъединих към групата чакащи, уморени и страшно изнервени пътници, надявайки се, че ще излетим в 21.00. Лъгала съм се...Излетяхме след 22.00, а на мониторите все още пишеше "Очакван час на излитане 21.00". Няма да описвам умората и изтощението ни, детето ми не можеше да заспи от преумора, плачеше, бях бясна. На другия ден сутринта, въпреки, че беше събота, имах уговорена среща (неофициална, разбира се), която беше важна за бъдещото ми започване на работа. Всичко се провали – заради България Еър. След като съм пристигнала в 4.00 сутринта вкъщи, няма как в 9.00 да съм на среща в нормален вид, още повече, че имам и малко дете с напълно развален режим на хранене и сън. Няма да описвам как го преживях – след толкова усилия в чужда страна, накрая се появява банда непрофесионалисти и разрушава всичко.
Междувременно, при паспортната проверка, служителят ми постави грешна дата, т.е вместо 23 Юни имах печат 22 Юни. Поне половин час след като ми беше поставил печата, той ме намери и ми поиска паспорта да поправи грешката с химикал, като ме успокои, че пак добре, че не е сложил 2005 година...Може би и на него трябваше да вдигна скандал? Такава грешка би могла да ми коства неприятности при влизане обратно в България.
И как да коментирам всичко това? Не мога. Картината е тъжна и жалка. Обидно ми е, неприятно ми е, че плащайки този билет, аз всъщност допринасям за съществуването на компания, за която пътниците не означават нищо друго освен източник на доходи. Очевидно е, че имат затруднения, нямат машини, от което следва, че се правят икономии, но доста непрофесионално и от всичко това страдат само пътниците. Аз за себе си зная, че за в бъдеще ще избягвам да използвам "услугите" на България Еър.
Другата пътуваща майка междувременно сподели, че при предишното си пътуване София- Цюрих с България Еър, отново информирайки ги в последния момент, са пътували до Цюрих през Рим, с престой, разбира се. Говорим за "директния" полет на България Еър, което е основната причина поне аз да избера тази авиокомпания. Всички останали, които летят до тази дестинация са с престой на някое европейско летище, а с малко дете дългият път не е за предпочитане. Виждам, обаче че България Еър за малко по-ниска цена предлага на пътниците си също толкова дълъг престой по самолети и летища, убедена може би, че за тях това е голямо удоволствие.
Подобна случка имах в края на м. Март, когато при редовен полет Цюрих - София, минути преди излитане установиха повреда на единия двигател и се наложи отново да стоим два часа затворени в самолета, докато я отстранят. А ако я бяха открили във въздуха? Можеше и да не е фатално, но можеше и да е.
Е, стана прекалено дълго, а изводите можете да си направите сами.
Аз просто исках да споделя всичко това с повече хора – Не пътувайте с тези нащастници. Разбрах, че наскоро полет в 9.00 сутринта София – Париж е излетял в 7.00 без пътниците да бъдат предупредени. Без коментар. Следващата стъпка е може би да почнат да пускат пътниците с парашут по летищата, понеже може напълно да ги отрежат от достъп до тях.
Това е. Кошмари с Бг Еър.
|
България Еър и летище София
