|
Верига магазини Била е един забележителен пример, как мениджъмнта на една фирма може да се провали толкова много, че от едноличен лидер на пазара, да се превърне в конкурент единствено за кварталните плод и зеленчук...
Липсата на иновация, лошият продуктов подбор, лошото отношение към клиента, и липсата на елементарна конкуретноспособност доведоха фирмата до "иновации" в други сфери:
- събиране на лични данни които не искат дори банката, чрез т.н. била карта, за да се възползваш от "промоциите" им.
-третиране на всеки клиент като престъпник, чрез надписи по всеки щанд, как камерите го снимат... Ок, снимайте си, но правете като на запад - дискретно, като хванете наистина някой, тактично получава писъмце по пощата. Но естествено законодателството в Бг е далеч от това ниво, и мениджъмна на Била решава да минат към по-груби методи - като плашат клиентите си.
- абсолютно некомпетентна система за оставяне на багаж. Не само трябва да извадиш 50 стотинки (които не често имаш), а и е обичайна практика половината клетки да са разбити, при което да няма място.
- не си и помисляйте да влезете с багаж, защото непременно охраната ще ви сгащи на излизане, с грубо отношение ще ви нахока и провери личният багаж. Последният път дори охраната ме посъветва да не влизам повече в магазина им... Представяйте си колко елементарно държание към клиента не са ги научили, а може би напротив - това ги учат...
- в Била обаче има истински престъпници! Лошото заплащане на персонала, го кара изглежда да си "избива" парите, чрез "забравяне" да връща ресто. Един път ти се случва, два пъти ти се случва, на третия разбираш, че това е начин на работа... Особено като кажеш на познат, и той потвърди същият опит...
- за сметка на това обаче касите обикновено са малко (често една), което е донякъде и продиктувано от факта, че наистина рядко се вясват хора... Когато се съберат в пиковете часове, се пригответе за чакане
На всеки е ясно, Била е в криза и сигурно дълбоко на кредит. Чудят се откъде да спестят някой лев. "Някой лев" обаче няма да ги спаси, защото просто си изгубиха пазара...
Като завършек, тези неща не са от вчера. И аз не посещавам Била не от вчера, а от доста години, освен един-два пъти в месеца когато ми е на път. И дори в тези инцидентни случаи, съжалявам за грешката...
Била не заслужава да се посещава дори като квартален магазин, в което се превърнаха много от уж големите вериги... Била прави разликата обаче, че дори и това не заслужава... Избягвайте, особено вечер, след работа, когато единствената работеща каса се натоварва, а вие сте твърде изморени от работа, за да гледате какво ресто ви връщат и какво са сложили наистина на етикета (визирам и топлата витрина, в която бутче често се превръща в пиле)...
|
Била - купувачът е престъпник,но касиерките крадат
