Оплаквания, предложения и похвали! / Мобилни комуникации / Мобилни оператори / МТел

Ноември 2007 ходих до Турция. Бях три дни там, като през това време съм провела един единствен разговор до България с продължителност не повече от една минута. Звъннах само в къщи да кажа къде съм и че няма да си вдигам телефона. Така и правих - не отговарях на повикванията, а самата аз - не съм търсила други абонати.

Изненадата дойде, когато във фактурата за ноември имах начислени минути за разговори - входящ и изходящ роуминг. Общата стойност беше към двайсетина лева. Разбира се - не ги платих. Съответно ми спряха телефона. По нова година нямах никаква връзка с абонатите от моя указател, но.. какво ги интересува от Мтел за неудобствата, които причиняват на клиентите си?!
Говорих с оператор, който близо час ми разяснява, как аз сама съм била активирала някакви пренасочвания, които, когато съм в роуминг, дори да не вдигам, да ми е изключен телефона или съм извън покритиие, пренасочванията били за моя сметка, защото АЗ САМА СЪМ ГИ АКТИВИРАЛА... Ако го били направили те служебно - щяло да е безплатно, но... щом аз съм го искала - трябвало да си платя. Разбира се - нямаше как да приема едно такова АБСУРДНО твърдение. При все, че не съм техноманиачка и съм със съвсем обикновен телефон, който ползвам само и единствено за обаждания и смс и не му ровя постоянно из менюто за да видя какво що има в него. Както вече казах - умишлено не отговарях на повикванията, за да не натоварвам себе си и тези, които ме търсят с грешни пари.

Казаха ми да пише жалба до техния отдел за работа с клиенти. Изгубих време да се занимавам с тази глупост, чаках месец и отговорът беше същия, който ми даде оператора.
Междувременно беше излязла сметката за декември, която си платих, защото нямаше нищо нередно в нея. Но тази от ноемри продължавам да настоявам, че една част от нея не е реална.

После започнаха едни писма, как аз трябвало да си платя тези пари, и ако междувременно съм ги платила - да ги извиня за притеснението... Ненужно писмо, с копиран подпис на техния директор или собственик - не зная какъв е. Да им копирам и аз една банкнота от 50 лева и да им я пратя за да се уреди сметката... :)

След това започнаха да пристигат на домашния ми адрес (който е различен от този, на който си получавам фактурите) разни писма от една агенция за събиране на вземания. В тези писма въпросните господа сипят заплахи, как щели да ме подведат под съдебна отговорност и как цялата строгост на закона ще се стовари върху мен, защото съм неизрядна длъжница. Как щяла съм да вляза в някакъв регистър на некоректните платци и по цяла Европа щяла да ми се носи славата на неблагонадеждна кредитополучателка.

А в Мтел никой и не иска да разбере нещо съвсем простичко. Като оставим настрана леката обида, която ми нанасят като се опитват така да лъжат в сметката, аз си мисля, че НЕ СЪМ ДЛЪЖНА ДА ПЛАЩАМ РАЗГОВОРИ, КОИТО НЕ СЪМ ПРОВЕЛА. А какво отчита и пренасочва тяхната система - не е моя работа.
Просто е: Говоря - плащам, не говоря - не плащам.

Също така се радвам, че след подадени сигнали (явно не съм само аз така) Комисията за защита на личните данни излезе със становище, че ОПЕРАТОРИТЕ НЯМАТ ПРАВО да дават на адресите на своите клиенти на други фирми (случая с агенцията за събиране на вземания).

Та така де... Няма да платя нищо друго (освен частта, която смятам за коректна). За другата сума Мтел да си пусне едно кредитно известие.
Под една или друга форма ползвах услугите на Мтел от 2000 година, но... това последното беше... без думи. Като в последните 2 години имаше още един номер към моя договор. Но всичко свърши. Сега дори да приспаднат тази сметка - няма да се върна към техните услуги. Не съм очаквала такова НЕразбиране, дребнавост и незаинтересованост към клиентите.