Силно съм възмутена от eSky. Внимавайте с тази туристическа агенция!!!!! Преди около месец си закупих самолетни билети за далечна дестинация и още в деня на плащането на билетите показаха своята наглост. Оказа се, че имам лимит на картата си и не можах да платя ч/з пос билетите и те, за да не им "избягам" ми взеха набързо таксата от 80 евро. Останала сума преведох по банков път. (билета ми изпратиха чак след 10 дни) Докато бях в офиса им 10 пъти им казах, че ще сменя датата на връщане, и те 10 пъти ми казаха, че няма проблем. Само да им звънна, да им кажа номера на резервацията и срещу 50-60 евро всичко ще е ок. Да ама Нееее. Когато им се обадих след три седмици от да си сменя билета, започна едно мотаенеееее. 20 мин. госпожицата на тел не знаеше къде се намира. Пет пъти й казах, че плащам по 7 лева на мин., ако може да провери и да ми се обади. Цял ден никой не ми се обади. Изпратих мейл с молба да ми кажат какво става, но отговор не получих. На следващият ден се обадих и вдигнах скандал и след 2 часа получих отговор, че няма места за желаната от мен дата. Предлагаха ми друга дата и срещу сумата от 120 евро ще ми сменят билета. Полудях и се обадих на авиокомпанията и поисках смяна на билета. Оказа се обаче, че номерът на билета, които са ми изпратили на майл eSky няма нищо общо с реалността и се оказа, че има свободни места. Пак звънене за реален номер на билет и пак скандали. Абсолютно некомпетентни, неорганизирани и нагли са от eSky. Само искам да вметна, че бях сама на 10000км от България с дете на 1 и 7м и служителите го знаеха и не си мръднаха пръста. Вижте само на сайта им за какво ти взимат 80 евро допълнително. Пълна лъжа и измама.

Здравейте г-жо Маркова.

Макар да виждаме коментара Ви с голямо закъснение, смятаме за редно и достойно да Ви отговорим. Най-напред благодарим Ви затова, че сте се доверила на eSKY.bg, въпреки неприятната ситуация, която е възникнала за Вас в последствие. За съжаление не можем да възстановим събитията с точност, тъй като оттогава е минало доста време и хората, с които сте разговаряли, вече не са на работа в компанията. Вярваме, че дори и да можехме, това нямаше да е от голямо значение нито за Вас, нито за нас.

Това, в което бихме искали да Ви уверим, е, че всеки служител, който по някакъв начин е сгрешил, постъпил е неадекватно или некоректно към клиент, или под някаква форма е нарушил строгите принципи и правила за работа в eSKY.bg, е поел съответните последствия. В основата на нашето съществуване, мисия и основни ценности стоят висококачественото обслужване и перфектното отношение към клиента. Затова за нас е крайно неприятно, че сте останала разочарована. Бихме искали да се опитаме да променим това, като Ви поканим да ни се доверите отново, да се уверите, че ситуацията отпреди 3 години е била извънредна и категорично не би могла да се повтори днес.

Ако желаете, можете да ни пишете на marketing@eSKY.bg и да се възползвате от преференциални условия при резервация на туристическа услуга от eSKY.bg. Изборът е само Ваш и ние ще разберем, ако не го направите. Но ще се радваме, ако занапред поне не храните лоши чувства, когато чуете името eSKY.bg.

Благодарим Ви още веднъж.

С най-добри пожелания,
Екипът на eSKY.bg

е, след 3 години е добре да и отговорите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите