Това ще е дълго, но по-кратко просто не може да бъде (пък и е на кирилица).
Поръчвам си аз рокля за коледното тържество (да се чете: "тържество-което-изисква-прекрасен-официален-тоалет") по Интернет. Предполага се, че ще ми я изпратят чрез UPS от Америка и съм обозначила като wear date 25.12, което си е и реалната дата, за която роклята ми трябва. Получавам по e-mail номер на товарителница, чрез който мога да си следя пратката онлайн. Уверяват ме, че до няколко дни ще ми бъде ДОСТАВЕНА. Тръгва ми тоалетът на 17ти от Ню Йорк и на 20ти следобед виждам, че е кацнала в България.
На 21ви се закотвям да чакам куриер (единственото ми излизане беше абсолютно наложително за час от 8 до 9 сутринта). До 15.00 куриер не се е появил. Решавам да се обадя във фирма Ин тайм, която е партньор на Ю Пи Ес за България и оттам ми казват, че куриерът БИЛ МИНАЛ и никой не му е отворил. Познайте - минал е рано-рано, а според сайта на фирмата, пратки се доставят от 9 сутринта нататък.
дотук - нищо съществено. Само че ми заявяват, че куриерът нямал ангажимент с тази пратка и съм щяла да я получа на 27ми. Казват ми и че не могат да направят нищо друго, защото на 22ри НЯМАТ дежурен офис. Затварям телефона, казвам на майка ми, която много буквално яхва метлата и се обажда на същия телефон, откъдето друга служителка й казва, че дежурен офис ИМА, на всичкото отгоре се намира на 200 метра от дома ни. Щастие и радост. Обаче. Казват да се обадя, за да кажа пак номера на пратката, за да я препратят към дежурния офис. Обаждам се аз, пак улучвам мис Петрова, която ми вдига скандал и ми казва, че дежурен офис НЯМА и някой ме е излъгал. И на всичкото отгоре, аз трябва да си получа документите (до този момент вярвам, че имам да получавам РОКЛЯ, а не ДОКУМЕНТИ) и да ходя да си я освобождавам на митницата, понеже се водела цесия (т.е. пратка на висока стойност). Аз това го разбирам след 16.00 на 21ви и изпадам в шок, защото знам, че съм си платила ВСИЧКО, когато съм плащала роклята, а тази Петрова ми казва, че вероятно ще имам да плащам между 100 и 200 долара, които вече ми дойдоха в повече. Благодарих й (впрочем, за какво ли) и поисках да говоря със Стефанова (с която беше говорила майка ми), за да ми каже все пак последно за шибания дежурен офис (не се изразих така, досещате се) - има ли го или не, аджеба.
Въпросната Стефанова почва да кърши ръце по телефона - "Ох, ама аз как да ви помогна"... и ми предлага да отида същата вечер в централата им, която се намира на 2 спирки преди летището, за да чакам куриера и да си взема от него документите. Завличам си аз задника (няма да ви казвам какво задръстване беше в петък вечер преди празниците) и седя като кълван фит един час да чакам въпросния куриер. Буквално един час, не преувеличавам.
Когато най-сетне се появи един самонадеян младеж (с партизанско име Митака) и ми показа документите, имА наглостта да ми заяви: "Ами то, ето ги, ама не знам защо чакахте толкова време, при условие, че аз и да ви ги дам, вие нищо не може да направите с тях." Почти 7 вечерта, в средата на нищото, след като съм мръзнала и чакала маса време - е това беше моментът да ми го каже. Оказва се, че към документите НАИСТИНА имало бележка, че изпращачът (т.е. те като представители на Ю Пи Ес) се задължават да заплатят мита и др. такси. Аз като им го казвах по телефона, те - не. И пак се започва кършене на ръце - ох, ама това сега как ще стане, те банките не работят...

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от Xpaбpият шивaч на 30.12.07 09:41.

Ама че кошмар.
Чудя се защо ако подходиш с крясък и нетърпение те обслужват моментално и с трепереща сервилност, а ако говориш учтиво и с разбиране се държат с теб като с досадно леке...
Имаме едни доставчици от Франция, които не могат да проумеят защо отказваме да ни пращат пратки чрез Хронопост. "Но, но Хронопост са най-добрите спедитори във Франция??!" казват хората; "Чудесно, но българският им партньор е неорганизиран и безотговорен" репликираме ние.

А това "клиентът, който да бъде изкарван виновен, че изисква служителите да си познават работата и да я вършат като хората" ми напомни за адските мъки, на които ме подложиха в Елснаб преди месец, поради това, че настоявах да знаят процедурите си и да не очакват същото от мен. За малко не изядох пердах, колко съм била нахална, как можело да не съм наясно кое как се прави в Елснаб, как така те трябвало да ми кажат...

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

...ама като знаете че сте в България, като знаете нивото на обслужване тук, като знаете колко почивни дни има преди Коледа защо не си поръчахте по-рано роклята?
Като че ли е типично българска черта всичко да се прави в последния момент.

Играю против фигур!

Интайм също.
Просто за информация - "таксите", които Ви вземат за пратки, изпратени по UPS или Fedex са измишльотина на съответните български представители или по-точно партньори. Не случайно няма Fedex България, а Флайинг карго...
Пратките са "от врата до врата", което означава, че е платено ВСИЧКО за да Ви бъде доставена пратката до адреса БЕЗ ДА ДОПЛАЩАТЕ НИЩО! Разбира се не става въпрос за митническите сборове, ако пратката е на стойност над 50 евро. Но всички приказки за такса за получаване на документи или летищни такси са ИЗМИСЛИЦИ на българските фирми. Не ги плащайте, длъжни са да Ви доставят пратката и без тях. Включително ако е необходимо да Ви изгонвят митническа декларация и да освободят пратката от митницата.
В това отношение коректни са само DHL и TNT, но това не е случайно - те са представителства на чуждите фирми, а не измислени български фирми, обслужващи Fedex и UPS в България.
Това е дълга тема...

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Просто за информация, писал си глупости: "Пратките са "от врата до врата", което означава, че е платено ВСИЧКО за да Ви бъде доставена пратката до адреса БЕЗ ДА ДОПЛАЩАТЕ НИЩО"

Като пристигне пратката хората поканват получателя да си плати дължимото мито \ако има такова\ и ДДС, т.е да си освободи пратката и чак като им покаже нужните документчета му я носят \или му казват откъде да си я вземе\.

В случай, че желае техният митнически отдел да освободи пратката вместо него, но едва СЛЕД като е превел дължимото мито и ДДС на държавата, трябва
да ги УПЪЛНОМОЩИ да го преставляват пред митница и да ИМ ПЛАТИ за което.

Авторката на темата говореше не за таксите, а за неадекватността на така наречените от теб "мърлячи".

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

"Пратките са "от врата до врата", което означава, че е платено ВСИЧКО за да Ви бъде доставена пратката до адреса БЕЗ ДА ДОПЛАЩАТЕ НИЩО! Разбира се не става въпрос за митническите сборове, ако пратката е на стойност над 50 евро"
Както забелязваш, писал съм, че ако се пратката е високостойностна т.е налага се освобождаване, естествено ДДС-то и мито (ако има) си го плащаш сам. За пълномощното - да, изисква се от митницата, трябва да се направи.
Изготвянето на митническа декларация и освобождаването на пратката обаче влиза в цената на услугата! и НЕ ТРЯБВА ДА СЕ ЗАПЛАЩА ДОПЪЛНИТЕЛНО. Влез в американския сайт на Fedex и прочети условията или се обади и попитай.
А глупостите са "и да ИМ ПЛАТИ за което"
Приятен ден идруг път се изказвай подготвен(а)

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Да бе да, добре. "Изготвянето на митническа декларация и освобождаването на пратката обаче НЕ влиза в цената на услугата!" Услугата е доставка на пратка, освобождаването е друга услуга. Допреди влизането ни в ЕС ежеседмично освобождавах пратки, пристигнали с който си пожелаеш, включително и Федекс. Във фактурката на всеки спедитор си пише изрично: еди си колко за превоз, еди си колко за товарене/разтоварване, еди си колко за освобождаване (ако сме го пожелали).
Говоря за големи пратки, всеки месец, по много, не за единични пратки на частни лица.
И чети условията, отнасящи се за българска територия, не за американска, че е смешно!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

За българската територия ще чета, ако ползвам Спийди, Еконт и др. подобни. Световни фирми като Fedex, TNT, DHL и UPS имат еднакви правила навсякъде по света. Друг е въпросът, че Fedex и UPS имат измислени партньори в България, които си правят каквото си искат.

Благодаря на всички, които прочетоха фермана с приключенията ми. Радвам се, че някои от вас са ме разбрали правилно - нямам нищо против заплащането на таксите, митата и всичко, което би следвало да се заплати при получаването на подобна пратка. Нямам против и да отида да си я освободя сама, щом се налага. Но е безумие служителите да не знаят как се процедира в случая, да нямат представа от работното си време и да крещят на клиентите си по телефона. Също имам против и да ме мотаят 2 дни, за да се свърши работа, отнемаща 2 часа с всичкото му мотане с автобус 84.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Работя в голяма международна куриерска фирма (не тази, цитираната).
Бих искала някой от изказалите се да изкара 2 месеца в котлите, наречени DHL, TNT, UPS, FeDex и ако издържи, значи може да се справи с почти всичко в живота. Единствено SoulMate има познания и разбира за какво става дума...

Това, че ти се е паднала някаква гъска на телефона съвсем не означава, че всички работещи са тъпаци и кретени. Не само на UPS Customer Service куца, в нашата фирма също е така, текучеството е страхотно защото натоварването е огромно. Както казах, ела за месец-два... ще избягаш с писъци

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите