Роял Електроникс сервиз са посочени като официален сервиз на електроуредите с марка LG. Преди около месец си купих 29 инчов телевизор от тази марка. От няколко дни насам наблюдавам едно светло петно в ъгъла на екрана. Обадих се на Роял Електроникс сервиз, който е посочен в гаранционната карта но от там ми заявиха че трябва да докарам телевизора в тяхната база, за да го "прегеледат". Обесних им че нямам такава възможност, поради факта, че уреда е изключително голям и тежък (освен това вообще не може да се побере в моята кола). Попитах ги дали не могат да пратят техник в къщи, който да го погледне. От сервиза ми отговориха че нямали такава практика, нямали такава възможност (техници с инструменти), че ходенето по адреси било отживелица ?!?!? и че това мое изискване било не сериозно - виждате ли, каква мрежа от техници трябвало да имат за да угодят на клиентите си !!!! Тези простотии ми ги наговори госпожа Даниела Стефанова, която се явявва "връзки с обществеността" на Роял Електроникс.

Значи, ако имам някаква повреда в телевизора , който съм закупила и е още в гаранционене срок, аз трябва да си наема носачи и подходящ транспорт до сервиза за да го погледнат и евентуално - поправят или сменят, всичко това за моя сметка - защото те нямали необходимите техници, но си имат щатен PR специалист!!! Е това се казва "първокласна" услуга - типично по български !!!!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Коте, ти си си изцяло виновна при това положение - прочети си гаранцийката и виж какво пише: сервизното обслужване се извършва на място в сервизна база, като транспортът на уреда се урежда от клиента. Твоят личен подпис стои на горецитирания от мен документ, тъй, че ако има някой виновен, това си единствено и само - ти.

jena39 колкото и да ми е неприятно checho e прав наистина има такъв текст на гаранционната карта!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Били ми отговорил какво губят Роял сервиз от цялата работа Когато клиентката си купуваше телевизора е намерила начин да си го откара в къщи И наистина времето на техника с куфарчето у дома отмина много много отдавна Самата техника стана такава че може да се ремонтира професионално само във сервиз със подходящи условия и апаратура В случая коментираме ремонт на 29ка а ако беше 42ка плазма какво ще предложи госпожата в тях :ниската холна масичка и техника на колене зад изделието а ако трябва да се погледне схемата ще сложили компа до техника(защото вече самата домументация е в електронен вид) ще освети ли с подходяща светлина работното място И смело мога да твърдя че Роял сервиз са страшно отговорни към клиентите си И затова Дани Стефанова е там да решава тяхните проблеми когато ги има Не нужно в момента да се реве тук че някой е проявил каприз и е решил че трябва да бъде посетен за ремонт у дома и когато е получил учтив отказ да нарича обясненото му простотия Госпожо мога да Ви кажа и ,че света и сервиза не се въртят около вашия апарата Да клиент сте и то със главна буква но все пак си намерете начин транспортираите апарата към сервиза и проблемите ще Ви бъдат решени максимално бързо

Точно за такива отворковци като теб говоря,защото преди да обясните ПЪРВО,подчертавам ПЪРВО вие така наречените "техници" заплатаджии първата ви работа е да наговорите куп простотии като горе опоменатите,за светлини и др. за които чесно да ви кажа господине ме боли оня работа! Мен ме интересува само това че имам гаранция!!! Начина по който сервиза ще я испълни НЕ МЕ ИНТЕРЕСУВА! Сега станах ли достатъчно ясен господин техник?
Хайде със здраве!
п.с.Научете се да казвате на клиентите това което искат да чуят, и те винаги ще работят с вас! Запомнете го!

Между другото по големите магазини имат транспорт,както и госпожата спомена тв. не може да си го занесе с малката кола!
п.с. Света също не се върти само около вас!И това не забравяйте!

Не защитавам никого, аз също съм обикновен клиент, но трябва да сте обективни.Всеобща практика за всички марки е клиента да си транспортира дефектиралата стока до сервиза сам.Това го пише в гаранционната карта.Така е не само с черната и бялата теника, а с ВСИЧКО!!!Нима като ти се разлепят обувките, от магазина пращат обущар у вас?:)На мен също не ми харесва това, но гаранционните условия са съобразени със закона.Дали някой "го боли оная работа" или не - все тая.Като не щеш LG, вземи SONY или JVC - но условията са същите.
Към г-н "chocho": Големите магазини имат транспорт за стоката, която са продали - да я закарат до дома на клиента.След това тя става собственост на клиента, съответно грижите по нея, транспорта и т.н. - също са негов проблем..А сервизите са съвсем други фирми.Нямат нищо общо с продаването на стоката.А, още нещо - научи се да пишеш по-грамотно.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Ще се опитам да Ви обясня някой неща но явно като Ви гледам начина на писане няма да ме разберете . Тв техник е професия и не се пише в кавички Добър техник се става поне след 5 години работа по 10-12 часа дневно смело мога да твърдя че нашата професия се намира над средното интелектуално ниво Заплатите ни се формират при определен брои ремонтирани изделия (и то качествено)с една дума дава се процент от ценовата ставка за труд на тип изделие И когато клиента има държание подобно на вашето (боли ме онази работа ,имам си гаранция и не ме интересува нищо друго)получава същото отношение което той проявява към техника и сервиза Ще допълня също че за едрата бяла техника (перални ,хладилници ,печки)задължително се ремонтират в дома на клиента но ако сервиза прецени изделието се изтегля в сервиза и след това се връща отремонтирано ,но тогава транспорта е за сметка на сервиза много често клиентите обичат да дават пример как в по света Интерерсувал съм се и там клиента си кара телевиозра на ремонт за своя сметка Това е положението и си мисля че няма нужда да си показвате някой пропуски във възпитанието

Докато има такива като вас господа техник и хохо,ще продължават всички некоректни фирми да си правят каквото искат(Не визирам горе споменатия сервиз)! Г-х техник съжалявам че не знете кога се използват кавички,ако искате попитайте явно много образования хохо! Искрено съжалявам че си загубих толкова време с хора като вас! Научете се да си отстоявате правата,а не да търсите причината за вашето нещастие да попаднете на некоректна фирма в самите вас!
Останете си със здраве!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Транспортирането за сметка на клиента до сервиза е стандартна практика не само в България. Обикновено само в особени случаи идва техник по домовете. Имам 42" плазмен Hitachi, за който специално пише че първата година обслужването е по домовете. След това клиетът го транспортира до сервиза.

Практиката за класическите телевизори, ако ще и да са 36" и в гаранционен срок, е клиентът да ги закара.