Миналата година си купихме прахосмукачка "Зелмер" от Технополис за 150 лева (уточнявам цената, тъй като това е най-обикновена прахосмукачка - не пере, не готви, не глади, няма специални филтри и т.н. простотии и други от нейния клас струват около 80 лева - тази просто е малко по-мощна и е с телескопични тръби). От прахосмукачката сме много доволни - от качеството на почистване и от "всмукателната й мощност".
Но какво стана преди няколко дни - при почистване на пода телескопичната тръба, точно в "телескопичната" й част се счупи - като чистиш тръбата се огъва посредата при сглобката и чистенето става много трудно.
Проверихме документите на прахосмукачката и видяхме, че е все още в гаранция (изтича на 17.04.2004г.) и Главата на семейството, заедно с прахосмукачката потеглиха към гаранционния сервиз - "Пан сервиз" - ж.к. Младост 1, бл. 1Г. Какво беше нашето изумление, когато служителите му отказаха гаранционно обслужване, защото:
1. Тръбите не се включвали в гаранцията;
2. Това не било фабричен дефект;
3. Било отчупено парче от метарлната тръба;
4. Досега никой не се е оплаквал от тръбите;
5. Счупването е станало умишлено - сигурно сме "запънали" тръбата под някоя мебел и така е станало счупването;
6. Ако искаме можем да си закупим от тях нова телескопична тръба за 25 лева.
Междувременно един от техниците там се опитал да я ремонтира въпросната тръба и като резултат ни я върна на съставни части.
Ние като съвестни граждани и типични българи седнахме вечерта да разгледаме що за чудо е тази телескопична тръба, че толкова да не може да бъде ремонтирана и къде по дяволите се е отчупило това метално парче. Оказа се, че отчупеното парче е точно при сглобката, там където едната тръба влиза в другата и отгоре двете тръби са обвити в пластмаса. Най-интересното е, че на пластмасата нищо и няма - чудо - метала се е счупил, пластмасата - не!
Проверихме и какво пише в гаранционната карта:
1. Гар. срок е 24 месеца;
2. Гар. поддържане се извършва на основание БДС 2.01.76, като рекламираната стока се донася в най-близкия сервиз;
3. Гар. поддържане е безплатно за неизправностите, следствие от скрит фабричен дефект;
4. Безплатния гар. сервиз може да бъде отказан в следните случаи:
- когато не са спазени условията за съхранение и експлоатация, посочени в упътването на стоката;
- когато е правен опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени от сервиза лица;
- при сътресение, удари или претоварване, получени в следствие на небрежно отношение или при транспорт;
- при повреди, в следствие на природни бедствия, пожари, наводнения, токови удари, гръмотевици.
След като установихме, че не сме нарушили нито едно от гаранционните условия, мъжът ми пак отиде до сервиза, като се опита да обясни на техниците нашите изводи, но те му отговориха, че "не са следователи и не знаели как е станала повредата", но нямало да поемат гаранционното обслужване. На довода ни, че никъде в гаранционната карта не пише, че тръбите не се включват в гаранцията, те отговорили "Е, вие сте интелигентни хора и трябва да се сещате за тези неща". Изумен и побеснял, човекът се прибра в къщи и нали сме "интелигентни хора", седнахме да пишем жалба до Комисията за защита на потребителите, с идеята че ние тези 25 лева за тръба така или иначе трябва да ги дадем, за да можем да си ползваме прахосмукачката, но поне ще се опитаме справедливостта да възтържествува и да причиним малко ядове на такива фирмички.
Но пак защото сме "интелигентни хора", на другия ден решихме преди да предприемем нещо, да говорим с управителя на "Пан сервиз", да не се окаже че "царя дава, пъдаря не дава" и че това е някакво решение на служителите. При телефонния разговор управителя Тодоров, след като му обясних с 2 думи за какво става въпрос, той директо ми каза: "Ами търсете си правата пред Комисията". Честно да ви кажа изумях - той дори не се опита по някакъв начин да защити фирмата си.
Разговарях по телефона и със служител на фирма "Денси" - основен дистрибутор на въпросните прахосмукачки - исках да попитам дали нямат някой друг сервиз, освен "Пан сервиз", но той също ми обясни че тръбите не влизали в гаранцията и гаранцията покривала само ел. част на стоката. Уведомих ги за решението ни да пуснем жалба до комисията, но той ми отговори че в България нямало сервиз, който да се съгласи да признае гаранция за механична повреда.
Това е. Утре пускаме жалбата пред комисията, пък да видим какво ще стане.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Веднъж си занесох монитора при тези мошенници, те го държаха близо седмица за да разберат какво става, а се бяхме уговорили да дадат инфо за повредата на другият ден. Накрая казаха че не може да се ремонтира и ми взеха 8 лв и 60 стотинки че са го отваряли и държали на скалд!!!
Занесох го в друга фирма(няма да и правя реклама) където млади момчета се трудят в един апартамент в Света троица, вмчесто квачките на рецепцията на Пан сервиза. Те го ремонтираха за 15 лв и даже не взеха пари че са го отваряли и държали на склад, нещо повече те си го откараха, а аз съм в младост. Трябваше само да си го прибера и да си платя ремонта.
Когато се оплаквах на познати от услугите на "Пан сервиз"-а се оказа че много народ е горял, но не съм го знаел преди.

Кажи какво е станало с жалбата после.

Невъзможно е да се изобрети нещо глупакоустойчиво, защото глупаците са безкрайно изобретателни.

горял, и ще продължава да гори, защото те са гаранционен сервиз на почти всяка марка електроуреди, която се продава у нас.
докато си в гаранция ,ако не дай боже стане нещо, къде ще ходиш?

Жалбата я подадох миналата седмица, но от КТЗП още не са се свързали с мен. Ще ви държа в течение какво става :))))))

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

6te triabva da smemia6 glava na semeistvo, a prahosmuka4ka - do grob!

не се учудвам за отношението в пансервиз, добре са ми познати нещата там, няма да ви казвам, че преди известно време от един от сервизите им докарваха на ремонт по цял микробус телевизори, защото не можели да ги поправят техните специалисти.....изводите си направете сами, жалко е че доста хора изгарят попаднали с надеждата за гаранцията

Това, което ще Ви кажа, може да прозвучи, като "След дъжд качулка.". Надявам се обаче други хора също да го прочетат и да успея да им помогна с "опита" си.
Основната грешка, която сте допуснали, е че изобщо сте си тръгнали още първия път когато сте посетили сервиза. Учтивостта е задължителна. До първата реплика споменаваща нещо за отказ за обслужване. След това имате два варианта, но основната цел е да накарате сервизния работник (приемчик, управител, техник и т.н.т.) да осъзнае СВОЯТА нищожност пред Н.В. Клиента. За целта трябва да му "обясните", че ВИЕ сте този който си е позволил да си купи телевизор за 2000лв. или прахосмукачка за 150 (каквато е можело да си купи и за 80) и факта, че сте благоволили (със занасянето за поправка) да му осигурите заработване на мижавата му заплатица от 200лв., трябва да го ласкае и плаши едновременно. Обясненията ми се базират първо на факта, че съм имал колега - бивш телевизионен техник (от когото съм понаучил някои нещица ) и второ съм разбрал, че за да получиш това което ти се полага трябва да си го изискаш, а не да помолиш за него.
Вариантите, както казах, след това са два. Или да ги "вдигнете във въздуха" моментално (но не знам как изглежда "главата на семейството" )или да ги парализирате със студена УЧТИВА решителност. Доколкото разбирам вие не сте подходили по нито един от тези два начина (което обяснава и крайния ефект) и в техните очи сте се оказаки от типа "иди ми - дойди ми".
Искам да Ви уверя, че често ми се е налагало да имам допир със сервизни техници, гаранции от разни фирми и т.н.т. Само факта, че за 7 години съм сменил 6 компютъра трябва да ви говори красноречиво. До днес не съм имал случай да ми бъде отказана гаранция.
За пример: занесох скенера си HP за ремонт 2 седмици преди да изтече крайния срок на гаранцията (1 година) с повреда: наслоен цигарен дим по стъклото!!!!! Това определено не е гаранционна повреда и управителя на сервиза ми заяви същото.
РЕЗУЛТАТ: скенера ми беше заменен с чисто нов след обаждане от тяхна страна на телефона ми, от същия този управител , при това с нов модел "защото моя вече не се произвеждал" .
Заключение: това беше резултат от интерпретацията на гореописаните две простички правила.

Пожелавам Ви успех с Комисията, въпреки искрените съмнения относно целесъобразността на подобно упражнение. А ако искате наистина да "причиним малко ядове на такива фирмички" помислете по-добре за платена "реклама" в 24часа и Труд. А ако искате "работещо" решение: наемете адвокат, който да изпрати на прочутия сервиз едно уведомително писмо. Гарантирам за ефекта от това. Даже ще бъдете учудени.

П.П. Може би за успешното ми комуникиране със сервизните работници има значение и факта, че съм около 140кг. (отгоре).

П.П.П. Но това ви лишава само от първия вариант.

П.П.П.П. Не забравяйте, че след отстраняване на повредата гаранцията или се подновява, като от момента на отстраняването започва да тече отново целия срок или (това важи за телевизори, монитори, аудио/видео техника) след отстраняването на повредата се уевличава гаранционния срок с 2/3 от оставащия период или 1/3 от целия (което е по голямо). Това е основно правило за марки като Panasonic, Philips, Sony и др., но поради факта, че ние българите не четем гаранционните карти и общите условия (или ги четем късно ) това се "пропуска" от търговците.

На първо място благодаря за съветите. Явно човек трябва да подхожда така, за да уважат правата му :)))
На второ място искам да репликирам някои неща, във връзка със съветите:
1. "Основната грешка, която сте допуснали, е че изобщо сте си тръгнали още първия път когато сте посетили сервиза". - Нашата идея и намерение бе всичко да се разреши без скандали и разправии - стараем се да бъдем спокойни хора, уважаващи правата, чувствата, бизнеса и т.н. на околните.
Също така съпругът ми е служител и има работно време. Той не може да си позволи да отсъства 2 часа от работа, за да си урежда личните проблеми (с други думи на работодателя му не му пука за нашата прахосмукачка). И тъй като хляба е по-голям от справедливостта, той е предпочел да си тръгне.
2. "След това имате два варианта, но основната цел е да накарате сервизния работник (приемчик, управител, техник и т.н.т.) да осъзнае СВОЯТА нищожност пред Н.В. Клиента. За целта трябва да му "обясните", че ВИЕ сте този който си е позволил да си купи телевизор за 2000лв. или прахосмукачка за 150 (каквато е можело да си купи и за 80) и факта, че сте благоволили (със занасянето за поправка) да му осигурите заработване на мижавата му заплатица от 200лв., трябва да го ласкае и плаши едновременно." - Мисля, че в случая на простия техник не му пука дали ще оправи прахосмукачката или не - той така или иначе в края на месеца ще си получи заплатката, за съжаление не е на процент от свършената работа (най-вероятно). Същото важи и за управителя (собственик и т.н.) на Пан сервиз - той най-вероятно има сключен договор с Денси, според който си получава твърда сума всеки месец за това, че осигурява сервиз на уредите им. Неговата печалба е гарантирана. Моята прахосмукачка и нейния ремонт са му "през онази работа"
3. "Вариантите, както казах, след това са два. Или да ги "вдигнете във въздуха" моментално (но не знам как изглежда "главата на семейството" )или да ги парализирате със студена УЧТИВА решителност. Доколкото разбирам вие не сте подходили по нито един от тези два начина (което обяснава и крайния ефект) и в техните очи сте се оказаки от типа "иди ми - дойди ми". " - Главата на семейството е висок 1.96 и тежи 105 кг. , но явно не е достатъчно решителен и скандалджия . Като се взимахме, мислех че хубавите му качества са спокойствие и уравновесеност, но се оказва, че това са си чисти недостатъци .
4. "А ако искате наистина да "причиним малко ядове на такива фирмички" помислете по-добре за платена "реклама" в 24часа и Труд." - За съжаление справедливостта в България е скъпо удоволствие и на този етап мога само да се опитвам с я постигна "безплатни" средства. Но повярвайте ми, ако имах финансовата възможност, щях да напълня 24 часа и Труд с платени съобщения.
5. "А ако искате "работещо" решение: наемете адвокат, който да изпрати на прочутия сервиз едно уведомително писмо. Гарантирам за ефекта от това. Даже ще бъдете учудени. " - Аз самата съм адвокат и затова се заех с цялата тази разправия (както и с много други). Вместо увдомителното писмо реших да говоря с управителя, но както съм написала в предишен постинг той директно ми отговори: "Търсете си правата пред КТЗП". Ако бях изпратила писмо, той просто нямаше да ми отговори и само щеше да забави с 1 седмица жалбата ми до комисията. Така че, позволете ми за подложа на съмнение ефекта от такова действие в този случай.
6. "П.П.П.П. Не забравяйте, че след отстраняване на повредата гаранцията или се подновява, като от момента на отстраняването започва да тече отново целия срок или (това важи за телевизори, монитори, аудио/видео техника) след отстраняването на повредата се уевличава гаранционния срок с 2/3 от оставащия период или 1/3 от целия (което е по голямо). Това е основно правило за марки като Panasonic, Philips, Sony и др., но поради факта, че ние българите не четем гаранционните карти и общите условия (или ги четем късно ) това се "пропуска" от търговците." - Всичко, което пише за гаранцията в този случай съм публикувала в предишен постинг (което не прави съвета по-малко полезен разбира се).

Btw, преди 5 дни се обадих на КТЗП да попитам какво става, но се оказа, че преписката ни не била задвижена още!?!?!? Докато говорехме по телефона служителката разгледа жалбата ми и приложенията и ми каза "А ВИЕ НЕ ЗНАЕТЕ ЛИ, ЧЕ ГАРАНЦИЯТА ПОКРИВА САМО ЕЛ. ЧАСТИ?"
Тогава приложих вторият вариант на GANDl321 (да ги парализирате със студена УЧТИВА решителност) и обясних, че не важно какво знам аз, а какво пише в гаранцията. Като резултат днес ми се обадиха от КТЗП и искат съпругът ми (не мен) в четвъртък с тръбата при тях.
Това е за сега.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Браво за интелигентния отговор.

Ще се опитам и аз да бъда също толкова пунктуален.

1. "Главата на семейството е висок 1.96 и тежи 105 кг. , но явно не е достатъчно решителен и скандалджия . Като се взимахме, мислех че хубавите му качества са спокойствие и уравновесеност". Спокойствие и уравновесеност наистина са качества почти задължителни за хората 100+, но тук идваме до момента на осъзнаване на факта, че при това положение бихме могли да "изискаме" правата си. Именно понеже на хората им е ""през онази работа"" човек не трябва да очаква да "уважат правата му". "но се оказва, че това са си чисти недостатъци" - Не са. Когато са приложени с мярка. Аз също не съм "скандалджия" (даже винаги съм бил отличника на класа ), но съм достатъчно "решителен", т.е. нито аз мога да си позволя, нито те могат, да си позволят да ме правят на балък.
2. "За съжаление справедливостта в България е скъпо удоволствие". Повярвайте ми. Не е чак толкова скъпо (освен ако не искаш наистина да ги "напълниш"), а и на вас не ви трябва за "утре" (което е наистина скъпичко).
3. Относно "работещото решение": грешката е моя. Имах предвид не на сервиза. В крайна сметка да си изясним нещо. Като адвокат трябва да сте наясно, че Вие имате проблем с покупката. Сервиза е подизпълнител на доставчика (дистрибутора), т.е. жалбата ви трябва да е срещу фирма "Денси". Ако от там не Ви бъде обърнато внимание, то трябва да се отнесете към фирмата производител. Аз самия имах проблем с един лаптоп марка "Acer". Тук ме мотаха сума ти време. Трябвало да се носи в Румъния за диагностика и т.н.т. Едно правилно съставено електронно писмо до "Acer" - Европа (което се намира в Германия) реши въпроса мигновенно. С много извинения от дистрибутора получих нов лаптоп за 3 дни. Тъй като много малко хора (наистина) се обръщат към фирмите, то на тях им се обръща голямо внимание.
4. "Докато говорехме по телефона служителката разгледа жалбата ми и приложенията и ми каза "А ВИЕ НЕ ЗНАЕТЕ ЛИ, ЧЕ ГАРАНЦИЯТА ПОКРИВА САМО ЕЛ. ЧАСТИ?"". Наистина ли една достатъчно често повтаряна заблуда може да се превърне в истина. Браво на Вас. Няма значение как е, а как изглежда и КАКВО ПИШЕ.

В бързината (трябваше да излизам) забравих да те поздравя за успехите в борбата за правата на клиента, които си постигнал.
1. По точка първа нямам забележки - прав си. Но не е редно и честно човек да променя характера си заради факта, че 90% от търговците в БГ не уважават клиентите си. Все си мисля, че не ние (клиентите) трябва да гоним (да се притесняваме, че ще ни излъжат), а те (търговците трябва да предлагат качествени стоки и услуги, за да не бъдат санкционирани заради некоректното си поведение и най-важното - за да остане клиента доволен и да се върне при тях, когато му трябва същата стока или услуга).
2. Честно да кажа нямам представа каква е цената на едно платено съобщение. Но дори да е 20 лева, на мен ми звучи нелогично и нерентабилно за тръба на стойност 25 лева да платя 20 лева за платено съобщение и още 25 лева за тръбата (която така или иначе трябва да купя). Но повярвай ми, ако семейството ми можеше да си позволи такива разходи (в семейния бюджет под името перо "Справедливост") с удоволствие бихме го направили. В момента се бориме с туристическа агенция (Тангра тур), която миналата година ни излъга 20 човека да ПРЕкараме нова година в един "невероятен хотелски комплекс" и след това каза, че ние много добре сме знаели къде отиваме и сами сме настоявали да отидем там и т.н. (има тема в Черните списъци на фирмите - "Тангра тур" с автор Мария К.). Също така си купих и газова печка Теси (уж да подкрепя българското и евтиното), с която се вкарах в голяма беля, но там още съм на фаза "учтива решителност" при преговорите с Фикосота. (За Теси също има тема в черните списъци на фирмите - Газова печка Промотек ИР 10 - автор Старк).
Резултатът до тук е, че пия по два валериана на ден :)))) Както и да е, засега имам материал за 3 платени съобщения.
3. Признавам, че не се бях сетила за варианта да пиша на Zelmer. Но смятам да го направя. А нашата жалба е срещу Пан сервиз (в качеството им на гаранционен сервиз), Денси (в качеството им на фирма-вносител и основен представител на Зелмер) и Технополис (в качеството им на търговец, от който сме закупили прахосмукачката). Написах я така, за да няма прехвърляне на отговорност - ние не сме вносители (за Пан сервиз), ние не сме сервиз (за Денси) и ние сме само продавачи (за Технополис - според Закона за защита на протребителите и правилата за търговия отговорност носи Технополис).
4. За коментара на КТЗП - просто нямам думи. "Защита" на потребителите.....

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Благодаря за поздравлението.

1. По въпроса за промяната на характера и чуждите/нашите търговци.
Тук постановките са коренно различни у нас и в чужбина. Защо мислите шведския (или германския, английския и т.н.т.) търговец не би се опитал да Ви излъже? Със сигурност НЕ Е защото е по-честен от нашенския(Иначе комунизма в крайна сметка би успял ). Просто знае, че техния купувач не би се поколебал да си търси правата до дупка. И за това си спестява предварително неприятностите. И понеже това му е насаждано дълги години той по рефлекс не се опитва да излъже и нашенеца. И ние си викаме " 'баси културните търговци". Понеже съм виждал "ужилен" чужденец, знаете ли каква е първата му реакция? УДИВЛЕНИЕ!!! След това като разбере, че у нас на търговеца може да му се размине, вече се ядосва. Но не за това, че е ужилен, а за това че на търговеца ще му се размине. Тъй че докато не започнем непрекъснато и задължително да реагираме (за да могат и нашите да се научат) няма да има промяна. Въпроса не стои "Искаш ли да си промениш характера?", а "Искаш ли да се промени положението?". А и до колкото разбирам при Вас няма да е промяна, а само леко "втвърдяване".
Все пак не знам. Хрисим адвокат?!?!?!

2. По втората точка: Какво да кажа. Просто останах с впечатлението, че щом сте купили почти на двойна цена прахосмукачката (80/150) това няма да е чак толкова голям проблем. Не че е лошо да купиш скъпа стока. Това не е гаранция че е качествена, но все пак шанса е по голям, доколкото въобще има шанс да купиш евтина и качествена.
А за това, че ще си купите за 25лв. нова тръба, ако ще давате 20 за реклама. Това вече, доколкото разбирам, е въпрос на чест, а не на финанси. Нима всичко което сте напратили до тук е било напразно. Ако след като сте вдигнали пушилка отидете и примиренчески си цакате за новата тръба, то само ще затвърдите увереността на тези които са се подиграли с Вас, че може безнаказано да продължават да правят същото. А и вече сте назад с цената ........ от валериана.

3. По едноименната точка.... Браво на Вас. Аз пък не се бях сетил, че може да се подаде такава тройна жалба. Само една дребна забележчица. Ако марката е немска трябва да е Целмер (Zelmer). Сещате се нали? Като Цептер (Zepter).

4. Правило Първо: Не си въобразявай.... , че местоимението между "З" и "П" е "на". То е "от".

Какво стана последните 2 дни:
1. Обадиха ми се от КТЗП с молба съпругът и тръбите да отидат при тях. Попитах дали може аз да отида с тръбите, тъй като не знаех дали съпругът ще има възможност, но от КТЗП заявиха, че предпочитат съпруга. (Обяснимомо е - все пак те са жени)
2. Въпреки това, днес тримата (аз, той и тръбите :)))))) отидохме до КТЗП, и след като служителките разгледаха счупеното, се опитаха да обяснят, че това не било производствен дефект, че ако метала бил прецакан (например има "шупла"), прахосмукачката нямало да издържи година и половина и т.н. Този път съпругът беше настроен много войнствено и директно ги попита дали съжденията им са подкрепени с нещо конкретно (доказателства, техническо образование и т.н.) или просто така си мислят. Служителките бяха доста изненадани от тази контра от негова страна и едната успя да измънка нещо от сорта, че била инженер (само за справка - със същата разговарях по телефона преди няколко дни и тя ми заяви, че е юрист - не че едното пречи на другото). Както и да е, оставихме тръбата и си тръгнахме. Служителките обещаха, че до 1 месец ще се постараят да има положителен резултат.
3. Един час по-късно ми звъннаха по телефона, за да ме уведомят, че фирма Денси (вносителят на техника Зелмер) се е съгласил да подмени за своя сметка тръбата с нова, като за целта утре трябва да занесем в Пан сервиз старата тръба и веднага ще ни бъде дадена нова. Служителките на КТЗП се извиниха за причинените неудобства (за разкараването до тях за оставянето и взимането на тръбата).
Е, мисля че справедливостта възтържествува. Една малка война май е спечелена. Но дано не се окаже, че се радвам прибързано

П.С. Прахосмукачката е полска и мисля че се чете Зелмер.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

"Всичко, което свършва добре, е добро."

Доставихте ми огромно удоволствие с постовете си! Получих много и ценни съвети за справяне с подобни ситуации.

Искам само да споделя моя опит с пан сервиз. Изгоря предпазител на микровълновата ми фурна Самсунг - в гаранция. Лошото беше, че се случи на 31 декември към обед. Веднага се обадих в сервиза (който в моя град е в един гараж с двама работници). За мой късмет сервиза работеше и момчето любезно ми предложи да ме изчака да му закарам печката, въпреки че е празник. Самата работа му отне 2-3 минути, без пари и се разделихме с пожелания за весели празници.
Все пак това се случи преди 6-7 години, може би нещата са се променили оттогава.

Поздравления за успешния край на сагата!

Четейки темата се сещам как преди година купих за подарък една много симпатична камера Sony от реномиран магазин. Камерата си беше перфектна и всички много и се радвахме, НО човека, за който беше предназначена за първи път хващаше такова високотехнологично устройство (скаран е с техниката де...), но като интелигентен човек реши да се научи да работи с камерата, използвайки инструкцията.
Лошо, защото не е учил китайски или арабски, а техническия му унгарски или румънски също не са на ниво.
В книжката нямаше инструкция на български, или поне английски, немски или руски. Което много ме учуди и мен.
На следващия ден отиваме с него в магазина и попитахме продавачката дали има описание на български или някакъв начин да се сдобием с такова.
Момичето отговори, че каквото има в кутията, това е, и не е нейна работа да комплектова изделията с многоезични инструкции.
Опитахме да и обясним, че щом са оторизиран дилър на Sony (пише го на гаранционната карта, на транспарант в магазина), би трябвало да внасят и продават техните продукти в съответствие със БГ законодателството, а именно, че стоката трябва да има описание на български език.
Тук се намеси управителя на магазина, който разгледа гаранционната карта и спомена, че всъщност тази партида са за азиатския пазар, но по погрешка пристигнали в европа, и за това се продават с описание на арабски, но на много изгодна (тук трябваше да разбирам ниска) цена у нас.
Излишно е да пресъздавам повече сцените, накрая му заявих, че ще си потърся правата ако трябва и до Sony Corp. ще стигна.
По късно през деня се обадих в Sony-Bulgaria и след 3-4 прехвърляния на разни служители ми казаха, че решението на проблема ми не е в техните правомощия. Те са нещо като supervisor за територията на България, но не можели да се месят в търговските политики на веригите магазини или отделни търговци.
За щастие си водех записки с кого и какво разговарям по телефона, и след края на разговорите пуснах IE, намерих страницата за контакт със Sony European Headquarters (в Берлин, Германия) и написах едно дълго писмо (по дълго от това) в което изложих цялата ситуация. Накрая попитах от къде мога да получа описание на закупената от мен камера на български или поне на английски или немски.
След 3 дни ми отговориха, че случая е разгледан при тях, с хиляди извинения за причинените неудобства, ще ми изпратят желаните инструкции с куриер от Германия.
И действително, след не повече от седмица пристигна пакета с цялата документация на БГ. Още по голяма беше изненадата ми, когато на следващия доставката ден ме потърсиха от Сони България, да ми поднесат и техните извинения, под формата на нова чантичка за носене на камерата. Извинявайки се, мацката добави, че проблема бил решим и на регионално ниво, за в бъдеще не нужно да се обръщам към европейската централа за такива технически детайли.

Толкова и по моята сага.

Аре със здраве

А така. Браво на Вас.

В общи линии всички постове до тук доказват следното: не е проблем да си потърсиш правата. Проблем има когато не си ги потърсиш и после всички са ти виновни.

Не бива да се забравя факта, че човека (служителя) с когото контактувате, колкото и да е оперен пред Вас и той зависи от някого, така че просто потърсете този човек.

Проблемът е, че търсенето на правата иска време, пари, време, нерви, време, нерви, време . Тъпите ни продавачи, производители и т.н. точно на това разчитат - че хората нямат време, пари и нерви.

А краят на нашето приключение е забележителен - отива Главата (на семейството) в Пан сервиз с тръбата и гаранционната карта. Бях му казала да поиска печат в гаранционната карта и да отразят какво точно е станало.
Човекът се върна в къщи с нова тръба, но печат в картата не му сложили, защото те всъщност не признавали гаранцията, а просто Денси (вносителят) прави жест към нас, като ни дава нова тръба за негова сметка, а старата щели да я изпратят в Полша за проучване. И той си взел новата тръба и си тръгнал. По този начин на новата тръба не тече гаранция.
Знам, че това примирение от наша страна по отношение на гаранцията е в противоречие с всичко, което изписахме дотук, но.... Когато разбрахме че печелим войната, загубихме желание за финалните битки.
Все пак, когато отидох до КТЗП, за да напиша, че жалбата ни е удовлетворена и са ни дадени нови тръби, написах и че това не е отразено в гаранцията, въпреки нашето настояване. Дано да има някаква стойност, ако нещо се случи отново.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

предлагам ви да излъчим вашият случай в новините на една добра българска телевизия
напишете ми отговор ако желаете, мисля, че може и да ви помогнем
не се предавайте и дерзайте, успех ви желая

дали е възможно да ми пратиш бележка с адреса на сервиза в Света Троица? 100 пъти вече носиме видеото в ПАН сервиз,но те само си го гледат там,вместо да го поправят

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Tova s udulgavaneto na garancionnia srok s razni tam 1/3 ili 2/3 sa pulni gluposti.Nai-lesnia nachin da razberesh,che govorish absolutni nebivalici e da zvunnesh po telefona v predstavitelsvoto na koiato i da e ot firmite koito citirash!!!

Естествено, че от представителството ще ми кажат, че няма такова нещо - не е в техен интерес да удължават гаранцията, дори напротив, по този начин те ще бъдат на загуба от едно последващо разваляне на стоката (артикула).
Точно за това има приети закони, правилници, наредби, устави на разни браншови камари, единни стандартизации и др. подобни, за да не може всеки търговец и всеки клиент да правят каквото си искат.
Това са т.нар. "правила за търговия".
А това, че в БГ никой не ги спазва, е отделен въпрос. Но това не означава, че такива правила няма.

На 15.12.2009г. закупих прахосмукачка Zelmer 619.5.G5E W Wodnik Trio от Магазин Денси в гр. София бул "Гоце Делчев" бл.102. Магазинът е на фирма "ДЕНСИ М" ЕООД, бул. ” Акад. Стефан Младенов” 90, които са представител на Zelmer за България. Прибрах се в къщи и реших да пробвам прахосмукачката. Оказа се че тръбите, които са пластмасови след сглобяване се усукват и пращят. Върнах се в магазина и помолих или да ми върнат парите или да ми я сменят с друга прахосмукачка с метални тръби готов бях дори да доплатя. Отказаха ми с мотива че няма причина за това. В магазина опаковаха прахосмукачката и тя не се ползва поради факта че тръбите могат да се счупят и предизвикат нараняване.
Писах жалба до КЗП .Говорих по телефона с шефовете им. От страна на шефовете никаква реакция.Моля за съвет как да си получа обратно парите или от магазина да ми я сменят с друга прахосмукачка с метални тръби.
Поздрави!

На 15.12.2009г. закупих прахосмукачка Zelmer 619.5.G5E W Wodnik Trio от Магазин Денси в гр. София бул "Гоце Делчев" бл.102. Магазинът е на фирма "ДЕНСИ М" ЕООД, бул. ” Акад. Стефан Младенов” 90, които са представител на Zelmer за България. Прибрах се в къщи и реших да пробвам прахосмукачката. Оказа се че тръбите, които са пластмасови след сглобяване се усукват и пращят. Върнах се в магазина и помолих или да ми върнат парите или да ми я сменят с друга прахосмукачка с метални тръби готов бях дори да доплатя. Отказаха ми с мотива че няма причина за това. В магазина опаковаха прахосмукачката и тя не се ползва поради факта че тръбите могат да се счупят и предизвикат нараняване.
Писах жалба до КЗП .Говорих по телефона с шефовете им. От страна на шефовете никаква реакция.Моля за съвет как да си получа обратно парите или от магазина да ми я сменят с друга прахосмукачка с метални тръби.
Поздрави!

Бе глупости пишеш - пращяли пластмасовите тръби и можели да се счупят...

абсолютно същата опитност имах със стока от Магазин ДЕНСИ. НИКОГА НЕ КУПУВАЙТЕ ОТ ТЯХ!!!!!!! Купих домашен кухненски робот, на който изтисквачката за сокове не върши никаква работа. Отидох да върна стоката, оказа се че не може.

изпратих цифрова видеокамера Canon за ремонт в Пан Сервиз в София. За ремонта и транспорта по куриер платих към 150 лв. След ремонта, камерата продължи да прави същия проблем, заради който я ремонтираха.

По телефона от сервиза ми казаха, че касетата ми била дефектна - затягала. След два месеца намерих качествена касета, тествах - пак същият проблем.

Поисках да върна камерата в сервиза да си свършат работата, все пак 150 лв. съм броил, почти колкото за нова камера, но оттам отказаха да я приемат и казаха, че ще трябва да платя за нов ремонт.

Писах подробно писмо до централното управление на Канон и след две седмици лично ми се обадиха от Пан сервиз да им изпратя камерата. И после помолиха да спомена някоя добра дума за тях пред Канон, явно здравата са ги насолили

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от Haтypaлиcт на 10.02.11 17:56.

Пан сервиз са най-големите некадърници. Не искам да навлизам в подробности, не ми се пише толкова. Само ще кажа, че след всяко посещение моята съдомиялна Индезит ставаше все по-зле и по-зле. От КЗП не ми помогнаха, щото трябвало да им дам документ от Пан, който разбира се, не ми дадоха. Най-накрая написах едно пространно писмо до Индезит (Италия) и проблемът ми беше решен!

Обяснете на всички как са се свързали с грешните хора!