В бързината (трябваше да излизам) забравих да те поздравя за успехите в борбата за правата на клиента, които си постигнал.
1. По точка първа нямам забележки - прав си. Но не е редно и честно човек да променя характера си заради факта, че 90% от търговците в БГ не уважават клиентите си. Все си мисля, че не ние (клиентите) трябва да гоним (да се притесняваме, че ще ни излъжат), а те (търговците трябва да предлагат качествени стоки и услуги, за да не бъдат санкционирани заради некоректното си поведение и най-важното - за да остане клиента доволен и да се върне при тях, когато му трябва същата стока или услуга).
2. Честно да кажа нямам представа каква е цената на едно платено съобщение. Но дори да е 20 лева, на мен ми звучи нелогично и нерентабилно за тръба на стойност 25 лева да платя 20 лева за платено съобщение и още 25 лева за тръбата (която така или иначе трябва да купя). Но повярвай ми, ако семейството ми можеше да си позволи такива разходи (в семейния бюджет под името перо "Справедливост") с удоволствие бихме го направили. В момента се бориме с туристическа агенция (Тангра тур), която миналата година ни излъга 20 човека да ПРЕкараме нова година в един "невероятен хотелски комплекс" и след това каза, че ние много добре сме знаели къде отиваме и сами сме настоявали да отидем там и т.н. (има тема в Черните списъци на фирмите - "Тангра тур" с автор Мария К.). Също така си купих и газова печка Теси (уж да подкрепя българското и евтиното), с която се вкарах в голяма беля, но там още съм на фаза "учтива решителност" при преговорите с Фикосота. (За Теси също има тема в черните списъци на фирмите - Газова печка Промотек ИР 10 - автор Старк).
Резултатът до тук е, че пия по два валериана на ден :)))) Както и да е, засега имам материал за 3 платени съобщения.
3. Признавам, че не се бях сетила за варианта да пиша на Zelmer. Но смятам да го направя. А нашата жалба е срещу Пан сервиз (в качеството им на гаранционен сервиз), Денси (в качеството им на фирма-вносител и основен представител на Зелмер) и Технополис (в качеството им на търговец, от който сме закупили прахосмукачката). Написах я така, за да няма прехвърляне на отговорност - ние не сме вносители (за Пан сервиз), ние не сме сервиз (за Денси) и ние сме само продавачи (за Технополис - според Закона за защита на протребителите и правилата за търговия отговорност носи Технополис).
4. За коментара на КТЗП - просто нямам думи. "Защита" на потребителите.....

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Благодаря за поздравлението.

1. По въпроса за промяната на характера и чуждите/нашите търговци.
Тук постановките са коренно различни у нас и в чужбина. Защо мислите шведския (или германския, английския и т.н.т.) търговец не би се опитал да Ви излъже? Със сигурност НЕ Е защото е по-честен от нашенския(Иначе комунизма в крайна сметка би успял ). Просто знае, че техния купувач не би се поколебал да си търси правата до дупка. И за това си спестява предварително неприятностите. И понеже това му е насаждано дълги години той по рефлекс не се опитва да излъже и нашенеца. И ние си викаме " 'баси културните търговци". Понеже съм виждал "ужилен" чужденец, знаете ли каква е първата му реакция? УДИВЛЕНИЕ!!! След това като разбере, че у нас на търговеца може да му се размине, вече се ядосва. Но не за това, че е ужилен, а за това че на търговеца ще му се размине. Тъй че докато не започнем непрекъснато и задължително да реагираме (за да могат и нашите да се научат) няма да има промяна. Въпроса не стои "Искаш ли да си промениш характера?", а "Искаш ли да се промени положението?". А и до колкото разбирам при Вас няма да е промяна, а само леко "втвърдяване".
Все пак не знам. Хрисим адвокат?!?!?!

2. По втората точка: Какво да кажа. Просто останах с впечатлението, че щом сте купили почти на двойна цена прахосмукачката (80/150) това няма да е чак толкова голям проблем. Не че е лошо да купиш скъпа стока. Това не е гаранция че е качествена, но все пак шанса е по голям, доколкото въобще има шанс да купиш евтина и качествена.
А за това, че ще си купите за 25лв. нова тръба, ако ще давате 20 за реклама. Това вече, доколкото разбирам, е въпрос на чест, а не на финанси. Нима всичко което сте напратили до тук е било напразно. Ако след като сте вдигнали пушилка отидете и примиренчески си цакате за новата тръба, то само ще затвърдите увереността на тези които са се подиграли с Вас, че може безнаказано да продължават да правят същото. А и вече сте назад с цената ........ от валериана.

3. По едноименната точка.... Браво на Вас. Аз пък не се бях сетил, че може да се подаде такава тройна жалба. Само една дребна забележчица. Ако марката е немска трябва да е Целмер (Zelmer). Сещате се нали? Като Цептер (Zepter).

4. Правило Първо: Не си въобразявай.... , че местоимението между "З" и "П" е "на". То е "от".

Какво стана последните 2 дни:
1. Обадиха ми се от КТЗП с молба съпругът и тръбите да отидат при тях. Попитах дали може аз да отида с тръбите, тъй като не знаех дали съпругът ще има възможност, но от КТЗП заявиха, че предпочитат съпруга. (Обяснимомо е - все пак те са жени)
2. Въпреки това, днес тримата (аз, той и тръбите :)))))) отидохме до КТЗП, и след като служителките разгледаха счупеното, се опитаха да обяснят, че това не било производствен дефект, че ако метала бил прецакан (например има "шупла"), прахосмукачката нямало да издържи година и половина и т.н. Този път съпругът беше настроен много войнствено и директно ги попита дали съжденията им са подкрепени с нещо конкретно (доказателства, техническо образование и т.н.) или просто така си мислят. Служителките бяха доста изненадани от тази контра от негова страна и едната успя да измънка нещо от сорта, че била инженер (само за справка - със същата разговарях по телефона преди няколко дни и тя ми заяви, че е юрист - не че едното пречи на другото). Както и да е, оставихме тръбата и си тръгнахме. Служителките обещаха, че до 1 месец ще се постараят да има положителен резултат.
3. Един час по-късно ми звъннаха по телефона, за да ме уведомят, че фирма Денси (вносителят на техника Зелмер) се е съгласил да подмени за своя сметка тръбата с нова, като за целта утре трябва да занесем в Пан сервиз старата тръба и веднага ще ни бъде дадена нова. Служителките на КТЗП се извиниха за причинените неудобства (за разкараването до тях за оставянето и взимането на тръбата).
Е, мисля че справедливостта възтържествува. Една малка война май е спечелена. Но дано не се окаже, че се радвам прибързано

П.С. Прахосмукачката е полска и мисля че се чете Зелмер.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

"Всичко, което свършва добре, е добро."

Доставихте ми огромно удоволствие с постовете си! Получих много и ценни съвети за справяне с подобни ситуации.

Искам само да споделя моя опит с пан сервиз. Изгоря предпазител на микровълновата ми фурна Самсунг - в гаранция. Лошото беше, че се случи на 31 декември към обед. Веднага се обадих в сервиза (който в моя град е в един гараж с двама работници). За мой късмет сервиза работеше и момчето любезно ми предложи да ме изчака да му закарам печката, въпреки че е празник. Самата работа му отне 2-3 минути, без пари и се разделихме с пожелания за весели празници.
Все пак това се случи преди 6-7 години, може би нещата са се променили оттогава.

Поздравления за успешния край на сагата!

Четейки темата се сещам как преди година купих за подарък една много симпатична камера Sony от реномиран магазин. Камерата си беше перфектна и всички много и се радвахме, НО човека, за който беше предназначена за първи път хващаше такова високотехнологично устройство (скаран е с техниката де...), но като интелигентен човек реши да се научи да работи с камерата, използвайки инструкцията.
Лошо, защото не е учил китайски или арабски, а техническия му унгарски или румънски също не са на ниво.
В книжката нямаше инструкция на български, или поне английски, немски или руски. Което много ме учуди и мен.
На следващия ден отиваме с него в магазина и попитахме продавачката дали има описание на български или някакъв начин да се сдобием с такова.
Момичето отговори, че каквото има в кутията, това е, и не е нейна работа да комплектова изделията с многоезични инструкции.
Опитахме да и обясним, че щом са оторизиран дилър на Sony (пише го на гаранционната карта, на транспарант в магазина), би трябвало да внасят и продават техните продукти в съответствие със БГ законодателството, а именно, че стоката трябва да има описание на български език.
Тук се намеси управителя на магазина, който разгледа гаранционната карта и спомена, че всъщност тази партида са за азиатския пазар, но по погрешка пристигнали в европа, и за това се продават с описание на арабски, но на много изгодна (тук трябваше да разбирам ниска) цена у нас.
Излишно е да пресъздавам повече сцените, накрая му заявих, че ще си потърся правата ако трябва и до Sony Corp. ще стигна.
По късно през деня се обадих в Sony-Bulgaria и след 3-4 прехвърляния на разни служители ми казаха, че решението на проблема ми не е в техните правомощия. Те са нещо като supervisor за територията на България, но не можели да се месят в търговските политики на веригите магазини или отделни търговци.
За щастие си водех записки с кого и какво разговарям по телефона, и след края на разговорите пуснах IE, намерих страницата за контакт със Sony European Headquarters (в Берлин, Германия) и написах едно дълго писмо (по дълго от това) в което изложих цялата ситуация. Накрая попитах от къде мога да получа описание на закупената от мен камера на български или поне на английски или немски.
След 3 дни ми отговориха, че случая е разгледан при тях, с хиляди извинения за причинените неудобства, ще ми изпратят желаните инструкции с куриер от Германия.
И действително, след не повече от седмица пристигна пакета с цялата документация на БГ. Още по голяма беше изненадата ми, когато на следващия доставката ден ме потърсиха от Сони България, да ми поднесат и техните извинения, под формата на нова чантичка за носене на камерата. Извинявайки се, мацката добави, че проблема бил решим и на регионално ниво, за в бъдеще не нужно да се обръщам към европейската централа за такива технически детайли.

Толкова и по моята сага.

Аре със здраве

А така. Браво на Вас.

В общи линии всички постове до тук доказват следното: не е проблем да си потърсиш правата. Проблем има когато не си ги потърсиш и после всички са ти виновни.

Не бива да се забравя факта, че човека (служителя) с когото контактувате, колкото и да е оперен пред Вас и той зависи от някого, така че просто потърсете този човек.

Проблемът е, че търсенето на правата иска време, пари, време, нерви, време, нерви, време . Тъпите ни продавачи, производители и т.н. точно на това разчитат - че хората нямат време, пари и нерви.

А краят на нашето приключение е забележителен - отива Главата (на семейството) в Пан сервиз с тръбата и гаранционната карта. Бях му казала да поиска печат в гаранционната карта и да отразят какво точно е станало.
Човекът се върна в къщи с нова тръба, но печат в картата не му сложили, защото те всъщност не признавали гаранцията, а просто Денси (вносителят) прави жест към нас, като ни дава нова тръба за негова сметка, а старата щели да я изпратят в Полша за проучване. И той си взел новата тръба и си тръгнал. По този начин на новата тръба не тече гаранция.
Знам, че това примирение от наша страна по отношение на гаранцията е в противоречие с всичко, което изписахме дотук, но.... Когато разбрахме че печелим войната, загубихме желание за финалните битки.
Все пак, когато отидох до КТЗП, за да напиша, че жалбата ни е удовлетворена и са ни дадени нови тръби, написах и че това не е отразено в гаранцията, въпреки нашето настояване. Дано да има някаква стойност, ако нещо се случи отново.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

предлагам ви да излъчим вашият случай в новините на една добра българска телевизия
напишете ми отговор ако желаете, мисля, че може и да ви помогнем
не се предавайте и дерзайте, успех ви желая

дали е възможно да ми пратиш бележка с адреса на сервиза в Света Троица? 100 пъти вече носиме видеото в ПАН сервиз,но те само си го гледат там,вместо да го поправят

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите