...

На 23.12.2005г. около 19.30ч. пристигнахме в х-л "РОЯЛ-Боровец". На 24.12.2005 към 10.30ч. преди да тръгнем на ски, дъщерите ни - на 11 и на 4 години излязоха на площадката до входа на хотела да поиграят в снега. Никой от нас обаче не е подозирал, че под пухкавия дебел сняг, на 2 метра от вратата на хотела, ги дебне смъртна опасност - заледената повърхност на пълен с вода, дълбок над 1.60м външен басейн, който нито беше обезопасен с мрежа или брезент; нито е обозначен с табели; нито беше почистен от дебелия сняг, за да личи, че е басейн; нито дори устно някой ни беше предупредил, че до входа отвън има басейн, който е затрупан под снега и не се вижда, но все пак е там и крие опасност. И така, ровейки се в снега, ледът се пропуква и по-малката ни дъщеря пропада в ледената вода. По-голямата се втурва, за да я измъкне, но и тя попада в капана. Започват неистови крясъци за помощ, но такава не идва от никъде. Никой от персонала на рецепцията, пиколо, камериерки, които са във входното фоайе на хотела в този момент, на 5-10м от децата ни, не излиза дори от чисто любопитство, за да види какво се случва и защо се дерат така тези деца! Ледената вода вкоченява телцата им. Белите им дробчета до такава степен са стегнати от студа, че ние с баща им, чувайки крясъците от третия етаж, не можахме да познаем гласовете им. След няколко минути слизахме надолу по стълбите и там пресрещнахме все още неистово плачещите ни момичета, които по чудо бяха успели сам-сами да се измъкнат от ледената вода и заледена повърхност на басейна! Слава на Бога, че днес (25.12.2005) и двете са живи!!! Влизайки в хотела подгизнали-от грейките и ботушките им преливаше вода, вкоченени, едвам дишащи от студ и изплашени до смърт, те минават покрай гореупоменатия персонал, без отново да получат каквото и да е съдействие или подкрепа! Никой дори и ръка не им подава!!!
Като капак на това безумно и престъпно нехайство, безотговорност, пълна дезинтересованост и липса на каквото и да е отношение и грижа за сигурността, живота и здравето на своите гости, управата на хотел РОЯЛ-БОРОВЕЦ отказва да ни възтанови предплатената сума за петнадесет нощувки в със закуски и вечери. Управителката г-жа Ани Спаийска ни заяви, че нямала толкова много пари в касата, а собственикът на хотела отказал да ни бъде възтановена сумата, "тъй като ние вече сме ангажирали апартамента, а той лично не можел да се грижи за чуждите деца". Това бил неговият отговор според г-жа Спаийска. Ние не искаме някой да се грижи за нашите деца! Ние искаме само да бъдат обезопасени критичните точки в обекта му и да са спазени изискванията за безопасност! Ние просто НЕ ИСКАМЕ някой си със своята престъпна небрежност ДА ЗАСТРАШАВА ЖИВОТА И ЗДРАВЕТО на нашите деца!!!
Считаме, че това е връх на престъпен цинизъм, нахалство и дебелоочие! Нямаме думи, за да изразим дълбокото възмущение, разочарование, обида и отвращение от отношението на персонала, ръководството и лично от собственика на хотела. Децата ни бяха на 2-3 минути от смъртта, поради необезопасения им басейн, а управителката Спаийска ни съветваше "да не си разваляме настроението за празниците"!!! ЦИНИЗЪМ !!!

...


На всичко отгоре хотелът се води "четири звезди", но далеч не покрива тази категория!!! ... ... ...

kakvo shte predpriemete?...

Dolce vita!

По принцип никога и никъде не е изключено да стане инцидент, но това поведение на персонала на хотела направо вбесява! И какъв е тоя хотел**** който няма пиколо или вратар на входната врата, готов да се притече на помощ/услуга на всеки?! Сещам се за един стар лаф, но явно валиден и днес:
“Помооооооощ - обслужват ме!“

Ангажирайте подходящ неоял се адвокат и ги осъдете! Имате основания и сте и в правото си! Договорете с адвоката като хонорар част от спечелената сума. Така и той ще е заинтересован. В противен случай може да съжалявате, че сте започнали да се борите.
Успех! И слава богу сте живи и здрави!

Онемях докато четях постинга.Отношението на персонала е меко казано престъпно. Не желая да го коментирам, повдига ми се от такива уроди. Но също ще бъде престъпно,ако не предприемете нищо. На Ваше място бих ги съдила без да се замислям. Надявам се да го направите. Дано дечицата Ви са вече по-добре.

1. osadete gi 2.ako az sam ba6tata na tezi de4ica, 6tqh da sam v zatvora sega, za6toto celiq personal vav foaieto, upravitelkata na hotela i sobstvenika na hotela 6tqha da sa razprasnati po bolnicite v oblastta, poradi lispa na mqsto za vsi4ki na edno mqsto. 3. napravete kyrban

Като цяло никога не съм вярвал че в България може да се осигури едно европеиско обслужване.
Направо съм потресен от историята ви. Не мога да си обясня защо персоналът на всякакъв вид заведения в България е толкова безочлив и нахален.

В една западноевропеиска държава само поради страха от соленото наказание собственикът щеше да ви позлати, защото може дафръкне директно в затвора.

или на "господари на ефира". това трябва да се разкаже и да се знае от много хора, за да не продължава по същия начин.

Бил съм няколко пъти на семинари в този хотел.От разговори с персонала зная,че хотелът е собственост на Румен Биков-бивш министър на промишлеността."Управителката" Ани Спаийска е съпруга на шефа на горско стопанство Боровец, на когото г-н Биков е "задължен".Според думите на персонала не разбира нищо от хотелиерски бизнес и дори не знае и чужд език.Цялата работа се движи от зам.управителката Ангелова.Съпругата на господин Биков е целогодишно в хотела и се учудвам,че не е взела отношение по въпроса.Моят съвет-СЪДЕТЕ ГИ.Надявам се,че има някакви свидетели.

Приветствам кампанията Ви по българските туристически форуми за недопустимо наглото поведение на хотелските служители.

Но защо само на българските. Преведете си постинга на английски и немски, дайте в гугъла търсене "Hotel Royal Borovez" и споделете с кандидат-туристите от Европа Вашите впечатления.

На следните сайтове десетки немски туристи очакват Вашите "похвали":

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите