...

На 23.12.2005г. около 19.30ч. пристигнахме в х-л "РОЯЛ-Боровец". На 24.12.2005 към 10.30ч. преди да тръгнем на ски, дъщерите ни - на 11 и на 4 години излязоха на площадката до входа на хотела да поиграят в снега. Никой от нас обаче не е подозирал, че под пухкавия дебел сняг, на 2 метра от вратата на хотела, ги дебне смъртна опасност - заледената повърхност на пълен с вода, дълбок над 1.60м външен басейн, който нито беше обезопасен с мрежа или брезент; нито е обозначен с табели; нито беше почистен от дебелия сняг, за да личи, че е басейн; нито дори устно някой ни беше предупредил, че до входа отвън има басейн, който е затрупан под снега и не се вижда, но все пак е там и крие опасност. И така, ровейки се в снега, ледът се пропуква и по-малката ни дъщеря пропада в ледената вода. По-голямата се втурва, за да я измъкне, но и тя попада в капана. Започват неистови крясъци за помощ, но такава не идва от никъде. Никой от персонала на рецепцията, пиколо, камериерки, които са във входното фоайе на хотела в този момент, на 5-10м от децата ни, не излиза дори от чисто любопитство, за да види какво се случва и защо се дерат така тези деца! Ледената вода вкоченява телцата им. Белите им дробчета до такава степен са стегнати от студа, че ние с баща им, чувайки крясъците от третия етаж, не можахме да познаем гласовете им. След няколко минути слизахме надолу по стълбите и там пресрещнахме все още неистово плачещите ни момичета, които по чудо бяха успели сам-сами да се измъкнат от ледената вода и заледена повърхност на басейна! Слава на Бога, че днес (25.12.2005) и двете са живи!!! Влизайки в хотела подгизнали-от грейките и ботушките им преливаше вода, вкоченени, едвам дишащи от студ и изплашени до смърт, те минават покрай гореупоменатия персонал, без отново да получат каквото и да е съдействие или подкрепа! Никой дори и ръка не им подава!!!
Като капак на това безумно и престъпно нехайство, безотговорност, пълна дезинтересованост и липса на каквото и да е отношение и грижа за сигурността, живота и здравето на своите гости, управата на хотел РОЯЛ-БОРОВЕЦ отказва да ни възтанови предплатената сума за петнадесет нощувки в със закуски и вечери. Управителката г-жа Ани Спаийска ни заяви, че нямала толкова много пари в касата, а собственикът на хотела отказал да ни бъде възтановена сумата, "тъй като ние вече сме ангажирали апартамента, а той лично не можел да се грижи за чуждите деца". Това бил неговият отговор според г-жа Спаийска. Ние не искаме някой да се грижи за нашите деца! Ние искаме само да бъдат обезопасени критичните точки в обекта му и да са спазени изискванията за безопасност! Ние просто НЕ ИСКАМЕ някой си със своята престъпна небрежност ДА ЗАСТРАШАВА ЖИВОТА И ЗДРАВЕТО на нашите деца!!!
Считаме, че това е връх на престъпен цинизъм, нахалство и дебелоочие! Нямаме думи, за да изразим дълбокото възмущение, разочарование, обида и отвращение от отношението на персонала, ръководството и лично от собственика на хотела. Децата ни бяха на 2-3 минути от смъртта, поради необезопасения им басейн, а управителката Спаийска ни съветваше "да не си разваляме настроението за празниците"!!! ЦИНИЗЪМ !!!

...


На всичко отгоре хотелът се води "четири звезди", но далеч не покрива тази категория!!! ... ... ...

kakvo shte predpriemete?...

Dolce vita!

По принцип никога и никъде не е изключено да стане инцидент, но това поведение на персонала на хотела направо вбесява! И какъв е тоя хотел**** който няма пиколо или вратар на входната врата, готов да се притече на помощ/услуга на всеки?! Сещам се за един стар лаф, но явно валиден и днес:
“Помооооооощ - обслужват ме!“

Ангажирайте подходящ неоял се адвокат и ги осъдете! Имате основания и сте и в правото си! Договорете с адвоката като хонорар част от спечелената сума. Така и той ще е заинтересован. В противен случай може да съжалявате, че сте започнали да се борите.
Успех! И слава богу сте живи и здрави!

Онемях докато четях постинга.Отношението на персонала е меко казано престъпно. Не желая да го коментирам, повдига ми се от такива уроди. Но също ще бъде престъпно,ако не предприемете нищо. На Ваше място бих ги съдила без да се замислям. Надявам се да го направите. Дано дечицата Ви са вече по-добре.

1. osadete gi 2.ako az sam ba6tata na tezi de4ica, 6tqh da sam v zatvora sega, za6toto celiq personal vav foaieto, upravitelkata na hotela i sobstvenika na hotela 6tqha da sa razprasnati po bolnicite v oblastta, poradi lispa na mqsto za vsi4ki na edno mqsto. 3. napravete kyrban

Като цяло никога не съм вярвал че в България може да се осигури едно европеиско обслужване.
Направо съм потресен от историята ви. Не мога да си обясня защо персоналът на всякакъв вид заведения в България е толкова безочлив и нахален.

В една западноевропеиска държава само поради страха от соленото наказание собственикът щеше да ви позлати, защото може дафръкне директно в затвора.

или на "господари на ефира". това трябва да се разкаже и да се знае от много хора, за да не продължава по същия начин.

Бил съм няколко пъти на семинари в този хотел.От разговори с персонала зная,че хотелът е собственост на Румен Биков-бивш министър на промишлеността."Управителката" Ани Спаийска е съпруга на шефа на горско стопанство Боровец, на когото г-н Биков е "задължен".Според думите на персонала не разбира нищо от хотелиерски бизнес и дори не знае и чужд език.Цялата работа се движи от зам.управителката Ангелова.Съпругата на господин Биков е целогодишно в хотела и се учудвам,че не е взела отношение по въпроса.Моят съвет-СЪДЕТЕ ГИ.Надявам се,че има някакви свидетели.

Приветствам кампанията Ви по българските туристически форуми за недопустимо наглото поведение на хотелските служители.

Но защо само на българските. Преведете си постинга на английски и немски, дайте в гугъла търсене "Hotel Royal Borovez" и споделете с кандидат-туристите от Европа Вашите впечатления.

На следните сайтове десетки немски туристи очакват Вашите "похвали":

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Аз пък се чудя това дали не е някаква целенасочена антиреклама...вече на нищо не вярвам нито в реалното, нито във виртуалното пространство.
Като как си представяте, че ще се случи подобно нещо по празниците и по нито едни новини няма да бъде отразено???? Колкото и да са подкупни пустите му медии.....преди няколко дни на Боровец на пистата загина мъж при сблъсък с друг скиор....и на другия ден това го прочетох в днес. бг.
И в друг форум е пусната същата тема, и там възмутени и уплашени.....а авторът нищо повече не е написал.
Обаче е явно от профила му, че чете.....
Не ме разбирайте погрешно, ама...всичко допускам на тоя свят. Включая удари под кръста от конкуренцията , облечени в подобна форма. Щото се знае кооолко народ чете по подобни форуми.

На мен пък ми е любопитно това "предлащане", кой нормален хотел по света, та и у нас, иска предплащане и то за толкова много дни. Аз за три дни на морето си плащам при заминаване..

...if men are to be ruled, then the enemy is reason.

М-даааа, Джил явно и други хора почват да мислят, не само аз.

Няма съмнение! Случилото се е факт! Още преди Нова Година ми го разказа една позната, която е камериерка във въпросния хотел. Случилото се с тези деца наистина е потресаващо, а поведението на персонала е нагло и непростимо!
А що се касае до предплащането - всеки може да се обади по телефона в хотела и да се увери - искат ти 100% парите напред, иначе не можели да ти гарантират резервацията и нагло се оправдават, че в противен случай щели да си имат неприятности с централния им офис в София. Точно по този начин подходиха и с мен през есента на 2005 г., когато щях да ходя там с приятели.

Тъй тъй тъй.....а като пишете за "пълен с вода басейн 1.60"-като как ни виждате??? Че и замръзнал при това??? Външен басейн, оставен с вода през зимата????
Тц тц тц .......какви немарливи собственици има, наистина.
П.С. Липсват ми емотиконки да си изразя по-картинно мисълта.

Не разбирам защо трябва да се пишат глупости
Дори и най - некадърният собственик на хотел с външен басейн знае , че , ако иска и следващото лято да има въпросното съоръжение не трябва да го остава зимата пълен с вода Оставя се малко вода на дъното и се пускат пълни бутилки с вода или пясък по този начин се избягва напукването на бесейна при ниските температури . Ако не се направи имало басейн в минало време . Да децата може и да са слезли във водата и да са се намокрили , но не и да се удавят в нея щото водата която се оставя е не повече от 50 см по този начин се избягва напукването на повърхноста . Ако не вярвате предполагам във всеки град има поне по един открит басейн разходете се до там и погледнете .
За мен в цялата история родителите имат вина все пак децата не са толкова големи , че да ги оставят без родителки контрол Сега се надявам да не ме изядете с парцалите

Аз също си помислих, че никой не държи пълен с вода басейн през зимата. Обаче ако се е случил наистина някакъв инцидент, което по принцип не ме учудва, как е възможно родителите да не са потърсили медиите или да пратят оплакване до Комисията за защита на потребителите или да наемат адвокат - по-адекватни реакции в случая, отколкото да пишат по форумите. Защото ако е истина всичко това, дори и малко попресилена (1.60 вода, едва ли ), то е просто последващ цинизъм да не се вземат обратни мерки срещу такива хора и хотели, нали?

Въпросният постинг е пуснат най-малко на 6 места като потребителят се е регистрирам само за това .
звънях в хотела казаха ми да говоря с управителката на 071282729 но не мога да се свържа , ако някой има възможност и желание да опита

Нямам достъп до другия форум, в който се обсъжда случая, но и двамата с мъжа ми считаме, че е възможно да се случи. Басейна е до входа, ограден е с висока около метър преграда, но има дупки и вратички в нея. Ако не знаеш, че това е басейн, можеш да си влезеш и да помислиш, че е продължение на ресторанта, няма табела. Не знам дали е била източена водата. Медиите обикновено се отзовават, когато има смъртен случай, слава богу тук децата са живи. На много места вземат парите предварително, дори искат предплащане от София, особено по празниците.
Били сме там 3 пъти, през летния сезон и не знам как изглежда басейна затрупан в сняг. От първата година от отварянето на хотела и наше първо пребиваване имам не много приятен спомен - към 16,30 на басейна дойде един пиян 50 год. от съседното вилно селище, започна да си поръчва скъпи питиета, персонала пърхаше с крила около него, пияния скачаше в басейна и се държеше нагло с 4-5 хора, около басейна (и аз бях там). Никой от персонала не се погрижи за спокойствието на гостите, не му направи забележка. Всички си гости на хотела напуснахме басейна, а през балкона по късно видях как персонала се караше с пияницата, защото отказваше да си плаща. Но в името на очаквания бакшиш, "жертваха" гостите. Тази случка е сравнително дребна, но винаги имам едно наум. После сме били още 2 пъти, не е имало произшествия.
За това, че хората са си пуснали децата сами - хотела изглежда безопасен, много е открито и равно пред него, няма никакви коли, външни хора е изключение да дойдат, така че не считам, че е голям риск да пуснеш децата.

и аз бях в този хотел през лятото на 2005, направихме резервация по телефона и дори закъсняхме с пристигането, но не ни бяха искани нито предварително пари, нито някакъв друг вид на гаранция...

басейна наистина не е указан по никакъв начин с табели,а моето огромно учудване беше като пристигнахме пред хотела и аз видях това "гьолче", така прехвалено на сайта им с гордото име "басейн" .
не съм го мерила с рулетка, но на око беше около 2 на 2 м.
длъжността портиер в хотела не фигурира, но за сметка на това и асансьор няма.
не съдя родителите че са оставили децата без надзор, там наистина е безопасно за малки човечета, няма наблизо шосе, само една огромна поляна..
жената с която аз контактувах и от персонала наричаха шефката ми се стори средно компетентна и любезна, при нас проблема се яви с появата в хотела на организирани туристи, които сварваха да ометат всичко от "шведската маса" за закуска и вечеря половин час след отварянето на ресторанта и се получаваха сконфузни ситуации ако човек реши да не ходи като стадна животно да се храни...иначе стаите бяха по мое мнение доста добре обзаведени, но като цяло хотела е за три звезди.

надявам се и стискам палци ако случката с децата е истина, да си потърсите правата по съдебен път и да ги наврете в кучи гъз

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от Ginger на 14.01.06 01:22.