Предполагам ще се съгласиш, че когато не можеш да предложиш нужното качество за един продукт, по-добре е въобще да не предлагаш продукта, отколкото да рискуваш bad image.
Ако изместим леко темата от кол центровете, и я преместим към услугата "доставка на интернет", то какво се получава?
Сам казваш, че когато не можеш да предложиш нужното качество за един продукт, е по-добре да не го предлагаш, отколкото да рискуваш bad image. В случая се оказва, че вашият интернет се превръща в този продукт, за който скоро ще почнат да се носят неприятни слухове (bad image).
Вдигайки ръце от проблема (който както забелязвам скоро или ще те накара да се махнеш обиден от форумите или ще те накара да реагираш като шеф) просто влошава нещата. Може би нямаше да има толкова обаждания и заети телефонни линии ако не ставаха проблеми постоянно или при положение че стават и няма как да се избегне да бяха наети повече хора поддръжка, които да съответстват на декларираните мащаби на компанията.
Иска ми се БОЛ да стане добра компания, а това зависи само от теб, защото ти си човека, който взима важните решения, а не твоите служители. Пред теб те могат да ти казват, че няма нужда от други хора, че могат да се справят, но това е от страх вероятно, а не от реална способност да поемат новият постоянно нарастващ брой абонати.
Едни уморени от постоянно тичане хора не са достатъчно продуктивни, дори и вътрешно в себе си да го желаят.

Welcome to the dreamland :)