Първо - точно това е смисълът на услугите, предлагани от въпросната фирма - когато шефът ОСЪЗНАЕ, че фирмата му губи поради непрофесионализъм или чист мързел на служителите, може да се обърне към тях и да разбере кой как си върши задълженията. Оттам решението си е негово - ако иска им се кара, ако иска ги глобява, ако иска ги уволнява. Дали "ще дойдат други некадърници на тяхно място" - това си е фирмен проблем и политика. Въпросът е да се открие проблема, но най вече - шефовете в България да започнат да осъзнават, че качественото обслужване не е просто добро пожелание, а реално свързано с техния собствен джоб.

Второ - като гледам на сайта, предлага се не само "за ресторантьорския или финансовия ресор".

Трето - не знам какви са условията за тайните клиенти, още не съм звънял. Надали трябва да направиш голяма сметка на собствени разноски, за да полълниш дадено формулярче - сигурно са определени нещата.

П.П. Не съм свързан с тази фирма и не съм им адвокат. Ама не разбирам какво ви пречи - според мен отдавна трябваше да има такива. Лично мнение...