И така:

В стандарта ISO 9001:2000 има специална част, която касае човешките ресурси и тя е 6.2.

В т.6.2. се говори конкретно за квалификация, обучение, умения и опит:

6.2.1. Общи положения

Персоналът, извършващ дадена работа, имаща влияние върху качеството на продукта, трябва да бъде компетентен на базата на подходящо образование, обучение, умения и опит.

Малко коментар по тази точка - не става дума за човека Х или У, а за персонала, който определя качеството на продукта. А както се вижда това може да бъде всеки от фирмата. Никъде не се говори за изрични длъжностни характеристики. И освен това в стандарта никъде няма да намерите такива неща.

Продължавам със стандарта:

6.2.2.Компетентност, осъзнаване и обучение

Организацията трябва да:

а)определи необходимата компетентност на персонала, който изпълнява дейности, имащи влияние върху качеството на продукта;

б)да осигури обучението или да предприеме други действия за удовлетворяване на тази необходимост;

с)оцени ефикасността на предприетите действия;

d)осигури нейният персонал да осъзнава смисъла и важността на своите дейности и да знае как те допринасят за постигането на целите по качеството;

е)съхранява подходящи записи за образованието, уменията и опита (виж 4.2.4).

И така отново разяснения:

а) означава, че за всяка длъжност трябва да са описани някъде (обикновенно в длъжностни характеристики, но може и в Заповеди за заемане, обявяване на длъжност или вътрешен подбор) изискванията за заемане на длъжността - като например образователен ценз и опит, чужди езици и т.н. Напомням, че в българското законодателство обявяването на пол за заемане на длъжността и максимална възрастова граница е незаконно. Може би заради точка а) са Ви накарали да пишете нови длъжностни характеристики. Мисля, че това е безсмислено, а защо ще обясня по-късно.

б)тази точка изисква да се съставя годишен план за обучения за фирмата. Ще кажете, че откъде ние да знаем кого ще обучаваме и за какво? Е не сте прави стандарта изисква, по смисъла на процесния подход от глава 0.2, задължително планиране. Съжалявам обаче задължително се налага да направите годишен план за обученията.

с)тук се налага да извършите нещо като атестация след преминатото обучение, доколко Вашият персонал се е променил към добро - т.е. доколко образованието му е помогнало да подобри качеството на продукта, съгласно смисъла на глава 8 от същия стандарт.

d)ето тук има решение на Вашия проблем - оставяте си същите длъжностни характеристики, като само добавяте следващите две изречения в задължения на работещия:

"Да спазва всички изисквания на внедрената във фирмата СУК, описани в Наръчника по качество, Процедурите и Инструкциите на СУК.

Да съставя всички предвидени от СУК записи, които касаят извършваната от него дейност, съгласно документираната процедура за управление на записите."

Това Ви отървава 100% от глупости като отделни длъжностни характеристики. За да "назначите" (в СУК няма такова нещо като назначаване) определени хора за вътрешни одитори, съгласно 6.2.2.а се налага те да са преминали специализирано обучение, със сертификат от УТВЪРДЕНА фирма (в България сульо и Пульо предлагат такива неща, най-добре се обърнете към фирмата, която ще ви сертифицира да Ви препоръчат те фирма за обучението или ми пишете на емайл-а да ви дам малко данни) и на сертификата да са упоменати два стандарта ISO 9001:2000 и ISO 19011:2002. тогава със заповед на Управителя се казва:

Съгласно проведено обучение, по утвърден план за обученията за 2... година и на базата на доказана със сертификати от......... компетентност

ОПРЕДЕЛЯМ

..................
..................

ЗА ВЪТРЕШНИ ОДИТОРИ НА ВНЕДРЕНАТА СУК.

Оттам нататък всичко си е ОК!

За представител на ръководството няма изисквания, освен да познава СУК отлично, да е с властта да прокарва решенията на ръководството сред персонала. Обикновено това е самият Управител или някой вишестоящ ръководител, съгласно т.5.5.2. на стандарта.

е)тук се изисква да се съхраняват всякакви записи за образование, умения, компетентност и и опит. Това се осигурява обикновено с досиета на персонала, в които се съхраняват копия на АБСОЛЮТНО всички сертификати, дипломи и доказателства за обучения. Напомням, че съхраняването на копия от лични документи е забранено, ОСВЕН с изрична декларация на лицето. Същото се отнася за трудовите книжки. Те могат да се съхраняват от работодателя само с декларация от лицето, че е съгласно да му се съхранява от работодателя трудовата книжка.

Е сега ще питате от къде знам това?

Ами сертифициран одитор съм (не вътрешен, а външен и съм обучител по ISO 9001:2000 и ISO 19011:2002). Освен това се занимавам с ISO от 6 години като одитор и знам стандарта почти наизуст.

Ако все пак имате въпроси или искате още помощ ето електронната ми поща

uhvp@mail.bg

С уважение,

Л.

Dum spiro spero
/докато дишам се надявам/