Ми какво да мисля...то е обширна тема и съвсем извън тази. Много по-лесно е да направиш щастлив един човек на който му липсват много работи, отколкото един задоволен човек . Едно време като дете си спомням какъв кеф беше като си купихме първия касетофон от корекома, че търсене на познати, които са работили по чужбината, за да оправдаем валутата...а сега влизам в магазина, подмишкосвам кашона с ДВД системата за домашно кино и готово. Никаква емоция, като че купувам сирене от супермаркета .
А относно статистиката ето малко цифрички и сентенцийки от един американски модул за качество на обслужване на клиентите:
1/ Струва средно 5 пъти повече да привлечеш нов клиент, отколкото да задържиш стария.
2/ Средностатистическия недоволен клиент ще сподели изживяването си с от 8 до 16 човека
3/ От недоволните клиенти 10% ще кажат на повече от 20 човека
4/ От недоволните клиенти 91% никога повече не се завръщат на това място.

Ох, много грозно го преведох, ама се надявам да се разбира за какво става дума

"Life is like a box of chocolates, you never know what you're going to get"