уффф, тва ме присети на мен какво ми се случи преди време - получавам от външен агент бъг рипорт (доста лаконичен) за нещо, което не мога да възпроизведа на моя комп, пиша в рапорта, че съм пробвал така и онака и че всичко си работи прекрасно и ако биха били така добри да се опитат да го възпроизведат наново и да ми опишат как точно са получили проблема, при какви условия, на каква платформа и т.н. ако ли пък не успява да го възпроизведе (за което аз съм 99% сигурен), да бъде така добър да затвори рапорта като невалиден

нямам отговор в продължение на 2 седмици, пиша им наново, пак без отговор ... аз съм наясно какво е станало, агентът ни е бил при клиент да му демонстрира софта и там е станал проблема, нашият се е прибрал и е нашляпал рапорта без да си даде труда да възпроизведе проблема той самият и да ми опише стъпките за да мога и аз да го възпроизведа - рапортът е за да се оправдае той пред своя си шеф

само че рапортът се води като клиентски и бъг-ът като от най-спешно ниво и това на мен ми се води като статистика, че се мотая с бъг от най-висок приоритет

след 2 седмици пиша наново, този път с шефа ми в СС - пак без отговор

след две седмици пиша наново, този път с три броя шефове от още по-високо ниво в СС

получавам най-после отговор, в който както и съм очаквал, проблемът не може да бъде възпроизведен (ах, биг съпрайз, както му викаме тук), обаче човекът, понеже се чувства гузен, ми е написал, че докато се мъчел да възпроизведе проблема, се натъкнал на друг проблем (който няма нищо общо с първоначалния проблем, за който е рипорта) и затова рипортът ще стои отворен

аз му отговарям най-учтиво, че тъй като втория проблем няма нищо общо с първия, да бъде така добър да затвори рапорта като невалиден и да отвори нов за новия проблем, щото така имаме рапорт със заглавие за едно, пък вътре съвсем друго и освен че е объркващо, изобщо не е професионално, пък и втория проблем не е от същото ниво на важност и на приоритет

2 седмици никакъв отговор, започвам наново процедурата - писмо с СС до прекия ми шеф - няма отговор

2 седмици по-късно пиша наново, този път с СС до тримата шефове на отдели, като в края на писмото си позволих да задам риторичния въпрос защо все ми се налага да включвам шефове от 2 нива нагоре, за да ми бъде отговорено, при това за проблем от най-висока спешност

на следващия ден единият от тези големи шефове (на моя отдел) ме вика в кабинета си и ми казва, че съм се държал агресивно спрямо нашия агент и ме кара да му се извиня писмено за агресивното си държание