Пръво, що е то системен администратор. В малките фирми - до 50-100 работни места - това е човек, който поддържа компютрите и потребителите от край до край. Като се почне от купуването на техника, мине се през поддръжката на мрежата и компютрите и се стигне до отстраняване на проблеми от сорта на "защо ми е толкова бавна връзката с Първа инвестиционна банка и пускам едно платежно нареждане 15 минути, докато с Булбанк става веднага" (отговор извън темата - защото в ПИБ не са разбрали, че с трици маймуни не се ловят, и използват неадекватен сървър). Поне за мен "системен администратор" в малките фирми е надуто име за "момче за всичко". Хората преди мен доста по-картинно описаха простотиите, с които сме принудени да се сблъскваме. Макар че аз лично не мога да се оплача, колегите ми винаги са били много разбрани и не е имало глупости от сорта на "защо не ми пристига писмото, защо не направиш нещо!".
Според мен теоретично е възможно по-начетен потребител да се справи с повечето неща. За съжаление хората ги е страх от компютъра - като нещо се скапе, първата им работа е да се стреснат и да "викат за помощ". Докато с малко повече упоритост сигурно биха могли да разберат какъв е проблема. От друга страна, те не са длъжни да разбират - те искат да работят, а не да решават проблеми. Както и да е, това беше малко отклонение.
Защо начетеният потребител (advanced user) не може да е решението. Аз правя аналогия с пилотите на самолети. За да се научиш да летиш на самолет, са ти достатъчни около 100 часа. За да се научиш да управляваш пътнически самолет, спазвайки всички изисквания и разпоредби, вероятно ти трябват повечко часове, но не за летене, а просто да научиш "страничните" работи (които също са жизненоважни). И все пак пилотите с 3000-5000 летателни часа се котират по-високо от пилотите с 1000 да речем. Аз си го обяснявам с натрупания опит. И двамата пилоти може никога да не са се сблъсквали с извънредна ситуация, но когато тя възникне и не е описана в книгите, пилотът с повече часове има по-голям шанс да я реши на базата на своя опит.
Същото и с администраторите. Аз не мога да работя на Photoshop, PageMaker и разни други специфични програми по-добре от потребителите. Но смятам, че когато излезе някой проблем с този софтуер, ще мога след известно четене да го оправя по-бързо от потребителите - просто защото имам някаква смътна представа каква би могла да е причината.
Всъщност все повече си мисля, че решението за малките фирми е администратор на повикване. През повечето време просто няма работа за човек на щат, на пълен работен ден и пълна заплата. И понеже рано или късно ръководството вижда, че няма работа, почва да пита защо искаш толкова пари. Сигурен съм, че можете да намерите купища примери как по цял ден не спирате да търчите напред-назад. Но като се замислите, ще видите, че повечето неща са за глупости ("защо не мога да печатам?" - ами например защото има няколко принтера и Windows е решил самоволно да промени принтера по подразбиране, а човекът не забелязва тази подробност) и могат с почти същия успех да се решат или по телефона, или чрез някакъв Remote Desktop.
И така, системният администратор е нужен (каквото и да влагаме в това понятие, включително и поддръжка на потребителите). А дали е нужен на щат, това е по-друг въпрос.

Боян
--
What are you afraid of?