МТел, както и повечето стопански субект у нас, разбират повече от тоягата, а не от моркова. Когато, точно преди година, пуснах първата си жалба по чл.41, свързано с чл. 6 от ОУ за липсата на справки и свързаното с това завишено искане за плащане (даже и фактура нямаше, просто цифра за плащане в банковия ми акаунт), първо се опитаха да ме пратят в края на члена, т.е. че е форсмажор. Сравнително безболезнено използвах чл. 106 от ОУ за да се изясни кое е форсмажор по законодателството ни. След това звънях през няколко дена да питам за жалбата си, на което те се позоваваха стриктно на чл.59 от ОУ. Когато обаче месецът мина и нямах решение, почнах да ме призовават за търпение. Само че си имаме договор, в който няма клауза за търпение и на 32-ия ден пуснах жалба до КРС с копие до МТел Обаче жалба по същество и в прерогативите на Комисията - за неизпълнение на член от ОУ, които са неразделна част от договора ни; не за завишена сметка. По ИНет, сутринта. И, о, чудо, същият следобед ми звъняха да ми кажат, че жалбата ми е основателна, че не са ми сторнирали отстъпките.
После се наложи по идентичен повод да пусна още 3 жалби, но резултатите идваха за дни, дори веднъж на *88 оправиха поредната сгрешена фактура - бяха ми сложили по 2 такси на всеки от номерата ми.
Но пък имаше хора, които с месеци плащаха без да знаят за какво,но така и не ме послушаха да пускат жалби. Мислеха, че няма смисъл и че ще стане с викане и псуване в магазините...метода на Бирата, който, както и той признава, не работи кой знае колко успешно.
Така че МТел, а и другите си имат страх от КРС - разбира се не е от единични оплаквания, а от масово недоволство. Както стана и с вивакомските фиксирани - като показаха по всички телевизии онази баба, дето сключила 7 договора по телефона + тарапаната с оплаквания и го промениха, въпреки че не беше незаконно.
ПП: Кога МТел са таксували пренасочването в безплатна група? Трябва да е по времето на Цитроните, защото съм ползвал, и ползвам, услугите пренасочване и конферентен разговор в групата някъде от 2002/3 г. насам. И винаги са били безплатни.
Редактирано от Cтepн™ на 27.10.11 10:21.
|