Положението с роуминга винаги е било такова. Условието за ползване на роуминг не е скрито-покрито.
Тъпото е, че служителката го е подвела, а и наистина той не е длъжен да го знае.. В случая според мен е виновна тя, че не го е запознала с условията (а може би е добре първо тя да се запознае).
А относно грешното тарифиране - звънял ли е на *88? Има ли становище по въпроса оттам?

Have no fear of perfection. You'll never reach it.