Недопустимо и арогантно държание на служителка на Денил/Denyl!
Бяхме на почивка в Златни Пясъци в началото на Септември тази година. Една от вечерите решихме да погледнем какво се продава в Денил. Те са наслагали доста големи магазини с витрини, точно на топ местата на главната алея на златните. Бяха дори залепили надписи от рода „РАЗБИВАНЕ” на цените и просто не издържахме да влезнем. По принцип рядко си купуваме дрехи от България. Вече е много по-изгодно да отскочиш за един уикенд до Австрия или Германия, където, въпреки че плащаш самолет и хотел, взимаш дрехите на 50-60% по-ниски цени от България и хем купуваш качествено, хем спестяваш пари, хем се разтоварваш. Но така или иначе влизаме ние и си говорим, че е добре да погледнем дрехите, защото уж са качествени, имайки предвид, че Денил се позиционират като фирма с привличаща реклама, станаха няколко пъти Superbrand, Супербранд за България и т.н.
В следващите секунди се случи нещо НЕВЕРОЯТНО и НЕВЪЗМОЖНО. Иззад тезгяха някакво момиче – около метър и четирдесет взе да крещи с всичката си сила:
„Какво казахте?”, „Дрехите ни били уж качествени, така ли?”, „ЗАБРАНЯВАМ ви(!?!?!) да си говорите такива неща!”, „Напуснете ВЕДНАГА(!?!?!?!) магазина!”, „Ако до 1 минута не сте напуснали магазина ще извикам охраната” и т.н.
Ние изпаднахме в ТОТАЛЕН шок!!! Чужденците, които кротко оглеждаха уж намалените цени, но никой не си и мислеше да купува ризи по 40-50Евро, при условие, че в техните държави е много по-евтино, гледаха уплашени и невярващи - как може продавачка да вика по този начин на клиенти, които са влезли преди 15 секунди в магазина и нищо лошо не са направили!?!?!
Учудването ни се увеличи, когато поискахме от изпадналата в бяс продавачка да извика управителя и тя ГОРДО каза, че ТЯ Е УПРАВИТЕЛ на този магазин!!?!?! О, боже!!!!!
Та ето по този начин се държат в магазините на Денил/Denyl! Така „управителите” на магазини обучават другите служители на вежливо обслужване – като КРЕЩЯТ в несвяст на клиентите...Тия хора не са чували, че клиентът поне в 60-70% от случаите има право и ако не е ограбил магазина, НЯМА нужда да се гони с охрана!!! Да не говорим за ниво и начини на общуване с клиенти, поведение в проблемна ситуация и т.н. А ситуацията въобще не беше проблемна. Чудим се, какво би станало, ако КЛИЕНТ ядосан от това, че дрехата му се е оказала с дефект или е пуснала боя и сега мяза на парцал, нахлуе в магазина!?!?! Какво ще правят тогава??? Може би директно ще го застрелят?
По принцип мислихме да пишем до Денил/Denyl, но като видяхме самочуствието на тази „управителка” и как беше убедена, ЧЕ ТОВА е ПРАВИЛНИЯ начин да общува с клиентите, се отказахме-явно това е стил на работа в Денил/Denyl.
Ще завършим с кратки съвети към шефовете на Денил/Denyl как бихме постъпили, ако бяхме ние „управителката” на техния магазин. Хубаво ще е да си ги запишат и да проведат 60 секундно обучение в магазините си. Ако го направят може и доста пари да изкарат:
Първо – НЯМАШЕ да слухтим какво си говорят клиентите, защото малко прилича на времето преди 10 ноември, а „управителката” беше около 20-22 годишна, т.е. няма опит от времето на комунизма!
Второ – и да сме чули „нещо”, НЯМАШЕ под никаква форма и по никакъв начин да се намесваме в разговорите на клиентите!
Трето – Ако пък толкова сме и засегнали егото, препоръчваме на „управителка”-та и останалите служителки в магазините на Денил/Denyl следните думички и начин на поведение:
Реплика: „Здравейте, добре дошли в Денил, как е почивката, харесва ли ви в Златни Пясъци” „Чувам че имате някакви резерви към нашата марка, искате ли да ви предложа нещо, на което не можете да устоите?”
Действие: Отива в склада, изкарва от заделените за роднини дрехи с истинско намаление, предлага ни ги с усмивка и ни кара да се почустваме ”специални клиенти”
Нашата реакция: Щастливи си купуваме, получаваме визитка и както от 4-5 години ходим на златните ставаме от „колебаещи се” – „фенове” на марката!
Ще кажете - това в България не може да се случи. Ще добавим - в България може и да се случи, но в Денил/ Denyl НИКОГА!
ИЗВОДЪТ - ИЗБЯГВАЙТЕ магазините на Денил/ Denyl , където има сериозна опасност да ви обидят, нагрубят и дори изкарат с охрана, ако не възхвалявате дрехите им. Ако все пак сте шампиони по борба, владеете отлично бойни тактики и сте добре въоръжени – можете да рискувате да погледнете не само витрините. Ако имате някакви резерви относно качеството на дрехите, влизайки в магазина ДРЪЖТЕ устата си затворена, дори е добре да си я залепите предварително с някаква лепенка!
Много се съмняваме, но ако все пак в Денил/ Denyl се интересуват от мнението на клиентите им, четат форуми и искат да ни се извинят по подобаващ начин, могат да пишат на hrsgold@abv.bg!