|
Публикувам си писмото до БНАП. Вие ще кажете мнението си. Радвам се, че Агеницята ми отговаря. Ще побликувам и отговора им.
Здравейте! Проблема с телефона се превърна в кошмар за нас. Първото приемане на телефона в сервиз е на 09.08.07 год. - в гаранционната карта е записано дата на ремонтиране 10.08.07 год. Извършен ремонт: Софтуерен ъпгрейд, сменен конектор. Телефона беше взет от сервиз на 14.08.07год. Заминахме на море, при което телефона даде същия проблем. Върнахме го във сервиз на 10.09.2007год. В протокола е записано: Други повреди-отново попълниха телефона има проблем с ON/OFF не се включва. Има петно на външния дисплей(в предвид дисплея не работи) - така е записано от техният служител. Особенни белези на телефона при приемане НЕ. Връщат го неотремонтиран. С драскотина на капака, на 16.10.2007год/ - месец след изтичане на срока(вписано е в протокола)-телефона не е отремонтиран. Датата е кога е върнат от сервиза в магазина(пак по протокол). Не ни потърсиха за телефона, при което ние решихме да си го потърсим в магазина, заради причината че мина повече от месец(в протокола е отбелязано престой в сервиз 33дни). След това поради неотремонтиране го връщаме в сервиз на 23.10.2007год.(в протокола е вписано *Гаранция - ДА)Забележки заният капак е ожулен в ъгъла) поради което заявяват, че има механична повреда заради нас. Самата повреда не присъства в първия протокол, а той не е бил отремонтиран. Вследствие сега ни се обаждат на 08.11.2007год. и ни съобщават, че телефона е бил отремонтиран. В гаранционната карта е попълнена дата 10.09.2007год. - "Гаранцията на телефона е отнета", което не съотвества с протокола от магазина на който пише:
*Гаранция - ДА
*Дата на закупуване 26.06.2006год.
Гаранционен документ ГЕРМАНОС
Гаранционен срок 24месеца
Опоменавам дата на приемане пак 23.10.2007год. Има разминаване в датите. Също и появата на надраскването, ние го взехме с козметичният дефект, но поради условието, че ако телефон не е предаден с кутията, сервзите не носят отговорност за козметични повреди.
След, като третия път ни се обадиха да го вземем Аз(Георги Георгиев Йорданов) отидох в събота 10.11.2007год. да си получа телефона. Дадоха ми протокол за подпис и след това можех вече да видя телефона дали е отремонтиран. Попитах защо пише, че гаранцията му е отнета и какво става. Консултантката, която беше там се опита да се обади в сервиза. Те не работеха и ме помоли да дойда в понеделник за да ми се даде обяснение.
В понеделник(днес 12.11.2007год) друг консултант се обади в сервиза при което тя ми отговори, че нищо неможе да направи. След това ни заявяват, че ние си носим отговорност и те нямат нищо общо с това. Отказаха в магазина да ми дадат телефон, но който мога да се обадя на някой, който може да ми обясни какво точно става и да ми се обясни защо телефона не е отремонтиран и защо има разминаване в датите. След консултация с управителя на магазина, по телефона, представителката на магазина просто ме игнорира. Исках възможност да се свържа с него и ми беше казано, че не могат да ми предоставят информация. Казаха ми, че ако искам мога да го потърся утре(13.11.2007год) през деня.
Благодаря за отделеното внимание, притенсявам се, че ви притеснявам, но нямам друг изход. Прилгам и снимки на протоколите и на гаранцията, за да видите несъответствието. Извинявам се, че гаранционната и протоколите са намачкани, просто увиват телефоните в тях. Ако можете да ми помогнете с радост ще ви потърся. Ако е необходимо заплащане, моля ме оведомете!
Благодарностти: Георги Йорданов.
>-------- Оригинално писмо --------
>От: BNAP <bnap@bnap.org>
>Относно: Re: Германос и Sony Ericsson
>До: Georgi Jordanov <weis@gbg.bg>
>Изпратено на: Петък, 2007, Ноември 9 11:14:45 EET
>----------------------------------
>
>Здравейте Георги,
>Вписана ли е рекламацията в регистъра на Германос, ако това не е
>направено от техен представител изкайте регистъра и опишете казуса
>Съгласно чл. 113 Привеждането на потребителската стока в съответствие с
>договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец. След
>изтичане на този един месец може да претендирате за разваляне на
>договора и възтановяване на заплатената сума, или намаляване на цената.
>Не може да претендирате за разваляне на договора и възтановяване на
>заплатената сума ако търговеца Ви предложи замяна с нов апарат.
>Допълнителни разяснения и информация ще получите на тел. 02 /9890106
>Поздрави Екип БНАП
>
>Georgi Jordanov написа:
>> До Агенция за Защита на потребителите.
>>
>> И аз си взех телефон Sony Ericsson Z710i от Германос и ми протакват 4 месеца телефона, трети път е на сервиз и още не ми е оправен дефекта, като го върнаха втория път не беше дори погледнат, дефекта си беше същият, сега пак е при тях и си остава на сервиз. Също месец по-късно закупих Sony Ericsson S500i, който даде дефект на софтуера, но ми го отстраниха за седмица. Защо единиет ми телефон може да бъде отремонтирам, както се изисква, а другият не мога да го ползвам вече 5 месец от гаранационно обслужване?
>>
>> Благодаря за вниманието, надявам се да ми помогнете, ако можете.
>>
>> Георги Йорданов.
>>
>Bulgarian National Consumers Association
>10 "11 August" Str., 1st floor
>1000 Sofia, Bulgaria
>tel. +359 2 9890106
>fax. +359 2 9890107
>E-mail:bnap@bnap.org
>Http://www.bnap.org
>
>
Редактирано от Weis на 12.11.07 19:11.
|
Germanos и телефоните