От всички доставчици в мрежата на Евротур (или ЕСТНЕТ съкратено ЕТ), НЕТ ИС САТ е направил най-много за развитието на услугите и обслужването.
НЕТ ИС САТ е първият доставчик, гледащ сериозно на услугата кабелен интернет и вярващ в нея през всичкото време.
Ще посоча някои причини за това, въпреки че за част от тях сме критикувани доста (и често основателно):

1. От самото начало денонощна поддръжка. В началото не достатъчна и не добре организирана, но налична. Отговаряща на клиенти и поемаща емоциите им, решаваща доста проблеми. Денонощна поддръжка и до ден днешен (3г по-късно) има по-скоро само при нас. От около година и половина поддръжката е достатъчна и сериозно реогранизирана (признавам, че ни отне около година и половина, за да изградим това, но вече имаме добра поддръжка, с която лесно можеш да се свържеш и да ти реши проблемите). Работата и процеса се контролират изключително сериозно и заплащането на хората зависи от количеството и качеството на свършената работа;
2. Непрекъснат натиск върху ЕТ за отстраняване на проблеми в мрежата им. Решените проблеми, засягат всички доставчици, но са движени предимно от нас (прословутите прекъсвания на трафика, докато модема е закачен; множество претоварвания на оборудване на ЕТ и всякакви други невероятни проблеми, за които вярвам, че само ние знаем, тъй като слушаме клиентите си); Ние предложихме процедура, по която да комуникираме с ЕТ, за да не си прехвърляме топката (някои от по-първите ни клиенти сигурно помнят, че никога не казвахме, че проблема е в ЕТ, дори и да е там. За съжаление от това по-скоро загубихме). Малко по-късно ЕТ предложиха тази процедура на всички доставчици (с козметични промени) и вече работим по нея.
3. Сериозна реклама на услугата и домашния Интернет като цяло. Множество промоции за модемите. Поради сериозните проблеми в мрежата на ЕТ част от клиентите отиват при други доставчици в ЕТ, защото считат, че ние сме адски зле (а другите пък са супер пичове) или към лан-овете, които ако не по-добри със сигурност са по-евтини и всъщност са дъното, от което няма къде да се откажеш.
4. От октомври 2004 или казано иначе от повече от половин година скоростите към чужбина и пиъринга са равни. В момента, 6 месеца по-късно, някои от другите доставчици твърдят, че това е само при тях и че те са го измислили. Преди да го направим официално, тествахме с махнати ограничения 1 месец, за да видим с какво се захващаме. Решихме, че можем. След БТК, ние сме първият доставчик предложил такава услуга на крайния пазар.
5. Първи въведохме плащания през интернет, плащания на частични такси (примерно, ако платиш на 10-ти, плащат 2/3 от месеца) и др. улеснения. 2 реални почти статични адреса (сменяни 2-3 пъти за 3г).
6. Официално и вътрешно наричаме клиентите си "клиенти", а не абонати или с каквито и да е други имена и това е политика на фирмата, защото знаем, че нас ни има заради тях. Може да изглежда дребно, но когато вътрешно мислиш за някой с уважение и работата ти се променя.

Всяко от тези неща променя услугата предлагана от ЕТ и пазара на услуги за крайни клиенти като цяло.
За съжаление много от нещата не направихме както трябва от начало и си (и ще си) носим последствията.
Все пак в НЕТ ИС САТ около 10 човека се занимават предимно с услугите за крайни клиенти (и не само кабелен интернет) и този ресурс е това, което ни отличава и ни прави по-добри от другите доставчици, освен всичко друго (с което могат да се похвалят всички) като например, че сме много готини, умни, големи пичове и т.н.

Все пак добрите новини за кабелния интернет в мрежата на ЕТ, са че ЕТ инвестираха доста в ново оборудване, което инсталираха март месец (имахе известни прекъсвания по случая). За 3+г. каб.нет, не съм виждал толкова малко проблеми и толкова стабилна услуга. Това дава самочувствие и на някои други доставчици да питат как им е интернета напоследък.
В момента (и дано това да продължи така) услугата зависи повече от доставчика, отколкото от ЕТ. По случая можем да очакваме развитие при всички.

Георги
Ръководител на Поддръжката
НЕТ ИС САТ