|
Тема |
Re: hmmm [re: Mитko] |
|
Автор |
Frysco (невъзпитан) |
|
Публикувано | 11.01.05 13:52 |
|
|
Повярвай ми че много потребители знаят предимствата на ЛАН, на адсл и т.н
Може би при нас са концетрирани повече такива потребители...
Но, във всеки случай това което исках да кажа е че клиента не трябва да се разглежда като общо понятие.Всеки си има свои предпочитания, всеки със свои проблеми, колкото повече дипломация проявявам аз, толкова повече печеля от тяхното доверие, услужливост и т.н.
Във случая с кабелите, ако един клиент го познавам добре, по-лесно ми е да разбера как ще реагира, ако кабела му е срязан и така знам какво точно да му кажа.
Клиента може да се впечатли от искреноста, ако му кажа че кабела е срязан защото от бързане е прекаран неправилно, може да се ядоса ако му кажа че конкуренцията го е срязала и да поиска компенсация за дните когато е няма интернет.Може и обратното да стане, а ако по принцип знам че е заядлив човек, лесно ще се позова на договора където си има срок за отстраняване на повредата, без да се налага да съобщавам фактите около повредата.
|
| |
|
|
|