Добре де, изчаках близо два месеца и тия олигОфрени пак не ми дават разпечатка. Помните ли първата тема

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от Colombino на 19.06.10 14:59.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от нaблюдaвaщ на 19.06.10 16:04.

Звънях им около 5-6 пъти, но ще звънна пак, пък да видим. Имам първите 2 (V) и нямам последните 2 (X), като последното всъщност не го знам какво е и има ли почва у нас, или е сложено с цел бъдещо развитие.

V Електронна фактура - оригинал
V Копие с детайлна информация
X Детайлизирана справка * в Excel
X Статистика

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Като се свържеш с оператора простичко му обясни, че не виждаш в сайта детайлизирана разпечатка и искаш от оператора да ти я активира.

Достъпното ти в момента копие с детайлна информация е само половината на това, което ще получиш по-късно. След като всичко е наред, там ще се добави и детайлизирана разпечатка.

За статистиката - предполагам, че просто са я забравили.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Та значи: първата кака ме остави няколко минути да слушам спам и тъкмо се включи да ми каже къв съм пич, че съм изтърпел сичкото спам и конекцията дропна. Вторият път конекцията си дропна почти веднага, още преди да ми вдигне кака. Третият път каката не ме остави да чакам, а даже тя ме почака да видя, че нямам за сваляне екселски файл. След това ми поиска паролата ми. Кой ги учи тия каки? Верно ли хората толкова лесно дават пароли? Ми аз дори съм убеден, че така или иначе тя я има, но да ми я иска по телефона е някак неприлично. Някак все едно да ме накара да се съблека гол на обществено място ...

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Кой ги учи тия каки?
Възможно е и да не сте се разбрали нещо - примерно дали става дума за фиксиран или за мобилен телефон. Като те чета обаче - проблема ти не изглежда да е решен.

При следното позвъняване на 123 кажи, че преди повече от месец във сайта си направил активация на услугата електронна фактура, но нямаш online детайлизирана справка във фактура и в Excel.

Поискай каката да
1. провери дали имаш успешна регистрация за е-фактура
2. провери дали имаш заявка за детайлизирана справка е-фактура
и ако не, я помоли да активира детайлизираната справка в е-фактурата.

Че е мъка - мъка е, прав е колегата - след подобни, на неговите обаждания, неколкомногократни - знаеш ли каква я сготвиха? Такава, че вече и фактура не получих - а отдавна минах на електронна. Реших че е заради преминаване към новите дати на фактуриране, докато не ми звъннаха по телефона, че е предстоящо спиране поради неплащане - стой та гледай как им подпалих ушите на операторките - не стига че неграмотници бъркат в софтуер, от съществено значение, но и не знаят какво правят - е, ще си спестя тук подробностите - но след около седмица от случката, цялото инфо в акаунта ми взе че проработи.
Куца работа е този екип за електронна обработка - чудя се изобщо що за аутсгафинк са.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Бе какво не сме се разбрали, тя ме пита даже какъв ми е номера. Даже ми е странно що трябва да ме пита и това, но реших че може да си има трудности свързани с големите централи, та тоя въпрос реших да го затрая.

Каката искаше да прави някакви проверки, но за целта й ми трябваше паролата ми.

Ще пробвам пак скоро, като събера духовни сили.

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Първата кака ме прати за зелен хайвер да диря чекбокс, който да цъкна. Бях забравил къде е скрит, та не го и намерих лесно. Като го видях, установих, че е за електронна фактура (каквато вече имах и си беше нацъкан). Аз я питах за детайлизирана справка, разбира се, ама тя не схвана. Няма да кажа как се казваше, но помня.

Втората кака беше учудващо мила, любезна и от първия опит схвана какво точно искам, каза че го нямам заявено и мога да го заявя. Пита ме с още нещо може ли да помогне и т.н. Питах дали има някакъв интерфейс с който мога да разбера дали най-после съм успял да заявя каквото искам. Нямало, но тя щяла да го направи със сигурност. За сега й вярвам, чакам още два месеца и ще рапортувам.

Интересно, че вече в личните данни може да има поща на abv.bg. Като първата кака ми обясняваше, че някой писал някаква програма за тая цел. Както и да е, важното е всичко да свърши добре.

Редакция: Втората кака се казваше Весела/Веселина, или нещо в тоя стил. Държа да я спомена, защото е първата от 10-тина различни каки, която схвана какво я питам, а освен това беше много любезна. Жалко, че няма feedback да я похваля.

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Редактирано от Colombino на 23.06.10 14:46.

Баси перипетиите за една пиклива детайлна разпечатка; по света, а и у нас, това става за секунди...какви са тези чекни тук, разчекни там, чакай Х броя по 2 месеца, направи серия от 100 коремни и 50 лицеви, пални свещичка

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Явно не искат тая услуга да се ползва масово и всячески се стараят да откажат хората от нея.

Принципно се водя от правилото да не отдавам на злонамереност това което може да се обясни с некомпетентност, но в случая са имали достатъчна компетентност да сложат един чекбокс за да мина от хартиена на електронна фактура. Занчи компетентността им е достатъчна да сложат и втори чекбокс, но не искат и това става с обаждане по телефона, където те мотаят докато се откажеш. Ма аз тъп и упортит. Ако питат мене, изобщо не е нужен чекбокс, ми направо да го правят. Или в краен случай тоя чекбокс да е включен по дефолт. Много ясно, че всеки иска разпечатка на домашния телефон. Ако толкова иска да говори с любовницата, има си мобилни, предплатени карти и т.н., които може да скрие по-лесно.

Ако помислим какви може да са причините, аз се сещам за две, но сигурно може да има още:

1. (технократска) Най-вероятно ми се вижда да имат технически трудности при изготянето - базата се задъхва, 486-цата се задъхва, или нещо в тоя стил и ако решат да изготвят инфото за всички, няма да им стигне месеца. Това е моята причина фаворит.

2. (теория на конспирацията) Не искат хората да могат да си правят анализ на разходите, за да могат спокойно да им надписват сметките.

Каквато и да е причината, текущото състояние на нещата е малоумно.

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Надявам се вече всичко да е добре и следващия месец да имаш желаната детайлизирана разпечатка.

Не си прав за причините. Нито "базата" ще се претовари, нито и още по-малко Виваком има полза от неясноти по сметките. А пък надписване на сметки е абсолютно изключено. Причината е бъгче в отделни частни случаи. Докато се оправят нещата в тези отделни частни случаи е необходимо да се търси помощ от 123.

Сложничко е така, като съпорта е по телефона. Представят се каките само с малко име, не със служебен номер. Пък да питаш каката как да я индентифицираш за да я похвалиш, че си е свършила работата малко сложно. Пък да се оплакваш всеки път като не я свършат - малко дълго.

Карай, ще се научат и другите. Ако беше направена правилно системата, нямаше да съществува изобщо подобен проблем, така че глобално погледнато, не са виновни те.

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Нормално е да има бъгчета...случва се...
Обаче е нормално също като им откриеш такова бъгче,да се постараят да го отстранят максимално бързо,а в някои по цивилизовани оператори,да се извинят и даже да те компенсират...
В моя случай вече на два пъти имах същите приключения.
Първия път(миналото лято,след спирането на хартиените) се наложи да стигна до КЗП , за да се трогнат да ми ги пуснат(след 4 месеца борба).
Вторият път - тази година(след смяната на формата на детайлизираните справки и задължителната им преактивация),ми отне САМО 3 месеца...и за мое огромно щастие се размина без КЗП

Каквито и да са причините, не е нормално.
Уж високотехнологична компания, сигурно имат цяла рота програмисти на щат, еко бла-бла.
И в крайна сметка се прави за удобство на клиентите. Ама, като ти чета обясненията - баси и удобството.
Като си спомня, че моя оператор на фикс. телефон ми включи номера в системата си за детайлезирани разпечатки (т.е. добави към другите ми номера) само след един телефонен разговор за 30-ина сек. и след 5 мин. вече излизаше на екран

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от Cтepн™ на 23.06.10 20:57.

Не се сещам за друг оператор при който чакам един месец за заветната разпечатка. И формата в ексел е пълен смях, трябва доста да си поиграеш за да я направиш четлива и разбираема. Добре че все още се вижда "Копие с детайлна информация" и там след обаждането и месеца чакане я има и детайлизираната разпечатка. И то след като до януари всичко си го имаше пак там, и незнайно по чия некадърност после трябваше да се обаждам и да чакам за да може пак да го има. Имам чувството че от икономии няма кой да им оправи "бъгчетата" и да направи всичко да е възможно с примерно 24 часов срок за чакане.
Въобще голяма излагация за голяма фирма с големи претенции.

Редактирано от Пeтъp_ на 26.06.10 22:28.

Най-накрая след толкова перипетии имам детайлна сметка. Кръстили са файла xls, но е текстов файл (което принципно е добре) с някакъв специфичен формат, за който тепърва ще мисля как да го обработвам, но това са бели кахъри - важното е, че го има.

Редакция:

Ха-ха, имам 15 обаждания към 123 за месец юни!
Всичките са за борба с нежеланието на БТК да дава разпечатки на хората.

Редакция 2:

Оооо, ма това било от 17-ти юни насам. Може и повече да са били преди това.

(поправих и месеца, бях написал юли вместо юни)


System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Редактирано от Colombino на 18.07.10 20:22.

ако прекръстиш файла на .csv и после с малко редакция става нормален екселски файл

Абе не помага особено. Не мога да докарам да ми показва номера към който съм звънял. С find/replace на някои символи и после copy/paste text to columns май става по-добре.

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_

Я ми обясни каква е файдата от разпечатка, ако не можеш да видиш на кого точно си звънял? Нали идеята й е да можеш да си направиш графика или извадка и да видиш в кои направления харчиш най-много? Или кога е звъняно на розов телефон?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Говорим за форматиране. Казвам, че я докарах в много по-приличен вид чрез замяна на едни неща с други, а не като го отварям като csv файл. В частност - виждам добре номера на който съм звънял.

System Doctor Error:
Your girlfriend is pregnant.
(A)bort, (M)arry, (I)gnore?_