Трети месец опитвам да си прекратя абонамента...нямам нито един изходящ, та затова.Излезе че не е толкова просто и лесно.

Можело САМО!!! на Гурко и Вaпцаров. Лично. С молба.

От другите бизнес центрове не ставало???Дали е вярно или служител(к)ите ги е шубе да не ги "напуснат доброволно", че не са спрели с голи гърди (в някои случаи би свършило работа;) поредния прогледнал.

С една дума - има ли начин да се разведем културно* по бързата процедура някъде по моловете,без да си вземам отпуск и да вися на опашките на Гурко. Там и трима души ще ми застрелят 2-3 часа. Пробвал съм го.

* Столипиновския вариант не ме кефи

наблюдаващ, лапетии ...?

Meрси

За лично и с писмена молба съм сигурен.
За останалото ще попитам.

Пътьом да изясним: никой ли не те търси на този номер?

Практически не.

П.с. Малко се заядох в другата тема...ама питанката си е интересна чисто теоритично :)

Средно дълбока провинция-абонатка си подава молба за развод(закриване на тел.пост) средата на м.март в местния клон на Български пощи.След 2 месеца ,все още абонатката продължава да получава известия за неплатени сметки,каде е корекността на бТК и има ли срок за закриване на тел.пост.През двумесечният период неколкократно са отправяни питания към 0800 15 500 и в центъра за обслужване на клиенти на бТК в областния град,но освен шикалкавене нищо повече не е обяснено и решено по отношение на молбата.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Абе хора, прочетете общите условия :) .

Не плащаш 2 месеца и ти го закриват служебно. СЛед това отиваш плащаш си 2-та абонамента и си готов.

Bingo

обаче

имам подозрението, че служебното (принудително, предприето от страна на пострадавшия т.е. БТК) закриване е спомен от миналото...каквото и да пише в общите условия.Сега явно има друга мода - искаш, не искаш - обслужват те...до дупка...и си получаваш сметките.

Само като пример....последния път платих 4(четири) месечни сметки. Толкова ми бяха начислени. По твоята версия (не казвам че е грешна) би трябвало да съм заличен от списъка на абонатите и да дължа максимум 2(две) . Да, ама не.
Дори и да съм в правото си, пак ще трябва да ходя в някои много централен бизнес център и да утрепя цял ден.

Та въпроса става фундаментален: Нарушени ли са правата на абонатите, след като съгласно общите усложия не са закрити постове им след втората неплатена сметка и продължават да пристигат честитки за още дължими суми (дори само за месечна такса, поради пълна липса на изходящи), които честитки затормозяват бедните насила обслужвани потребители.

Само на пръв поглед е смешно. Става дума за не един и двама души...явно

П.c. Повтарям, последния път лелята ми прибра 4 сметки и категорично отказа да ми прекрати абонамента.

МИсля че служителките на касите не взимат достатъчно високи заплати,че да се борят с голи гърди да задържат абонатите да не бягат

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Та въпроса става фундаментален: Нарушени ли са правата на абонатите, след като съгласно общите усложия не са закрити постове им след втората неплатена сметка и продължават да пристигат честитки за още дължими суми (дори само за месечна такса, поради пълна липса на изходящи), които честитки затормозяват бедните насила обслужвани потребители.


Отговора също е фундаментален: Не са нарушени правата на абонатите!

БТК има правото да спре абонат при описани в Общите условия случаи. Текст от Общите Условия: 45. БТК има следните права:
45.1. Да получава изцяло и в срок плащане дължимите от абоната суми за предоставените
услуги по Договора и Общите условия.
45.2. Да изключва постовете на неизправните абонати след изтичане на календарния
месец, в който трябва да се извърши плащането за ползваните услуги;Забележи, БТК има права, а не задължения.

Абоната има задължнието да си плаща сметките в определени срокове. Текст в Общите Условия: 43. Абонатът има следните задължения:
43.1. да плаща в срок дължимите суми за предоставените услуги;Забелязваш ли, че плащането на сметки е задължение, а не право.

Ако абоната не изпълнява своите задължения, БТК може да се възползва от правата си. Ако не се възползва от тях, то това не е нарушение на правата на абоната, просто защото няма такова животно като "право на автоматично изключване".

За справки:

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Първо, мерси за вниманието, времето и линка.

Общо взето, не съм изненадан.
Ясно е, че нарушение няма... формално.
Ама лека? паника и хитрости от типа "тука има тука нема".

Договорът се прекратява с :

"50.2. едностранно с 30 дневно писмено предизвестие от абоната."

Тук сигурно има подтекст, че писменото предизвестие се оформя по време на лична аудиенция при изпълнителния директор и само тогава е валидно.

Сериозно: защо не мога да го направя в произволен бизнес център (където мигом ще ми направят договор за нов пост, АДСЛ и так далее, т.е.технически пречки няма).

Сигурно това е част от стратегията за задържане на абнатите.

За мен явно работи :) :) :)

Първо, мерси за вниманието, времето и линка.
Удоволствието изцяло мое. Ти задаваш културно въпрос и получаваш съответния отговор.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

10ks
С хора като теб Компанията все още има шансове.
Пожелавам и го. Имам сантименти, не само като абонат....

Бъди здрав

Служители като наблюдаващ ги има все по-рядко в БТК, особено след постоянните съкращения. А това че с БТК развода е много труден и е ходене по мъките , си е самата истина.

Ne ми се четат изцяло ОУ, но би трябвало да има текст от рода "Неуточнени въпроси се решават по общото законодателство".
Та ето идея за прекратяване на договор, съгласно ОУ 50.2. едностранно с 30 дневно писмено предизвестие от абоната.
Тука условията са 2 - "писмено" и "30 дни". И двете се изпълняват с писмо (стандартно, хартиено, препоръчано, с обратна разписка - по желание; също може и с електронно, но с ел. подпис) пуснато откъде да е до подходящ адресат в бТК. Може текста да се публикува и в 2 нац. всекидневника.
Според действащите законови норми, това се счита за изпълнение на 50.2

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от Cтepн™ на 01.07.07 11:42.

Добра и лоша новина. Добрата е, че местата където можеш да си прекратиш договора с БТК са повече от две, а лошата е, че са само четири в София.

Ето ги:

БТК
Скобелев
бул. Ген. М. Скобелев 35
Телефон(и): 02 9545111
Email: miroslava.koshlukova@btc.bg

БТК
Хладилника
жк. Хладилника, бул. Н. Й. Вапцаров 10
Телефон(и): 02 9626555
Email: ivo.petrov@btc.bg


БТК
Разсадника
жк. Разсадника, ул. Нишка 168
Телефон(и): 02 8229330
Email: stefan.penchev@btc.bg

БТК
Телефонна палата
ул. Гурко 4
Телефон(и): 02 9807777
Email: dyana.ilieva@btc.bg

После... ако случайно размислиш можеш да си подновиш взаимоотношенията с БТК във всички -

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от нaблюдaвaщ на 01.07.07 13:32.

Не ми се занимава с правна софистика, пък ако ще го правя предпочтам някоя по-весела тема.

Ако продължим по твоята нишка, темата ще се преобразува в приложение на електронния подпис в България... не ми се захваща тази тема... пък и вече отговорих по същество.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Явно не може на друго място в София. Не мога да ти помогна в случая.

"Нищо не променя тъй детето, както космосът и пубертета."

и аз по същество...мисълта беше, че ако се отправи такова писмено предизвестие и после плащанията спрат, а бТК продължава да трупа такси, стигне се до съд и се извадят твоите наблюдения в/у тънките моменти в ОУ кой какви права и задължения има, то подобни правни разсъждения ще има и в другата страна.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Хайде... по същество: понеже идеята е твоя, доразвий я ти, моля те.

Какви са условията един договор да бъде сключен и разтрогнат по "дистанционен начин"? (ти си по-наясно с термините - замени "дистанционен начин" с правилен термин)

Почваме с простичък анти-пример: пускам писмо с обратна разписка от твое име. В писмото има заявление от твое име за сключване на двугодишен договор с БТК за ползване на абонаментен план "БТК 350". Адреса е правилен, обратната разсписка те информира за доставянето на писмото, но обратната разписка не ти казва нищо за съдържанието му. Месец след това ти идва сметка за телефон.

Коментар?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Малко избързах и "проверих" предположението ти по-горе (че навсякъде може).Оказа се че не става - в един от хипермаркетите, например.

Говорих си даже (сърдито :)) с управителката по телефона. Неината версия: " имаме заповед от ръководството !? всички желаещи да прекъсват договорите да изпращаме на Телефонна палата и Вапцаров...

Сега виждам вече по-новата ти информация...

Жалко е че т.н."ръководство" се опитва да запази абонатите като създава трудности за прекратяване на договорите. Каквото и да е оправданието за само двете (според теб - четири) места, на които може да стане, в почти 2милионна София! - така излиза на практика. Смешно и жалко е.

Вместо да прави така щото всички центрове да не смогват да приемат молби за нови абонати.

Ти каквото можа - направи по случая. Респект.

Казват, така отговаряли англичаните като им рекат thanks.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

понеже нямам време...ако така се разсъждава, то каква е гаранцията, че ако ти приемат молбата на посочените места, то наистина ще я придвижат?
Ако е молба, де...не е логично да се молиш за твое право да не ползваш услуга, но по стар обичай, предполагам, че бланката е такава

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Няма да придвижат молба пусната по този начин... И исках сам да си отговориш защо. След което да помислиш защо ти дадох този пример. Не случайно съм нарекъл анти-пример.

Това - когато имаш достатъчно време.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Защо оставам с впечатление, че в големите доставчици на услуги като цяло, и в БТК в частност, битува схващането от едно време, когато за тел. пост се чакаше 10-20 г., че клиента е длъжен да ползва едва ли не доживот каквото му се предлага, а желанието да не се ползва дадена услуга се възприема като нещо, което не може да го бъде.
Правилният подход според мен би бил компанията да се опита да разбере защо човека не желае повече да ползва повече услугите и, като по възможност да бъде убеден любезно и ненатрапчиво да се откаже от намерението си, което най-лесно може да стане с предлагането на нови и по-добри условия. Ако все пак е решил твърдо, това трябва да става по максимално лесен и удобен за клиента начин.
Така клиента няма да остане с негативно впечатление и може би за в бъдеще пак да реши да стане клиент и да ползва услугите. Създаването на изкуствени пречки за прекратяване на взаимоотношенията според мен е напълно погрешен подход - така само се засилва негативното впечатление на клиента и е много вероятно такъв човек никога повече да не стане клиент, та ако ще и компанията да му плаща за ползването на услугите и, поне така си мисля.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Не знам защо, но все си мисля, че ако реша да спра домашния си телефон ще ми отнеме точно 2 минути писане, 30 минутно разхождане до правилното място и например 30 минути чакане на опашка. Това прави 1 час време, за което "печеля" 18лв на месец автоматично. А колко хора 1 час време им струва 18лв "печалба" на месец?
В момента вие критикувате защо не може посредством телефонно обаждане да прекъснеш договор? Отговора е - защото не е направено да може. Когато бъде направено, тогава ще го правите. До тогава 1 час време се отделя и толкоз.

"Нищо не променя тъй детето, както космосът и пубертета."

Чакай малко, много стремглаво нахлу в темата. Поде изведнъж неща, които не са засягани дотук. Доколкото ми е известно, нещата изписани като желание от тебе са факт: и уточняването защо човека не желае повече да ползва услугите и любезното убеждаване да се откаже от намерението си.

За максимално удобния начин си отчасти прав. Но само отчасти. Максимално удобния начин трябва да бъде и максимално сигурен. Защото ако максимално удобния за теб начин е премерно да набереш от GSM-а си номера на Обслужване на клиенти в БТК и с такова обаждане да си прекратиш договора в следващия момент някой шегаджия ще използва това удобство и ще закрие телефона на I-во РПУ (примерно).

За мен въпросът е приключен, ще си жертвам половин работен ден..."един час" е тенденциозно невярно изказване ...ако се има предвид средностатистическия софийски абонат. Съответно отпуск или доработване за да си подам заявлението където трябва.

В случая ми е интересно друго - дали така създадената "несиметрична организация за откриване-закриване на абонамент" е случайна или някои корифеи от отделите търговски, взаимоотношения с клиентите и лигал дпт или дори по-високо (...."ръководството" cъгласно думите на шефката на един бизнес център) самодоволно смятат тази примитивна врътка за свой "брилянтен бизнес маньовър".

Подозирам. че е второто. За съжаление.

ne случайно започнах първия си пост с това, че неуточнени детайли от всеки договор се решават по общото законодателство.
Не случайно наблегнах, че в ОУ условията са "писмено" и '30 дневен срок".
След като не е уточнено къде точно и в каква форма се дава писменото предизвестие, то отиваме към общото законодателство - писмо и опционно-обява в два ежедневника.
Оттук нататък антипримера ти отива в полето на бТК - след като не е уточнила в договора си с абоната прецизно начина за предизвестието, то тя е страната, която трябва да се увери, че закрива верния абонат.
Макар, че аз лично бих заверил писмото си при нотариус...струва само 3 лв.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

При мен е другата крайност,макар и към Вивател.
Повреди ми се СИМ-карта,заявих я за загубена на центъра им и още си чакам картата.Даже и напомних веднъж.Явно мен не ме искат за клиент

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Не си прав.

Съгласно ОУ е напълно възможно да прекратиш договора с писмо с обратна разписка. Писмото има данни за абоната има и ***подпис*** на абоната. Както каза Стрен дори може да е нотариално заверен.

Пък после бтк нека начислява такси, да видим как ще си ги вземе.

Уф!

Прав съм.

Писмо с обратна разписка може да пусне всеки. И навлизаме в безкраен спор... в който всеки ще си държи на своето.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Не стой наказан де, седни за 5 минути

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

кат ми изтече договора ще ти докажа.

Като ти изпратят покана с обратна разписка (например за плащане на данъци), ти какво казваш - отде да знам че еди кой си я е изпратил :).

Законите важат за всички, дори за бтк. Надявам се :)

Точно това се казва в някои случаи, ако не ти я връчат лично. Да си чувал термина нередовно призован?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

А какво стана с натрупването на сметка от над 100 лв.

Какво трябва (е трябвало) да стане?

В темата не става дума за това, става дума защо ОТ местата в които можеш да станеш абонат, не можеш да прекратиш договора си!
Останалото са елементарни похвати за спорене...

Welcome to the real world!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Предполагам, че визира инцидентен скок в месечно потребление надвишаващо 'намколко пъти за последните н-броя месеци, когато телефоните се спираха по член 16.

"Нищо не променя тъй детето, както космосът и пубертета."

...ще разберем че наистина се обаждаш ти?Ми че аз тогава ще се обадя и че спрат към 6000 абоната

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Абсолютно точно.
Явно тези,които могат да отговорят(независимо с какъв диалект или акцент) не четат по форумите.