интернет неволи

Здравейте, ако някой ми помогне ще му бъда благодарна .

Двуседмични неволи с интернет връзки.
Лаптопа ми е вързан в мобилен интернет, който в един момент се изгуби. След като посетих 4 пъти офиса където си плащам интернета, като пренасям и лаптопа там, проблема продължава. Защото установяваме, че когато лаптопа е в магазина връзката е перфектна а когато го пренасям в къщи връзките се нарушават, като се включват и незащитени мрежи. Компютъра блокира от това прехвърляне от една мрежа към друга.
На кратък телефон 88 на мтел звъна два поредни дни, чрез пренасяне на разговорите през два телефона защото аз нямам телефон на мтел , дълги разговори, нови настройки които ми се диктуват по телефона и многоооо нерви, защото несъм специалист а обикновен потребител на интернет .
Та въпроса ми е. Не трябва ли фирмата която ти продава тази услуга при проблем да идва на място в къщи а не да се налага да посещаваме офисите а после и телефонни консултации с централите в София.
Просто искам да съм наясно,при следващи такива проблеми как трябва да се действа, какво са длъжни те да направят за бързото им решаване.

Предварително Ви благодаря

Живота не се оценява по броя вдишвания
а по спрелите дъха ти мигове

Ами щом фирмата е Ментел - те имат САМО едно задължение - да ти прибират парите. Нищо друго...

____________
Библия учить нас любить ближнего своего. Кама-сутра объясняет, как это делать.

Предполагам че мобилен интернет означава интернет през мрежата на някой от gsm операторите със съответното устройство. И тогава това "като се включват и незащитени мрежи" няма място там. Мисля че не си изключваш wi-fi -то на лаптопа, а ТРЯБВА да го направиш, иначе за операционната система е трудно да реши откъде да взема интернета.
Повечето потребители се справят сами с лаптопите си но... явно не си от тях.