service/help desk + inventory software

Здравейте,

имам доста голяма мрежа от клиенти (десктопи, лаптопи, сървъри и т.н.), като общото между всички тях е, че ползват Уиндоус като операционна система. Тъй като кашата е прекалено голяма, а юзърите зли, ми трябват някои инструменти за да си улесня малко живота:

1) софтуеър за управление на service desk (ако следва ИТИЛ още по-добре), в това число тикети и всичко останало. Важно е да бъде уеб базиран и по възможност да не се качулят разни агенти по машините на хората

2) софтуеър за inventory/asset management - пак уеб базиран, без агенти.

Ако тези двете неща са в един пакет - отлично. Вече попитах в друг клуб за варианти на всичко това с отворен код, но като цяло всички подобни решения са пълни дървета и не стават за сериозна работа (освен ако не пропускам нещо).

Ще бъда благодарна ако препоръчате нещо такова, без значение дали е безплатно, платено и т.н. Важното е да е пробвано и да работи както трябва.

Т. 2 не знам дали изобщо е изпълнима по отношение на изискването "без агенти", ако трябва да има автоматично откриване на компонентите по машините (все едно хардуер ли, софтуер ли). Просто защото всякакъв опит за достъп отвън към машината лесно може да бъде осуетен я от включен файъруол, я от спрян сървис. Така че остава единствено нещо отвътре, на самата машина да събере информацията и да я попълни.
Т. 1 - ето едно начало: [линк]. За малко пробвах Mantis, нещо не ми допадна. Пробвах и OTRS, като че ли има повече потенциал. По едно време се заиграх с RT, обаче така и не го продължих :) Иначе също много се ползва и Jira, доколкото съм чел по форуми, но пък струва много пари, отново според прочетеното.

Hp Service Desk, част от пакета HP BTO (старото HP Operation OpenView) скъп но тръгнал по начало с Web interface. Новата версия на Remedy, също има web interface.
За наблюдение на PC-та или мрежа става въпрос, също наблюдение на трафик или на вдъгнат срвиз или само дали са налични, потребителски или сървърни станции ще се наблюдават. Щом са с windows-и в домейн ли са? В една или много подмрежи са?
Принципно някаква free програма пингал-ка може да свърши работа ако нямат локален firewall машините.

Машините са в Активна директория, всичко е в един домейн.

Реално не искам да наблюдавам нищо, а по-скоро да имам опис на всички машини в мрежата (производител, хардуеърни параметри, наличие на гаранция, текущ ползувател и т.н.) -- това е за inventory-то.

Колкото до системата с билети -- целта е да се оптимизира работата на ИТ съпорт хората + да се води някакво счетоводство -- брой инциденти, групирани по различни критерии, та на базата на всичко това да се вадят разни изводи за ефективност, заетост, най-често срещани проблеми и т.н, за да може да се предприемат съответните мерки.

по т1. Това няма ли да ти свърши работа
Spiceworks
Щом е АД не вярвам да имаш проблем с инталиране на клиенти по машините за предните продукти, тази не иска.
Само, че за инцидентите , трябва някой да дефинира, кое къде да се пише, "евента" на сървъра няма ли да помогне малко?
иначе има тикет системи на базата на имел и т.н.

За Inventory в домейн най-чисто е да се позва SMS, въпреки че май не даваше много инфо.