open source help desk software

Съжалявам, че темата е леко извън основната тема на клуба, но ще се радвам ако препоръчате изпитано решение, базирано на отворен код, за управление на service desk/help desk, пускане на tickets, и т.н. Ако има модул за inventory management -- още по-добре.

merci!

[линк]
+
[линк]

[линк]

[линк]

това е готино, но няма почти никаква документация, която да помогне на такива като мен да се справят сравнително лесно с цялата логистична работа--уеб сървъри, база данни, настройки и т.н.

по-лесно би ми било да го сложа на уиндоус сървър, само че пък пакетите за уиндоус не се поддържат от 2005 насам мисля.

а на Загорка предложението?
[линк]

Ми добро му е предложението като цяло, но не видях въпросния софтуеър за Уиндоус. Имам намерения да бъде сложен на W2003/2008.

Инсталирах GLPI-то.

Проблемът ми е, че като отида примерно на

[линк] -- с мозила ми дава празна страница, с ИЕ - грешка 500.

с други позиции - примерно телефони, нещата са както трябва и всичко се зарежда и отваря.

Добавила съм всичко необходимо в SQL-a.

Сори, това не бях го разбрал. Все пак е клуб Линукс

сложих го върху един дебиан и работата заспа

остава да видим дали и ще върши добра работа, но това с времето ще се установи

сега идва по-сложното - да накараш хората да го ползват :)

ние за 3 години имаме съвсем скромни успехи ... да не кажа никакви :)
сами си пускаме тикетите, сами си ги затваряме... уфф добре че ми напомне , от месец не съм пускал ...

Ми добре, но има една подробност - мисля си, че ако системни администратори и разни други ИТ служители си губят времето да вкарват тикети и друга административна работа, би било доста икономически неизгодно, освен ако нямаш някакви стажанти в ИТ отдела :)

Имаме някои прилично скъпи решения за колаборативна работа и т.н., но повечето хора правят физиономии като трябва да направят нещо различно от това да отворят outlook, IE и Skype :)

и заради такива недоразумения, една камара проекти се провалят.

За целта има Help desk - не е необходимо да знаят повече от елементарен troubleshooting
В служебната мрежа се ползва skype? Изключително интересно. Може би и торенти се свалят без проблеми?

Много е лесно да се накарат хората да ползват приложението - 3 месеца ги кандардисваш да отварят тикети и им обясняваш нещата простичко: има тикет - има проблем; няма тикет - няма проблем. И се придържаш към тая философия. Ще се научат за нула време.

има някои досадни елементи (обикновено разни търговци, маркетинг алабалисти), които имат навика да се оплакват от всичко и всички ако нещо не им изнася, след което нещата се ескалират до някакви Chief офицери, дето авторитетно се изцепват по ИТ оперативни въпроси, ама в крайна сметка за тях е важно печалбата на компанията и всякакви ИТ глупости са на втори план :)

Освен това, скайп е на почит. Фацебоок също. Ако го изфилтрираме скайп и факбуука, считай, че ще се ореве света.

Освен това, скайп е на почит. Фацебоок също. Ако го изфилтрираме скайп и факбуука, считай, че ще се ореве света.

Ми оставяте им ги. Ама им броите времето в скипе и фъкбук. И им го режете от заплатите - през това време не са работили за фирмата, а са били в неплатен отпуск...

____________
Библия учить нас любить ближнего своего. Кама-сутра объясняет, как это делать.

И клубовете и клубовете

Bеer? Mоre?
Плацебото

Не ти е лесно. Необходима ти е подкрепа от високо. Може би трябва да започнеш от мениджъра по ИТ

ми то шефът ми се води Chief алабала. От своя страна, той слуша какво му казва друг Chief алабала, общата цел е пчеличките дето носят парички да са доволни и да не мрънкат. По презумпция, те са най-ценните хора. По друга презумпция този, който мрънка прекалено много, не е удобен, а водейки се по христоматийния принцип, че незаменими хора няма, то е ясно по-натам.

Другият голям проблем е, че ИТ-то винаги е последна дупка на кавала. Винаги има пари за скъпи коли, дето да возят нечии задник, но не и за закупуване на необходим софтуеър, хадуеър. С това нещо не можем да се преборим ако ще и чудо да стане.

Като няма пари, то няма да купувате.
Когато започнат да мърморят, че пощата е бавна, няма да споменавате пари, а че са необходими не знам си какви технически средства и ги изброявате в списъче. Нека началниците да попитат какъв е нужният бюджет за набавянето на съответните средства. А, добре ще е да споменавате основни средства при подобни отчети. Още по-добре е да мизерстват най-вече компютрите на счетоводството. Тези гадове най-лесно намират начин за подобрение.