call center

Здравейте,
Моля кажете ми с какво се занимават така наречените Call центрове.
Простете невежеството ми! :)

Благодаря!

Обслужване на клиенти по телефон (входящи/изходящи обаждания); предоставяне на информация и консултации на клиенти; приемане и обработване на клиентски заявки за услуги и оплаквания; провеждане на маркетингови проучвания/кампании по телефон; приемане, обработване, пренасочване и/или отговаряне на въпроси, оплаквания и жалби.
Общо взето това е, но все пак зависи и от насочеността на компанията.