помощ..

Здравейте. Имам нужда от помощ и просто нчма към кой да се обърна. Преди 13 дни ми спрч адсл, навъртчл съм около 4-5 часа телефон в опити да се свържа с подръжката, успчх 3 пъти, и 3те пъти уж предавали на техниците за повредата и досега надали нчкой си е мръднал пръста, нито са ме потърсили (а трчбваше, поне така обещаха) нито нета ми е дошъл. Абсурдно е да чакам още понеже ефекта е нулев, а и от 5 дни нчмам късмет със свързването със *съпорта*, писна ми да ме ебават и да ми говорчт несвързани заучени фрази и т.н., дайте съвет как се процедира нататък? Поне аз незнам как се стига до по горно ниво от *съпорта*, ситуацичта е шах-мат, помагайте.

ч=йа че незнам къде е йа на таз клавиатура..

Опиши как ти светят "лампите" на модема.

Кажи променял ли си нещо преди да спре?

Откъде пишеш в момента?

Емайли всякакви има на сайта на БТК, ама преди това да разберем как са нещата при теб.

Имах абсолютно същия проблем миналата седмица. Съпорта си пееше заучените фрази и накрая превключиха на 'ще пратим техник' като според зависи с кой се свържеш твърдяха че техника трябвало да дойде вкъщи ИЛИ техника трябвало нещо в централата да бара. Пълни глупотевини. След 2-3 дни жената звънна в бтк центъра в града ни (или както му викат), описа какъв е проблема и поиска ако може да направим връзка с техник. Дадоха ни телефон да му звъннем, след час човека донесе един модем нов, подменихме и всичко тръгна. На коментара ми за съпорта само се усмихна уморено.

Така че влизай в контакт директно с хората от твоя град и търси връзка с техниците.

Нямам думи за неизползваемостта на хелпдеска. Единственото за което може да се ползват е да се разбере дали проблема е общ за района ти или си е на теб. Много съм доволен от адсл-а, но потръпвам при мисълта да се развали и проблема да е при мен. Добре че за над 3 години се е случвало 2-3 пъти.

Не са виновни хората дето работят в хелпдеска. Според мен самата система е сбъркана, тая централизация не е добра идея. Трябва да се смени схемата, в момента е просто неизползваема и силно вдигаща нервите. Що за съпорт, да чакам аз 45 минути на телефона. Абсолютно безобразие.

Здравей, имаше бурч със светкѝвици, те това го значт, казаха ми дори в колко часа е спрчл нета. От тогава power лампичката свети, дсл мига 2-3мин, 2-3 мин немига, просто не може да се свърже дето трчбва, в същото време домашнич телефон работи без грижи, пробвах и смених кабела дето излиза от розетката до сплитера, ефект никакъв. Баща ми е видчл ден или два след бурчта техници (ама не е реазбрал чии) да вадчт до нас кабел разкъсан на 2 от светкавица (те така казали).. ама от тогава минаха 13 дни, квото и да е можеха или да го оправчт или да кажат поне нещо квото и да е. Сега съм в wireless на един съсед и с лаптоп, щото мойто пц без нет си е неизползваемо.

ами аз това и искам, да се свържа с техник, но отвсчкъде ме режат за какъвто и да е достъп до нещо друго освен *хелпдеска*, а на 99.99% съм сигурен, че от тчх никаква зачвка не е стигала до който и да е. На един друг телефон, различен от точ на така нареченич съпорт една мацка ми даде най-много инфо и мноого обещанич, звъна й пак след 5 дена и нчкаква друга ме нахока че съм звънчл там а не на хелпдеска.. абе отвратен съм.

Ами отивай и подавай жалба на място. По принцип проблема трябва да се отстрани 'по правилник' до 48 часа, така че имаш пълни основания. Подаваш жалба, вземаш си входящ номер, може да звъннеш и да комисията за защита на потребителите, защото реално плащаш за услуга която не получаваш.

Извинявам се за въпроса , но от кой град си

Аре не пиши по теми за АДСЛ-Ъ. М? Може ли? Когато видиш модем "на поле" и медна жица, може да си поговорим, а когато видиш и модем на мсан - ако да ми го оправиш, че да не ме гърби юзера!

Mark, Up please

получаваш "к.р, тате, баница", както се изразило цигането, а аз имам юзери, които решили да се откажат след 14 дена тест на АДСЛ

БЕ колко теста дневно трябва да правя?????????

Mark, Up please

от Пловдив..

Утре стават 20 дни без нет, миналия четвъртък бчх в офиса им в квартала и слувителка там ми обясни, че не мове да се развали договор без техниците да са си казали думата. Викам ок, викаj ги.. ама единствения контакт с тях минава през любимия 0700 17 111 и тя явно е от оптимистите от рекламата на бтк и вика е сега ще се свържа. е чаках я 20 минути там и и дадох мобилен и домашен за контакт и тя все пак успя! след един час се е свързала и ми каза че техниците ще дойдат до два дни.. и те естествено не дойдоха. Утре ще мина пак и ако не развалят договора се обаждам в комисията за защита на потребителите. Тъпото е че бях доволен от нета и сега ще трябва да се плащам излишни пари да ми пусне някой лан доставчик кабели до нас.. в същото време минахме от кабелна тв на цифрова и от 3 дена цифровата я няма.. пак имали проблеми, копали незнам си там кво.. бе драйфа ми се от тая скапаната държавица