Проблем с ADSL поддръжката

Преди 2 дни изпратих на хелпдеска писмо със следния текст:

Здравейте,

Обръщам се към вас по e-mail, защото обявеният за поодръжка телефон 070017111 нещо не се обслужва - днес звънях 4 или 5 пъти, последния - от 19,05 до 19,21 (16 минути!!!) слушах музика и че всички консултанти били заети и никой не вдигна :-)
От няколко дни имам следния проблем - след като включа компютъра, за около 20-30 минути интернета върви нормално. След това индикатора за DSL примигва и изгасва, след което светва отново, но интернет вече няма. При това една програмка ми показва, че има връзка с локалната мрежа (БТК), но от там нататък няма връзка с интернет. След изключване/включване на захранвенето на модема (от бутона, намиращ се отзад) интернета тръгва, но след около 20-30 минути пак възниква проблема с DSL сигнала.
Струва ми се, че проблема е някъде в БТК, защото откакто го имам този проблем, в телефонната слушалка се чува необичаен шум, който го нямаше преди, когато всичко си вървеше идеално.
Номера, на който ползвам ADSL е ХХХХХХХХХ.
Ще Ви помоля да проверите къде е проблема и да се свържете с мен, защото не ми се чакат пак 15-20 минути на 070017111, или пък да ставам в 2-3 през нощта да проверявам дали пак всички оператори не са заети :-)

Поздрави и лека работа:
Ххххх Хххххх
тел. ХХХХХХХХХХ

Досега не съм получил отговор (с изключение на бележка от един клубар, че ще види какво може да направи, но може би не му е това работата на човрка).
Колебая се между следните 2 варианта:
1. Събирам всички възможни мейли от сайта на БТК и им препращам писмото - предполагам ще се вдигне голяма патърдия.
2. Подавам писмена жалба в някой БТК център - така със сигутност ще получа някакъв отговор в срок от 1 месец?
А може би да направя двете неща накуп?

Аз днес говорих с хелп деска по същия въпрос като ми отговориха че е съвсем нормално така да забива модема... след това ми казаха че за 10 ден-а съм имал 14гб трафик(колко са точно незнам) също p2p програмите допринасяли за този проблем.

Уговорих се с младежа да не ползвам п2п програми и като се бъгне пак да се обадя да видим какво ще "измислим".

Проблема 100% е бтк дали модема или линията или устройството с което модема прави конекция няма значение.

А относно трафика че бил много ... ами нали точно за това се вдигат скоростите за да може за единица време да се направи по голям трафик тоест ако до преди 2 месеца съм правил 4 гигабайта за 10 дена сега е нормално да скочи трафика неколкократно за същия период ...

Аз съм ЗА СЪКРАЩЕНИЯТА в БТК просто има много хора от които зависят нещата и всеки вдига рамене и прехвърля отговорности и т.н а накрая каквото сабя покаже. Съпорта говори какво си знае . абе изобщо закакво си губя времето с некадърници

хе-хе, бТК-айски оправдания...за 10 ден-а съм имал 14гб трафик...явно за тях неограничен означава докъм 30 ГБ/месечно...както и ДО 12 мбпс напълно покрива и 1-2 мбпс
Че аз на месец не падам под 100ГБ сумарно на двете машини, но никой не ме ограничава заради това. А тези 100 и повече ГБ не се навъртат от форуми и мейли

преди половин час пак падна конекцията и неможа да я вдигне хехе от сутринта до сега най много 20мб даун и 2 ъп хихи само да ми дигнат да видим кво ще измислим... СМЕШНИЦИ

Пробвах да дам на късо линията пада връзката и я вдига няма проблем значи не е това... може да пробвам да прозвъня линията с високо напрежение 220волта тогава ако не вдигне конекция значи линията не е добре някаде.

Това с 220 волта ме изуми, ако не убиеш човек, защото ако убиеш много лесно ще се разбере че си ти. Със сигурност няма да разбереш дали имаш проблем със линията и определено ще останеш без нет за известно време...

Моя квартал е само от къщи през моя имот минават кабелите на още 2-ма абонати.

Това говори ли ти че кабелите са открити навсякаде?

Всеки може да си реже да прави каквото иска. Да не говорим като завали дъжд какво става.

Имаше един техник около София - в Казичане ли бе, в Кривина ли - който ползваше такъв екстремен метод за "прозвъняване". Пенсионира ли се, уволниха ли го - не знам.
Много е идиотско, не мислиш ли?

А не е ли идиотско да ти отговорят че имаш 14гб трафик за 10 дена и това води до невъзможноста модема да си прави пппое конекцията, като имаме предвид че за тези 10 дена той поне 20 пъти е реконектвал и 3-4 пъти рестартиран.

Е и какво, да насърчаваме увеличаването на идиотизма ли?!?!
Не си струва.

имам усещането че обичаш да демонстрираш тъпотата си.

Проблема не е в АДСЛ, а в калпавите китайски модеми, които не издържат на пълно натоварване с отворени много конекции. Решението е ограничаване на трафика на 95% от максималния, което не е болка за умиране. За съжаление проблема рефлектира като калпав Интернет, което не е вярно...

100 ГБ на месец не ги правиш от Интернет, а от интранет със сваляне на основно незаконен контент, т.е. филми. Преди да ми кажеш че вече свалянето на филми с авторски права е законно, моля те прочети Директивата на ЕС на тая тема, особено в частта където се казва. че всяка държава може да има собствено законодателство в тази посока.

Ако искаш да ме обориш, с удоволствие ще видя статистиката ти в която ще покажеш че си свалил поне 50 ГБ от не-български сървъри.

да те оборвам тебе???
Боже, прибери версиите си...ако мислиш, че ми пука за мнението ти...
И като говориш за интранет не забравяй какво точно са новите оферти на АДСЛ 3/6 и 9/12.
Но ми се струваш завършен олигофрен за да схванеш.

Още един в личната ми спам листа...не си интересен, твърде прост си.

ПП: Да поясня - сега можеш да избълваш каквото си искаш...няма да ми излиза ника ти в прозореца ми, така че действай

наистина си изпускаш нервите.

нормално е да има оферти за простия народ като теб да сваля местно порно от локалния сървър, няма само ланаджиите да намазват, я.

" Струва ми се, че проблема е някъде в БТК, защото откакто го имам този проблем, в телефонната слушалка се чува необичаен шум, който го нямаше преди, когато всичко си вървеше идеално. "

На мен по ми прилича да е кабелен проблем. Какъв характер има шума - като нискочестотно бучене или като съскане?
Всъщност имаш ли сплитер на линията за да раздели модема от телефона? Ако няма сплитер ще съска и ще разпада.

На 30.04 модем-а издържа около 10 часа и падна връзката и неуспя да я вдигне(без торенти макс 20мб даун и 10мбайта ъп), модема не забива тотално функционира си отвсякъде има достъп през телнет през уеб всичко си работи само не успява да вдигне пппое конекцийката дсл си намира.

Нито БТК е измислила АДСЛ-а нито торентите са родени в България а точно в европа където АДСЛ е най разпространената технология и кадето се е родила торент технологията и хора си я ползват така че това за 95% натоварване е измишлиотино въпреки че доказах че модема забива за 10 часа с 1 час сърфиране.

Но така е като няма конкуренция.

Аз им изпратих следното писмо и още чакам отговор - явно не само хелпдеска, ами никой в БТК не работи:

Здравейте,
Пиша Ви по повод ниското качество на предлаганите от вас интернет услуги и неспособността за разрешаване на технически проблеми свързани с предоставянето им. От вчера нямам интернет и се мъча да се свържа с номер 070017111 чрез който да разреша проблема си, понеже звънях на всички останали номера за обслужване на клиенти започващи с 0800 и 0700 и навсякъде ме препращаха към въпросния номер. Там чувах следното: „моля изчакайте, вашето обаждане е важно за нас” – Е, как няма да е важно, като съм на абонаментен план „минимум” и за два дни чаках да се свържа с оператор (зает консултант) повече от 120 минути. Пресметнато в пари това прави около 30 лева. Резултат естествено нямаше. Консултантите бяха заети ДЕНОНОЩНО!!! Сметката ми за телефон следващия месец ще надхвърли таксата за интернет, който така и не дойде до момента, но проблема ми така и не се разреши. Нещо повече – понеже имам предплатена карта на Vivatel, реших да звънна на техен оператор и да искам друг номер за връзка с Helpdesk на ADSL. Любезната операторка ми даде номер 08717111, на който почаках няколко минути и картата ми беше изчерпана . Моля обърнете внимание на техническия отдел. Знам, че имате изгода консултантите Ви да са заети максимално дълго време, ама поне през нощта оставяйте по един свободен да вдига този телефон. Благодаря Ви за вниманието и честно да Ви кажа – вече почнах да съжалявам, че съм Ваш клиент.

Ти си направо гениален - проблема не бил в бтк, а в модемите, дето сигур китайците с автомати са заставили бтк да купува.
И сега юзерите да карат по-кротко с връзката.
Ами тогава да им плащаме 80% от таксата, което не е болка за умиране.

В отговор на:

---

Проблема не е в АДСЛ, а в калпавите китайски модеми,

---

Не са китайски, а тайвански. Пластмасата им е китайска.
И не са калпави!!!

Малко си неподготвен.
Ако искаш да си вдигаш рейтинга в някой торент тракър най-малкото може да се поразтърсиш и да видиш как става това с "китайските" модеми.

ок, добри са. защо не издържат на напъна тогаз?

моля те, видяхме че си мозъчно увреден, не го доказвай за щяло и нещяло.
с безплатен модем толкоз, купи си по добър.
и си сложи очите - не съм казал че проблема НЕ Е в бтк, напротив