ДСК

Сега и аз да ви разкажа малко за обслужването на "великата банка" ДСК.
На 28.12.06 г. установихме, че от дебитната карта на майка ми, с издател Банка ДСК, са изтеглени на 2 пъти по 400 лв. След ходене по мъките се установи, че това е станало на 27 и 28.12 от банкомат също собственост на ДСК. Подали сме жалби в РПУ, Икономическа полиция и Софийска районна прокуратура. Веднага подадохме жалба и в ДСК с оспорване на двете транзакции и искане за възстановяване на средствата. Следствието върви бавно, тъй като на банкомата няма камера.
От тогава до днес си пишем с банката: ние три жалби и те три отговора. Ние се позоваваме на закона за платежните инструменти. Там е казано, че банката е длъжна да възстанови парите. Ако се усъмни, че картодържателя не е спазил задълженията си по договор или нещо друго, банката е длъжна да докаже тези обстоятелства и едва тогава има право да откаже обезщетение. Но не - в трите отговора от тях казват, че щом парите са изтеглени с верния пин код, това за тях е достатъчно и няма да възстановят парите. Тъй като ги питахме защо на въпросния банкомат няма видеонаблюдение, те отговориха че ДСК не е в състояние да контролира банкоматите си. И това го имам писмено, подписано от Виолина Маринова - Главен изп. директор. В момента сме подали жалба в помирителната комисия за платежни спорове. Димитър Ананиев - председател на тази комисия в свои изявление принципно потвърди правотата на претенцията ни. Т.е. ДСК нарушава законите на РБългария.
Ако Банка ДСК не приеме доброволно споразумение, ще ги съдим, но вече не само за 800 лв., а и за претърпени морални вреди.

Поради неволите ни, проучих как стоят нещата и в други банки по подобни случаи. Не искам да правя реклама, но фактите говорят.
ОББ и ПИБ възстановяват парите на клиентите си. За други банки се чува същото.
Моето семейство и всичките ми познати вече не сме клиенти на тази псевдо банка. Пазим се от нея като от дявола - литературно казано.

Пазете се и вие.

Лоша работа.. дано ви изплатят сумите.
Иначе съм чувал, че и други банки не са изплащали така теглени пари.
Вече - само от банкомати с камери и на оживени места.
И не от техни.
И не е велика ~

= Nobilitas Obligat =

свържи се с какво беше там за защита на потребителя, наскоро казаха че помагат в такива случаи

Подали сме възражение и там, в края на май чакаме резултат. Но това е помирително производство, т.е. ако банката не приеме споразумението, ще се наложи да ги съдя. И ще го направя, но не само за 800 лв., а и за морални вреди.

Много яко, как не съм се сетил досега да си искам пак парите, които съм изтеглил:). Как смятате да докажете в съда, че някой друг е теглил? Без доказателство естествено, че няма да върнат нищо. Ако има банка, която да го прави - отдавна на е фалирала.

Тежеста на доказване пада на банката, а не на картодържателя - Закон за платежните инструменти. Тя трябва да докаже, че майка ми е изтеглила парите или да докаже основанието на което отказва обезщетение. Ако не може да го докаже съгласно закона е длъжна да възстанови парите.
Чете законите хора!

За банката доказателството е използването на личния персонален код, който е известен само на майка ти. Вие трябва да докажете, че не е била тя, а и че не е допуснала поради невнимание или небрежност някой да научи кода. Вярно, че банки и картови оператори възстановяват пари, но когато кражбата е явна. Например чрез интернет - тогава се вижда че с твоята карта се плаща на другия край на света, докато ти си я използвал тук преди час. Не се връзвай, ако някой адвокат те лъже, че ще осъди банката.

Чети закона. Там е написано, че дори и да е използван ПИН кода, правото на картодържателя да оспори транзакциите не отпада и правото да получи обезщетение не отпада.
ЗАКОН за паричните преводи, електронните платежни инструменти и платежните системи - чл.34, ал.3; чл.33, ал.3 и т.н.
Т.е. банката е тази, която трябва да докаже че дебитната карта е използвана правомено и от картодържателя.
Четете законите хора!

И не се лъжа, не ползва авокат, аз съм юрист. Да не говорим, че председателя на помирителната комисия за платежни спорове, който е и представител на БНБ потвърди това, което ти казвам.

И един въпрос...Как ще докажа, че не аз съм изтеглила парите при условие, че нито един закон не задължава банките да слагат камери на банкоматите и те умишлено не го правят.

Получаването на пари се документира с подпис. ПИН-а замества подписа. Камерите изобщо не са задължителни нито на гишетата на банката, нито на банкоматите. По твоята логика всеки може да си тегли пари колкото си иска от картата, а след това си взема парите обратно, тъй като няма начин да се докаже, че не е някой друг. Камери слагат от скоро, а банкомати има от десетки години. Да не говорим, че е достатъчна една шапка и черни очила и майка ти не може да те познае на снимките.

В нормалните държави, за които между другото пейпал не е табу точно заради добрите закони, камери по банкоматите има откакто свят светува. И не е работа на клиента да доказва че е прав, а на банката да докаже кой е изтеглил парите. Обаче докато не се приемат верните закони, ще ви въртят на пръста си, а и пейпал ще видим през крив макарон.

Само ще споделя нещо,което чух от моя колежка.

От дебитната карта на съпругът й през декември на два пъти са теглени суми в два последователни дни.
До тук историята е аналогична с вашата.
Подават и те жалби натам-насам.
Резултатът е : преди дни са им дали 200 лева и им казали ,че това е всичко,което банката миже да направи за тях.

Стреми се да стигнеш звездите ,но дори и да не успееш - ще се научиш да летиш.