ЛукОйл

Уважаеми колеги,

Публикувам тук писмо, което изпратих на адрес iskra@lukoil.bg. Случвало ли ви се е на Вас подобно нещо. Кога, къде и колко често?

Здравейте!

Ваш клиент съм от Пловдив.
Вчера имах път към София и на обратно трябваше да заредя на Вашата бензиностанция, която се намира на изхода на София, посока Пловдив.

Имаше някакви ремонти на 7-ма колонка (пропан-бутан) и се наредих на 8-ма. При зареждането на горивото се получи така, че всичко излизаше навън. Казах на служителят да спре и да опита от 7-ма колонка. Тогава всичко беше наред. Заредих 15 литра доколкото си спомням. На касата бях помолен да платя и 1.50 лв от 8-ма колонка - нещо, което реално не е влезнало в моята бутилка.

Такива случаи имам два - в ЛукОйл-Пловдив (Цариградско шосе) и ЛукОйл-София (Цариградско шосе). Единствено и само там се случват такива неща. Най-фрапантният случай все пак беше в Пловдив, когато преди около 3 месеца бях принуден да платя за зареждане на 25 литрова бутилка цената от 30 лева. Причината беше банална - 4 лева излетяха във въздуха. На касата бях помолен да платя 30 лева, разбира се. На въпросът ми защо, отговорът беше кратък и лаконичен - защото толкова отчита колонката. Отговорих че 4 лева де факто не са влезнали в моята кола. Проблемът бил в моята бутилка, естествено. Като казах, как тогава се събира гориво за 30 лева в бутилка от 25 литра при цена от около лев.... Получих мълчание и последващ отговор - Ами, кой тогава да ги плати тези пари?

Прави ми впечатление, че служителите Ви са доста груби. Аз разбирам, че те трябва да защитават интересите на ЛукОйл, но е непростимо УПРАВИТЕЛЯТ на горе упоменатата софийска бензиностанция да говори с мен с ръце в джобовете и да дъвче дъвка.

Дебело подчертавам - такова зареждане получавам на въпросните две бензиностанции и за в бъдеще смятам да се въздържа да го правя. Зареждам на много места в страната - ОМВ, Петрол, ЛукОйл, Кълвача и редица други известни и неизвестни газостанции. Такъв проблем нямам. И не разбирам защо винаги клиентът трябва да е виновен.

Очаквам от Вас някакъв разумен отговор.

Поздрави,
Станислав

Rednecks in mirror are closer then they appear

На лукойл в благоевград засичам много често служителите на апаратите за играта петролев азпочти винаги пълня до горе ина 10 зареждания получавам талон за играта и то се вижда на касата как на монитора пише вчестито вие получихте шанс да участвате в петролевъ но явно от тази игра в много случай се вазползват работещите там хора

Би било хубаво да поместиш и евентуалният отговор тук, за да разберем каква е причината да се държат така с клиентите. Аз не съм имал такива проблеми, но ми е правило впечатление, че персонала е много некултурен и се държат доста нагло и нахакано с клиентите. Не знам ,но имам чувството, че това е политика на компанията и служителите се избират с конкурс по простащина. За съжаление това е масово явление във въпросната верига и вече когато зареждам го правя само от "Петрол" и съм доста доволен и от качеството и от отношението.

Отговор ако получа, обезателно ще го публикувам.
На мен лично ми писна от техните номера.
Нямам обяснение.
Ако причината беше в мен, щях на много места да имам такива неприятности, а не само на 2 от бензиностанциите на ЛукОйл.

Както и да е.

Да се надявам ИСКРА да ми обърне внимание.

Rednecks in mirror are closer then they appear

Интересно колега защо става така, каква е причината толкова често да ти изпуска или да изтича в атмосферата, виж дали пълначката ти няма някакви кривини - това чисто технически.
А за другото напълно те подкрепям на Лукойл винаги са се държали не особено любезно с мен, идват някакви типове приятели на персонала който имат право да си правят каквото си искат, а в това време никой не ти обръща внимание, държат се така все едно искат да се отърват от теб,
а на всичкото отгоре газта им не е добра.
Не на последно място Лукойл са последните който се сещат да намалят цените и първите който се сещат да ги вдигнат.

Впечатленията ми са само от Софииските Лукойл станции!!!

Zraveite
I az vi podkrepqm s vazmu6tenieto si ot slujitelite po benzinostanciite na LUKOIL -Blagoevgrad sigurno naistina gi izbirat s konkurs za kretenizam i prosta6tina i nai 6umno duv4ene na duvka .
Ve4e sprqh da zarejdam tam za6toto lujat v nalqganeto pri zarejdane na GAZ i mn se bavqt i motaqt i ti gubqt vremeto. Za primer davam 4e pri zarejdane na PETROL za 10 lv minavam 150 km ,a na LUKOIL za su6tite pari edva 110 km i to s mn muki i bu4ene na gnusnata im skupa GAZ zaredena pri po malko ot 7 atmosferi koeto e mn kofti ,dokato na Petrol zarejdam na 10 atm. i malko otgore daje i gazta im e mn dobra,
SPRETE DA ZAREJDATE NA LUKOIL ZA6TOTO LUJAT I SA PROSTACI

Не разбирам защо аз трябва да имам проблем с пълначката?
Само на тези две газостанции имам проблем. Не е ли малко подозрително.
Миналия май си сложих газовата бутилка. От тогава имам навъртени около 40.000 км. Къде ли не съм зареждал. И по най-долнопробните газостанции. Такова чудо като "зареждане във въздуха" не видях...

Rednecks in mirror are closer then they appear

За мен проблема е точно в въпросните клонове на лукойл... Зареждайте другаде... не се палете толкова от тия в всяко стадо си има мърша... Има си и любезни служители има си и калпави всеки е различен...

Пример на едно ОМВ на 6 колконки един бензинджия и кво е виновно момчето аз винаги там зареждам супер е любезно и коректно но какво е виновно че не са пуснали и друг и той едвам смогва.

Един път на излизане от Плевен в посока Русе спирам на последната мижава газстанция в дясно на пътя и гледом колконката 40бара слага пистолета и почва да пълни и падна налягането 31бара... баси кво е това а как бърже пълне хехе тва да не е бокс на шумахер че да бързаме за време.

То донякъде и ние сме си виновни. В Белгия, Холандия и Люксембург сам си сипваш газта! Няма служител. Същото важи и за бензина. За Франция си спомням, че е както дойде.
Та нищо не пречи и в България да е така. Ако не ти се чака си сипваш сам...

Иначе и аз се изнервих супер на последното зареждане на OMV на 7ми километър. Отне ми 20 минути да заредя. И не толкова от опашка а от липса на служители.... Но пък и служителите не са виновни, че не достигат.....

Поздрави


Дизел,бензин,газ? Важното е да е евтино

pi4 kak da si zaredq sam gorivo kato na kolonkite ima nekvi butoni s klu4ove i te gi upravlqvat otdelno 4 eima i takiva deto gi puskat ot kompa na kasata ,
vaprosa s nedostata4en personal qsno no nezna4i 4e kato e sam naprimer na LUKOIL trq da se darji kato prostak nqki si naprimer

Sorry, явно не съм се изразил достатъчно точно...
Става дума принципно да стане зареждането на самообслужване. То не може в момента да си сипваш сам щото ще те пляскат . То май и законово е забранено самообслужването за газта. Не съм много на ясно с тази част
Поздрави


Дизел,бензин,газ? Важното е да е евтино

И на мен ми се случи веднъж, точно на изходната Лукойл бензиностанция от София за Пловдив, точно на 7-ма колонка да зареждам и да си остана до колата да наблюдавам зареждането. Беше доста късно вечерта и бях единствената кола - не е бил претоварен от работа бензинджията. Та усещам по едно време яко смърди на газ и гледам под накрайника локва и газ капе по бронята на колата толкова обилно, че чак локва станало на асфалта. Посочвам я веднага на момчето, и то с безкрайна наглост ми казва буквално, че за тая заплата дето му я плащали не можел по-добре да слага накрайника, след което аз тръгнах навътре да викам управител или друг отговорник. Момчето явно се стресна извини ми се и намести накрайника. Не ми се обясняваше и не направих оплакване. Та тогава със сигурност съм платил повече газ отколкото събира бутилката, ама казах си айде от мен да мине. То тогава цената на газта беше наполовина. Ама аз се оплаквам от персоналната мърлящина на тоя тип, не от отношение на фирмата към клиентите.
Иначе от качеството на лукойлската газ съм много доволен. И това дето го каза някой от колегите, че там били най-високи цените въобще не е вярно, напротив. Освен това Лукойл са май единствените дето наистина дават някаква реална отстъпка в цената дори и при малки количества гориво с карта. Аз пътувам веднъж седмично София-Бургас-София и зареждам само в Лукойл на Цариградско, Стара Загора и Бургас.
Забележете, че визирам "истинските" Лукойл бензиностанции, не тези орташките с Петрол ( където се връткат некви ротативки "Петролев" ). От тях не съм доволен.

Да се присъединя и аз. ЛукОил са много смотани. Зареждам там понеже си мислех че им е хубава газта. Последния път едно момче (от персонала) сипва бенз. на един джип на друга колонка. Докато чаках един друг клиент неиздържа и си тръгна. Отидох на касата да ги помолят да изпратят друг човек, те казаха че имат само по един - "политика на фирмата". Много тъпо.Аз също няма да стъпя повече там. Обаче такива номера са ми правили на всички бензиностанции. То не остана къде да зареждаш . Аз затова не се паля толкова, ако някой ми се прави на интересен, викам управителя и пиша оплакване.Готов съм и до "Защита на потребителя " да отида. Само не си хабете нервите за това...
Успех на всички

Ученик на Исус

Бензоностанциите с надпис -ЛукОйл, са три типа :1. Собственост ЛукОйл ,
2.Съвместни с Петрол 3. Частни, с договор за горива с ЛукОйл (някаква побългарена форма на франчайзинг).

важаеми господин Иванов,

По повод Вашето писмо от 23.03.2006 година касаещо обслужването на наши
обекти мога да Ви уведомя, че са предприети мерки за подобряване качеството
на услугите и са проведени инструктажи за работа с пропан-бутан. Моля,
обадете ми се на телефон 0887 707 637, за да се срещнем в случай на
възникнали въпроси. Надявам се, че ще останете наш клиент и в бъдеще!

С уважение Р. Рашев- Ръководител оперативно звено
"Регионални представители"

Rednecks in mirror are closer then they appear

Случайно видях тази тема и реших да напиша два-три реда. Наистина обслужващият персонал на Лукойл е под всякаква критика!!! Пълнил съм в много бензиностанции на тази фирма и изключенията не мога да си ги спомня! И някъде направо лъжат с газта! За съжаление не мисля, че има по-добра газ у нас, иначе не бих пълнил изобщо в тази верига!

Принципно не съм имал проблеми с тази фирма, но определено има разлика в налягането, принципно моята газова бутилка събира около 36 литра, а на бензиностанцията в Люлин на бул."Царица Йоана" посока тунела ми заредиха 39.85 литра в 40 литрова бутилка, как стана не разбрах.

ХОДИ ЗАРЕДИ НА opet, кълвача или shell gas - която няма нищо общо със шел и тогава ще разбереш че има и доста по добра газ.

Колега, и по какво разбираш че газта е "доста по добра"?
Иначе обслужването в опет е доста зле също.
Какво разбираш под "Кълвача"? Сигурно има 3 газостанции в старозагорско. Кво аз да се вдигна от София да ходя там ли?
За Шел нямам претенции с изключение на случаи в които цената е с 12 стотинки над лукоилската.

Първо говорим само за качеството на газта за на опет и горенаписаните за което съм абсолютно сигурен. Понеже имам някакви минимални връзки в бранша мога да ти кажа че Лукоил е едно от местата където има най-голяма опасност да ти сипят някакво горивокоето е преминало през злоупотреби - смесване с друго и т.н.
Но това определено няма нищо общо с темата.
Лукоил винаги държат най-високата възможна цена на газта и последни свалят цената - това е чисто и просто статистика, но е истина.
Бензиностанции на опет има , може да си ги пробваш сам. На кълвача има поне две в София, но не съм казал че трябва да ги търсиш.
Но като цяло призива ми е един - престанете да вярвате че ЛУкоил са извора, който има поне елементарно усещане за колата си ще усети че има поне 3 бензиностанции и газостанции с по добър бензин, газ, дизел съответно кай на каквото кара.