Писмо до Глобул...

Здравейте,

Абонат съм на Глобул от 3-4 години, мобилния ми номер е 089 8xxxxxx. На 21-ви юли си проверих сметката през 123 и получих СМС, че дължа за периода 20/06//2005 - 19/07/2005 г. сума от близо 46 лв. Понеже същия ден получих едни извънредни пари, реших веднага да си погася задълженията. Пратих баща ми до офиса на Глобул до кино Изток и плати. Вече спокоен, че няма да имам грижи до началото на септември, спах спокойно до преди 2 дни, когато си получих редовната разпечатка и сметката за горепосочения период. И, о, ужас - дължима сума 81.19 лв.?!?! Два дни гледам "умно" сметката и не мога да повярвам на очите си. Чудейки се какво да предприема, отварям днес страницата Периодични сметки в ePay и гледам втрещено - сума за плащане - 35 лв.

Какво става? Как да се оправя с тая неразбория. И какво платих с тези 46 лв. на 21 юли? Пазя касовата бележка от тогава, дори я прилагам към това писмо. Надявам се всичко да се окаже груба грешка и да не се налага да сменям оператора. Винаги съм си плащал в срок сметките и се водя "Лоялен клиент"


Пратих го на адрес [email protected]

"Не знам как е, ама не е така"

Здравей,

Не виждам нищо нередно в това явление. Ще се опитам да ти обясня.

Явно фактурата ти се оформя за периоди от 20 до 19-та дата на месеца, така съм и аз. На 21-ви, обаче, все още не са пресметнати стойностите на всички фактури на клиентите от съответния билинг цикъл. Ти си видял стойността от 46лв. като "текуща сметка", а не като формирало се задължение. Това е поради обстоятелството, че 2-3 дни след датата на фактуриране, от тел. 123 получаваш част от задълженията по предната фактура, като текуща сметка. След като приключи билинг цикъла, стойността на услугите за току-що приключилия цикъл се приспада от числото в този смс.

Ето ти нагледно представени нещата.
Да кажем, че фактурата за периода до 20.07. трябва да изглежда така:

1. Месечна такса GloBul 60 - 27лв.
2. Разговори сумарно всички мрежи - 10лв.
3. СМС - 10лв.

Ако на 21.07. провериш своята сметка, ще видиш задължения за 20лв под формата на текуща сметка. Това ще е от горните разбивки 2 + 3.
Ако на същата дата пратиш смс на стойност 0.12лв, ще видиш текуща сметка 20 лв и 12ст. Като се оформи задължението обаче, ще виждаш текуща сметка 0.12лв. като тези 20 от предния период ще се приспаднат.

Проблемът ти идва от следното - в СМС-а със сметката не влиза стойността на абонамента, а се включват единствено и само ползваните услуги. Ти си имал 46лв. сметка за услугите над месечния пакет, а получилата се разлика от 30 и няколко лв. е точно цената на пакета GloBul 60, 27лв. без ДДС.

Накратко обобщено - информацията от смс-а, който ти е пратен от 123, не включва стойността на месечния пакет минути, не се включва и ДДС. Разликата ти идва от там.

Тези 46лв, за които пазиш касовата бележка, погасяват частично фактурата. Не са изгубени, а се водят частично плащане.

Чечо, ако това е вярно - давайте да събираме пари за били и ivr за Глобул.те наистина били много зле.

и аз да предложа нещо ,поне на касовата бележка да се пише абонатнния номер или тел. номер / мога да си намеря касова бележка пред касите /много хора си ги изхвърлят/ и да кажа АЗ ПЛАТИХ ЕТО !!!!! аи да видим как ще каже че не е съм плащал :(((((((((((((((

Предния месец яко се бяха оцапали обикновенно сметката ми излиза на 45-то число а предния месец на 15-ти все още не се знаеше колко имам да плащам тотално по фактура. Може и твоя случай да е такъв.

Колкото до плащането имам навика като си плащам сметката да питам дали това е крайна фактура или текуща (има значение). Най-вероятно са били забавени с фактурите, не си разбрал или не си питал че това е текуща стойност и си платил текучеството. Това е аз лично съм на стария тарифен план и и излиза - "суми за плащане" и "текуща сметка" когато си проверявам сметката.

"Я в Москве с киркой уран найду, при такой повышенной зарплате"