Недоволе съм!!!!!!

От няколко часа съм клиент на МТел и вече съм разочерован.Висях 3 чяса прав пред офиса за да им стана клиент на тия гадове.Най после седнах пред консултантКАТА.Започнах да попълвам договора.След това тя отиде да преснима личната ми карта.Отива трзи патка до ксерокса и започва да си говори с нейна колежка.По едно време отива и един от охтаната и започва да се прегръща и закача с нея.Заформиха си тройка.А през това време аз чака,а зад мен още 10 човека.Става въпрос за офиса на Витошка.E как може такова нещо?!!!!!Не стига че работят само двама консултанта и едвам смогват а се мотаят и се занимават с други неща ,който не са им работа!!!!!Сложете повече консултанти,по-бързо да обслужват клиентите.Как може един клиент да се обработва за 20мин.Трябва да чакаш с часове за да си свършиш работата.ТОВА Е УНИЖЕНИЕ,ТОВА Е ГАВРА.АКО НЕ СТЕ МЕ РАЗБРАЛИ ГО ПОВТАРЯМ БУКВА ПО БУКВА,Г-А-В-Р-АААААААЩе направя всичко възможно никога повече да не стъпя в офис на МТел!!!

Abe moje ohranata silno da si haresva vuprosnata konsultantka i znaesh kak e......

Ne iskam mnogo, iskam vsichko!!!

Уважаеми господине,

Бихте ли ми оставили на бележка някакъв мейл за контакт с Вас, за да мога да получа нужни подробности за изясняване на случая. Благодаря предварително.

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Да ти призная честно, сигурно и аз бих си харесал повечето консултантки

Не е ясно обаче колко време ще ми продължи интереса към тях - вероятно докато си отворят устата. Нека Милко не се обижда - просто все на такива попадам

Айде стига с тия изяснявания. Сумати години не можете да се изясните. Служителите на другите компании могат да се държат учтиви с клиентите си, само ваште не могат. Това си е политика на компанията и както се вижда никога няма да се промени.

Господине/госпожо,

Въпреки тона Ви, който е далеч от общоприетите представи за цивилизован диалог и добро възпитание, искам да обърна вниманието Ви на следното:

- Недоброто отношение към клиентите не би могло, не е и никога няма да бъде фирмена политика на една уважаваща себе си компания, в това число и МобилТел

- Конкретният случай все още не е изяснен, поради невъзможност да възстановят точните факти. Най- малкото информация от оплакалия се по- горе клиент с конкретната дата и час биха ми позволили да разбера, кои са хората, които са били в този момент на работа, нали? Много случаи, сигнализирани даже само в този форум, са били изяснявани и в последствие са били предприемани съответни мерки. Има хора в този форум, които биха могли да потвърдят това.

- Мога отговорно да твърдя, че сте силно предубеден(а). Доказателство за това е и начинът, по който сте подписал(а) постинга.

- Анонимността далеч не е прерогатив на диалога. Не напразно доносите се наричат "анонимки"

С най- добри пожелания,

М. Георгиев

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Това си е политика на компанията-kat go prochetoh shteh da padna ot stola

Ne iskam mnogo, iskam vsichko!!!

nobody's perfect

Всичко ще си дойде на мястото, но просто не става от веднъж...

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Vaobshte ne mi puka dali ohranata haresva konsultantkata.Da si ia svalia izvan rabotnoto miasto.Mislia ,che loshoto obslujvane si e tochno vasha politika.Predishnia chovek tochno si go kaza.Dokazatelstvoto e edno i neusporimo!Imashe samo dvama konsultanti koito obslujvat novite klienti.Cialata procedura stava izkliuchitelno bavno i se chaka s chasove.Tova normalno li e spored vas g-n.Georgiev?

Vupros:

Ot dosta vereme zabeliazvam che molish koito e iadosan ot neshto da ti se obadi - bilo to obslujvane, ili kakvoto i da e i da dade konkretna informacia s koiato da pomognesh. Kolko choveka izobshto se obadiha? Ot kolko obshto? Suvsem grubo razbira se, ne viarvam da ima zapiski na "oplakvania ot dir.bg".

V toia duh, konkretno: Nedovolniat gospodin dade li dopulnitelna informacia s koiato da se iziasni sluchaia?

Би било добре, да се огласи по някакъв начин(дори и SMS) средство за обратна връзка(тел.номер) на, който да се приемат предложения и оплаквания. Много от клиентите просто не са наясно, какво да направят при такива ситуации. Звучи малко невероятно, но извън България това е масова практика.
За да се оплакват с конкретен проблем (приемам че не е измислен) в дир-а означава, че той е запомнил този случай и си е изградил негативно отношение към услугите ви. Ако имаше къде да си каже болката дори и нищо да не направите по въпроса(той няма как да го знае) ще се почувства удовлетворен, че някой все пак му е обърнал внимание или че си го е върнал на въпросните служители - зависи от човека. Но впечатлението в него остава негативно конкретно към някокого, а не към фирмата като цяло.

Може би трябва да си вземете на работа няколко специалисти по въпроса.

Господине,
Бихте ли ми отговорили тогава, защо наистина не желаете да помогнете? Не ви моля за разкриване кой сте, това е Ваше право. Моля Ви за подробности, които да ми позволят да проуча въпроса и да бъдат приети съответни мерки. Отказът Ви, простете, най- малко е странен. Навява и определени изводи, които се надявам да оборите.

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Отговор:
Имах 2 отговора, един, касаещ проблем с гласовата поща (решен) и един с чето пишещ господин във форума- провинилия се служител беше наказан.

Господинът е писал малко по- долу. Но пак без конкретни факти. И без бележка или мейл.

Надявам се да не създам грешни впечатления, но това са фактите.

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Уважаеми господине,

Абсолютно съм съгласен с написаното от Вас. Повечето от предложенията Ви са взети в предвид и от няколко месеца се изгражда системата за т.н. trouble ticketing, която да поеме подобни случаи. В най- скоро време тя ще бъде обявена в средствата за масова информация.
Благодаря Ви за съветите и отделеното време,

Успехи

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Като си говорим конкретно - конкретно да е!
Няколко забележки, предложения (надявам се участниците във форума да не се нахвърлят върху мен, а да допълват):
На първо място трябва да кажа, че дълго време бях абонат на Мобиком, след което се прехвърлих към Мобилтел.
Как ме посрещна Вашата фирма и какви бяха първите ми впечатление (тоест какво вижда човек, посещавайки за първи път някой от безнесцентровете):
1) Опашка! Хората се изпичат на слънце, чакат, за да си платят. Кротко, докато съвсем не им се скъсат нервите. На вратата ме посреща симпатичен
2) Охранител, който с най-лошия си тон и изражение ми казва "Вие за какво". Кротко обяснявам, с няколко думи само, той не благоволи да ме изслуша докрай обаче, обърна гръб и нещо каза (до ушите ми достигна само някакъв звук, но реших да не влизам, защото такъв страшен поглед ми хвърли, че се смалих). Не ме разбирайте погрешно, във фирмата, в която работя, охраната е много по-затегната, контролът е зверски и въпреки всичко не го усещаш, всичко е направено така, че ако нямаш нужда, няма да ги забележиш. Както и да е - това може и да не го броим, работата на охраната е на първо място да охранява и чак след това да създава имидж, приема се!
3) КУКЛИТЕ!!! Влизам в офиса - там една руса кукличка невероятно отегчено ме посреща "За какво?" - "За телефон!" още по-невъзмутимо отговарям и започвам да обяснявам какво и как искам да закупя. През това време обаче тя, кукличката, започва да "провежда разговор" с кукличката пред компютъра на съседното бюро и хич не се забързва за това, че аз съм там с пари, които искам да им дам, да ползвам услугите им, да плащам и че в края на крайщата най-малкото доброто възпитание изисква да не дъвчат дъвка и разговарят с трети човек, когато ти искаш нещо да кажеш (добре че не ми се налагаше нещо да попитам, знаех предварително точно какво и как искам). Та същата тази кукличка (и името й имам, ама е в документите в къщи) не благоволи да ме погледне за повече от 5 сек. през цялото време пишеше и си говореше с другата Ви "служителка" и отвреме на време само ми подаваше някакви листа (добре че коеф. ми на интелигентност е достатъчен, че САМА да се сетя, че трябва да впиша името и данните си, защото тя не благоволяваше да ми подскаже дори, като сложи отметка или потупа с налакирания си нокът на мястото за подпис).
4) Бързина! Работа, която не би трябвало да им отнеме повече от 20-25 мин. максимум ги забави час и половина! Да! Час и половина седях ВЪВ офиса Ви (не влизат 20-те минути отпред!!!!) Час и половина бога ми - не мога да Ви кажа какво правиха. Докато чаках на касата (там минах за около половин минута) първата кукла се изнесе нанякъд и продължих чакането си, докато се върне с чаша кола в ръка, за да ми даде телефона! Е, мерси! Час и половина, ум не ми го побира. Час и половина, за да си вземеш един телефон (вярно, че беше събота, ама ако не й се работи, знаете ли още колко хубави млади момичета чакат на опашките за безработни?!?!?!). А за хората отвън на жегата не ми се мисли как са били, когато излизах имаше поне 20 човека, потни и (вече) изнервени.
5) Процедурата! Вземете кажете каква е процедурата при влизане, излизане, към кого да се обръщаме за въпроси и оплаквания, защото например аз не знаех кога точно идва момента за плащането, извадих смирено парите и зачаках. А Вашата кукла ми подхвърли (цитирам) "Приберете си парите, не при мен, а и има много време, докато стигнем до парите!" Ми че аз откъде да знам! Може да не е толкова тросната и отегчена. Аз ако така се държа на работното си място, ще изхвърча точно на втория ден!!! Ама за парите беше права - час и половина мина, докато ги дам. Изчака ми се чакалото!
Изобщо, вземете помислете малко за качеството на обслужването (не за качеството на услугите, към тях никакви забележки нямам). Пак Ви казвам - ако на онези кукли не им се работи, много други биха го вършили същото много по-съвестно! Дайте също така повече информация за дребните неща - напр. от колко часа работи дадения офис, на вратата му не пишеше! Спретнете нещо като "чакалня" - знам, ще кажете има маси и столчета отвън. Ама отвън пече или не пече, вали или не вали, а ако вали може и сняг да е!
И така - без капчица злоба или желание за обиди просто Ви разказвам как аз, идвайки от Мобиком, бях посрещната, и какво всъщност заварих! А изводите оставям на вас!
Ц. Георгиева

PS - Имам свидетел на това, което разказах, който може да потвърди, че наистина чакахме час и половина вътре във офиса. Повече подробности обаче мога да дам в други дни!

Не виждаш ли че на човека въобще не му е до това. Просто на него (както и на мен) ми е писнало да се занимаваме с ваште служители. Почти всеки от форума тук може да се оплаче..но смисъл няма. И аз съм ги минал същите тея процедури..чакане на слънце, некултурно отношение и прочие..
Просто не ни се занимава. А колкото до убесняването... много добре. Вчера си получих фактурата с вносните бележки и т.н. О.К. Забравих бележките вкъщи, но то все тая... Отивам днес в ОББ и понеже си имам дебитна карта на същата банка, съвсем естествено решавам, че мога да си направя така, че месечните сметки да се разплащат директно от нея. Хем и заплатата ми отива в тая карта - какво по-лесно. Обаче уви. Първо няма никой на гишетата. Явно охраната е момче за всичко - като охраните във ваште офиси.
Много добре ме разбра и викна една госпожа дето ми предъвкваше насреща. Познато, нали? След като ме разбра какво искам направо отсече - Не може! Че що, викам аз, нали това е за всеобщо улеснение. Е не можело. Трябвало да съм си направел спестовен влог, да съм регистрирал картата от банкомат за и-нет разплащане и прочие неща...и накрая с две думи - не може! Да ви имам и избора на банка. как можахте тея да ги изберет бе? Имам си аз една карта от ПИБ, бре мама му стара там не е така бе. Каквото искаш - ще го направят. Що? Ами щото гонят клиенти. А сега на ония пишльовци от ОББ - казнала им златната птичка на рамото (Мтел) и ще си правят каквото знаят..аре сиктир - баси. Явно е верна приказката за краставите магарета....

Това с оплакванията до Милко Георгиев ми заприличва все повече на това да се оплачиш на "арменския поп".
Знаете, че има големи проблеми в обслужването на клиентите, но винаги се правите на недучул или на недоразбрал. Или в момента в който се появите пред някой от офисите - опашките изчезват моментално и всички са доволни и щастливи. Въобще посещавали ли сте някой от офисите през работно време?

Ето няколко съвсем конкретни въпроса:

1. Защо г-н Георгиев, Вие трябва да съвместявате ролите на "последна инстанция" и "заклет бранител" на клиентските интереси? Не са ли заинтересовани служителките да бъдем обслужени бързо и качесвено? Нама ли управители на офиси, които да наблюдават работата им , няма ли друга инстанция над тях, която да наблюдава работата на управителите и т.н. Къде се къса веригата и докога. А защо се къса е ясно!

2. Лесо е да искате да ви дадем подробноси по забележките! Да не би случайно служителите ви да си носят редовно четливи табелки с имената и длъжността. До кога ще ни обслужват анонимни служители?

3. Какво ще стане ако предявим притенции в самия офис и към кого да се обърнем?

Отговарям, надявам се да бъда разбрат правилно и да не предизвиквам поредната вълна от възмутени отговори в желанието си да помогна

- не съм последна инстанция, напротив, над мен има още директор, съвет на директорите, борд на директорите и надзорен съвет. Промените, били те и крайно необходими, не се правят за една нощ или седмица. Но за да се случат и най- вече защото има принципи и закони и те не могат да бъдат нарушавани.
- да, часът и денят са достатъчни за да определим кои са служителите. Табелките, факт, за съжаление са пропуск, който ще бъде решен с новата униформа в най- скоро време
- всеки офис има управител, винаги можете и трябва да се обръщате към него, ако имате оплакване. Директния ми телефон е 0881102357 - можете винаги и към мен да се обърнете, ако смятате това за по- удачно.

Да, знам, че има проблеми в обслужването. Всички, които се занимаваме с проблема прекрасно знаем, че има такъв. И никога не съм се правил нито на недочул, нито на недовидял. А що се отнася до ходенето по офисите, абсолютно не сте прав- мен слабо ме познават и много пъти съм ставал свидетел на пропуски. И колегите ми от търговската структура могат да потвърдят- никога не съм им ги спестявал.
Що се отнася до посещенията- да, всеки месец. И аз съм клиент на тази компания.

Надявам се наистина да ме разберете правилно. Наистина нещата се променят. Надявам се възможно най- бързо.

P.S. Този отговор е и за г-на с ник Черноглав. Съжалявам за случилото се в ОББ, но ние сме отделно юридическо лице. Въпреки това, ще известя колегите за инцидента- той определено е досаден.

Благодаря за търпението да го прочетете.

Errare Humanum Est, Sed Perseverare Diabolicum

Не знам дали им правите кастинг, но не може да се отрече че поне на вид сте ги докарали

Аз минах на ти, но нали сме познати уж . Та значи, извинявам се за по-рязкото си отношение по-горе, но картинката е ясна. Добре де, избрали сте я тая банка - ок. Ваша си работа. Но поне като е така, е натиснете ги малко, че да се улеснят нещата допълнителено. Иначе чисто и просто сте поразредили опашкитхе пред вашите центрове. Сега е се тая къде ще чакаш - дали .пред ОББ или пред Мтел - ама абсолютно все тая е.. след 2 месеца пред ОББ ще има същите опашки като пред вас. Много тънко измъкване. Като ви е толкова зор, какво ви пречи да се регистрирате в ЕРАУ бг.?? Толкова ли е сложно. А почти всички притежатели на деб. карти имат и телефони. И половината от тях да имат достъп до интернет и половината от тея да имат желанието да си платят сметките по интернет... правите ли сметка колко още се улеснявате? Че нали за това са тея карти - за улеснение..а не просто да ни разкарате от ваште офиси... нали така?