Личен опит
15 отговора
2728 прегледа
Личен опит
Приятели, публикувам части от случайно попаднала ми жалба на мои колега до Глобъл
Уважаеми Господа,
На сключих договор под за доставка на мобилни услуги с “КОСМО БЪЛГАРИЯ МОБАЙЛ” ООД. Във връзка със състоянието на услугите, сключения договор и допълнително представените ми с него “Карта на покритие”, “Грижа за вашето удобство”, “Общи условия “ и “Ценова листа” имам следните забележки:
1. Никъде в горните документи не е споменато, че няма възможност за препращане на SMS до и от клиенти на “МобилТел”. При изричното ми запитване при закупуване на услугата в магазина, ми беше отговорено, че всичко в тази връзка е описано в брошурите /факт е че го няма/. При повторно запитване на тел.123 на, ми беше отговорено, че поради технически причини услугата ще се забави няколко дни. В офиса на дружеството на бул.В.Левски на , отговориха че изобщо нямало сключен договор за услугата с “МобилТел”, и когато от “МобилТел” видели колко клиенти имало дружеството щели сами да си предложат услугите. /ама защо този факт и някаква евентуална светла дата за решаване на проблема не беше обявена?!!/
2. На телефона определен като номер на “Отдела за обслужване на клиенти” вместо обслужване върви реклама за “технологичното съвършенство” и др. /в един от случайте над две минути/, преди реално оказване на съответното“обслужване”. Това не е сериозен проблем, ако рекламата беше безплатна /а дали желая да я слушам всеки път даже и безплатно?/. Считам че има явно разминаване между целите, за които е обявен номера и това за което се ползва. Да плащаш за рекламно съобщение вместо да бъдеш “обслужен” със сигурност ще донесе добър имидж подобно на безплатната “гласова поща” на конкуренцията. В случая обаче е нарушен закон.
3. Ползвам телефона на територията на.......... и въпреки обявеното пълно покритие и писаното за “технологическата мощ” на фирмата, обикновено /в заведения, къщи вкл. и на открито/ се появява надписа “EMERGENCY CALLS ONLY”. За съжаление надписа властва и в цялото ми жилище находящо се на 4-и етаж в центъра на........, изключвам една от терасите на моменти, както и в сградата на НСИ-1 етаж. в София, примерно. ВЕрваите ми, конкурента Ви наистина предоставя мобилната услуга навсякъде там. Опитах с N-броя телефона кои от кои по-добър, некодирани, декодирани и т.н. /Специална благодарност за една от служителките на 123, посъветвала ме да опитам да осъществам разговорите си по-близо до центъра на София/.
Уважаеми господа,
Считам че с горното, имам основателни съображения, да се смятам за ощетен от Вашето дружество. Сигурен съм, че всички проблеми ще бъдат решени от Вас във времето, защото наистина всяко начало е трудно. Но не желая обаче да бъда подвеждан волно или неволно, и особено да плащам за нещо за което съм бил въведен в заблуждение, че ще получа.
Очаквам Ваше предложение за решение на проблема не в едномесечен, а в три-дневен срок тъй като с настоящата жалба правя рекламация на доставяната от Вас мобилна услуга в срока по чл.25, ал.3 от Закона за защита на потребителите и правилата за търговия и възстановяване на платеното досега. В ЗЗП има и други интересни текстове като например /бегъл прочит/ чл.2,3,5,20,25,26,29,33,35,36 и т.н със съответните алинеи.
Смятам при липса на инициатива от Ваша страна, след този срок да уведомя Комисията за защита на потребителите, евентуално СГС, ДКД и т.н. и да поискам най-малко възстановяване на вложените средства за SIM-карта и /особено държа/ начисленото ми за плащане за слушане на реклами и безценни съвети/виж горе/ от тел.123.
С искрено неудобство за възникналото недоразумение:
Моля за коментари! Колегата в действителност не е толкова кисел, но го купил за жена му и в момента се реди на опашката на конкуренцията.
Уважаеми Господа,
На сключих договор под за доставка на мобилни услуги с “КОСМО БЪЛГАРИЯ МОБАЙЛ” ООД. Във връзка със състоянието на услугите, сключения договор и допълнително представените ми с него “Карта на покритие”, “Грижа за вашето удобство”, “Общи условия “ и “Ценова листа” имам следните забележки:
1. Никъде в горните документи не е споменато, че няма възможност за препращане на SMS до и от клиенти на “МобилТел”. При изричното ми запитване при закупуване на услугата в магазина, ми беше отговорено, че всичко в тази връзка е описано в брошурите /факт е че го няма/. При повторно запитване на тел.123 на, ми беше отговорено, че поради технически причини услугата ще се забави няколко дни. В офиса на дружеството на бул.В.Левски на , отговориха че изобщо нямало сключен договор за услугата с “МобилТел”, и когато от “МобилТел” видели колко клиенти имало дружеството щели сами да си предложат услугите. /ама защо този факт и някаква евентуална светла дата за решаване на проблема не беше обявена?!!/
2. На телефона определен като номер на “Отдела за обслужване на клиенти” вместо обслужване върви реклама за “технологичното съвършенство” и др. /в един от случайте над две минути/, преди реално оказване на съответното“обслужване”. Това не е сериозен проблем, ако рекламата беше безплатна /а дали желая да я слушам всеки път даже и безплатно?/. Считам че има явно разминаване между целите, за които е обявен номера и това за което се ползва. Да плащаш за рекламно съобщение вместо да бъдеш “обслужен” със сигурност ще донесе добър имидж подобно на безплатната “гласова поща” на конкуренцията. В случая обаче е нарушен закон.
3. Ползвам телефона на територията на.......... и въпреки обявеното пълно покритие и писаното за “технологическата мощ” на фирмата, обикновено /в заведения, къщи вкл. и на открито/ се появява надписа “EMERGENCY CALLS ONLY”. За съжаление надписа властва и в цялото ми жилище находящо се на 4-и етаж в центъра на........, изключвам една от терасите на моменти, както и в сградата на НСИ-1 етаж. в София, примерно. ВЕрваите ми, конкурента Ви наистина предоставя мобилната услуга навсякъде там. Опитах с N-броя телефона кои от кои по-добър, некодирани, декодирани и т.н. /Специална благодарност за една от служителките на 123, посъветвала ме да опитам да осъществам разговорите си по-близо до центъра на София/.
Уважаеми господа,
Считам че с горното, имам основателни съображения, да се смятам за ощетен от Вашето дружество. Сигурен съм, че всички проблеми ще бъдат решени от Вас във времето, защото наистина всяко начало е трудно. Но не желая обаче да бъда подвеждан волно или неволно, и особено да плащам за нещо за което съм бил въведен в заблуждение, че ще получа.
Очаквам Ваше предложение за решение на проблема не в едномесечен, а в три-дневен срок тъй като с настоящата жалба правя рекламация на доставяната от Вас мобилна услуга в срока по чл.25, ал.3 от Закона за защита на потребителите и правилата за търговия и възстановяване на платеното досега. В ЗЗП има и други интересни текстове като например /бегъл прочит/ чл.2,3,5,20,25,26,29,33,35,36 и т.н със съответните алинеи.
Смятам при липса на инициатива от Ваша страна, след този срок да уведомя Комисията за защита на потребителите, евентуално СГС, ДКД и т.н. и да поискам най-малко възстановяване на вложените средства за SIM-карта и /особено държа/ начисленото ми за плащане за слушане на реклами и безценни съвети/виж горе/ от тел.123.
С искрено неудобство за възникналото недоразумение:
Моля за коментари! Колегата в действителност не е толкова кисел, но го купил за жена му и в момента се реди на опашката на конкуренцията.
Какви коментари ? ...
... то така добре си е описана "катринката", както в едно познато списание, на което под снимката пише:"Без думи ..."
Вярно е, че са в началото, но това тяхно начало е ехееее ...
Не, че Мобилтел бяха по-добре в началото, но тогава колко можеха да си позволят "тухла", която издържаше средно 6-8 часа.
Ще се оправят и Глобулчетата, и Мобилтелчетата, е и Мобикомчетата, ако им дадът GSM лиценз.
Само да се надяваме да е ПО-скоро
Smile is Health
Вярно е, че са в началото, но това тяхно начало е ехееее ...
Не, че Мобилтел бяха по-добре в началото, но тогава колко можеха да си позволят "тухла", която издържаше средно 6-8 часа.
Ще се оправят и Глобулчетата, и Мобилтелчетата, е и Мобикомчетата, ако им дадът GSM лиценз.
Само да се надяваме да е ПО-скоро
Smile is Health
Re: Личен опит
В Казичене, може би на близо има предавател. Но виж си деленията в други райони на София. Виж в "Метро" около Божурише, и нагоре по магистралата. Виж тъмнозеленото на картата на Глобъл. Аз очаквах добра връзка навсякъде там. Поне като на Мобилтел /много ги мразя между другото, затова си купих Глобъл/. Да ама не. Моя съвет, е че ако телефона Ви не е само за забавление, не трябва да се коментират само цени.
Мобилтел беше същата дивотия в началото, но беше монополист. Мисля че Глобъл в момента не е, и ако предлага услугите си на близки цени до Мобилтел, но с много по-ниско качество ще имат ядове. Аз лично свърши ли ми картата я хвърлям, и ще си купя нова догодина.
Мобилтел беше същата дивотия в началото, но беше монополист. Мисля че Глобъл в момента не е, и ако предлага услугите си на близки цени до Мобилтел, но с много по-ниско качество ще имат ядове. Аз лично свърши ли ми картата я хвърлям, и ще си купя нова догодина.
Да се върнем назад.....
Спомняте ли си преди няколко години каква беше връзката на М-тел?Още когато фирмата се стопанисваше от "Трон"на К. Стойчев,с прословутите "ЦИТРОНИ"? е аз си спомням това време защото бях един от първите абонати на GSM оператора.Тогава си играехме на "тука има-тука нема"за да осъществиш разговор.Това което нетрябва да се забравя е защо много клиенти на тогавашният монополист МОБИКОМ станаха абонати на GSM оператора.Ами всичко опираше до цената и до услугата(която беше ясно че ще се подобрява)Мобиком предлагаше апарати НОКИА и БЕНЕФОН,които струваха в порядъка на 1500 до 2200 марки,да не говориме за цената на разговорите и за дизайна на моделите.Именноза това много клиенти на Мобиком преминаха при конкуренцията....Цитроните струваха в комплект от 800 до 1100 марки,бяха малки и удобни с повече екстри,а и цените на разговорите бяха по ниски.Просто беше алтернатива и в самото начало имаше реална конкуренция.
Сега не виждам с какво гърците ще успеят да привлекъ клиенти.Покритието им е малко,цените близки до тези на М-тел,дори някой модели апарати са по скъпи.Да не говориме и,че пазарната ниша в областа на мобилните комуникации е почти запълнена....М-тел има около 700-800хиляди абоната(поне така прочетох някаде),Мобиком имат около 150000.....И това при активна част на населението около четири милиона....
А иначе пожелавам успех на Глобул защото силната конкуренция е добре за потребителите!!!!!
Сега не виждам с какво гърците ще успеят да привлекъ клиенти.Покритието им е малко,цените близки до тези на М-тел,дори някой модели апарати са по скъпи.Да не говориме и,че пазарната ниша в областа на мобилните комуникации е почти запълнена....М-тел има около 700-800хиляди абоната(поне така прочетох някаде),Мобиком имат около 150000.....И това при активна част на населението около четири милиона....
А иначе пожелавам успех на Глобул защото силната конкуренция е добре за потребителите!!!!!
Re: Alo experta - aide ako obichash....
za cenite na naetite linii shte prikazvash kato gi vidish... cenite na Mtel sa si mnogo OK... malko ako namaljat abonamentite hich njama da e zle.
inache i te milite maloumnici reklamirat edno a dostavjat drugo.
v centura na sofia vecherno vreme ot 5 opita da se svurja 5 neuspeshni pri tova sled kato mi se razpadna edin razgovor... iskaM da govorja i da me chuvat ama - MISSION Impossible - ta zatova - "Mili maloumnici"
aide da idva tretia GSM ama da ne se molim za 4-ti togava samo :)))
inache i te milite maloumnici reklamirat edno a dostavjat drugo.
v centura na sofia vecherno vreme ot 5 opita da se svurja 5 neuspeshni pri tova sled kato mi se razpadna edin razgovor... iskaM da govorja i da me chuvat ama - MISSION Impossible - ta zatova - "Mili maloumnici"
aide da idva tretia GSM ama da ne se molim za 4-ti togava samo :)))