Въпрос към Мобилтел

Що за крепост са вашите до-улични каси и офиси. Защо трябва да давам отчет на някакви ала-контрольори какво ме води в магазин на Мобилтел. Сега не ми казвайте, че е за мое улеснение или за улеснение на процеса, защото най-малкото липсва учтивостта при запитването. А, и не ми казвайте, че не било магазин.

Най-пресния пример: преди 2 дни в 19:30ч заставам пред вратата на китното ви магазинче на бул. Витоша в близост до прословутата Магура. Вътре нямаше клиенти. На пътя ми застава млад и интелигентен ваш служител (който спокойно си лафеше с аверчета пред вратата) наподобяваш 3 мозъчни клетки в обвивка от горила претърпяла мозъчен удър и облечена в светло синя ризка (без надпис "само наште, аре Гонзооо"). Използвайки данните намиращи се в 2 от клетките, любезният младеж, служител на най-високо технологичната ни компания ми казва пренебрежително и същевременно заплашително: "Кажете?!!". Аз казвам: "Офиса работи ли?". Горилчо дава команда repeat: "Кажете?!!". При това аз като уважаващ себе си човек си тръгнах. Вероятно трябваше да му каза някое стихотворение ?!!

Vorsprung durch Technik

Да, винаги се чувствам унижен от такива гардове, а като съм тръгнал към касата, много ясно накъде/защо съм тръгнал. Наистина не разбирам защо трябва да се отчитам с всяко влизане в бизнес центровете!!

Join the freeride everybody!

Извинявайте за тъпия въпрос, ама те винаги ли питат това???

mai da ili neshto ot roda samo po intelEgentnite " kakvo ше obichate " ;-)))

Think about it...

Ми ти що не му изрецитира нещо? :)) да се облагороди човечецът...

Свиркай си...

..това с бодигардовете е първият и по-слаб сблъсък със ситемата на мобилтел.
Вторият и по силен сблъсък се усеща като влзеш в офиса и се натъкнеш на някоя пипкава, некомпетентна и нагла пуйка, която първо ти скъсва нервите с попълването на един тон хартии и второ през половин минута става да пита някоя колежка за нещо. Недай си боже да и наближи часът за почивка - зарязва те и окото и не мигва!
Виж с прибирането на парите са доста чевръсти.
Абе мобилтел как си подбират хората в "бизнесцентровете" ? Що не ги обучат малко на поведение преди да ги сложат там.

Къде е сега господина К.Георгиев да каже нещо по въпроса????

... какво ще стане ако Мобилтел обявят един e-mail за препоръки и оплаквания?

Da ne misli6 4e ne gi u4at bre?!? ;-))) U4at gi ama ne prifa6ta! ;-)))

Ako obiaviat takav E-mail triabva da ima vmestimost pone 1 GB, zashtoto inache shte im se zdratsi poshtata!?!?!?!?

Ало по-внимателно!!!Пише ти един такъв с три мозъчни клетки.Преди да започна да ти обяснявам нашироко ще ти кажа,че и аз съм се дразнил ужасно много от тези надути копелета,преди да почна да работя в MTEL.Ето ти сега нещата от другата страна.Клиентите на MTEL в София са ужасно много на фона на броя на офисите,които могат да ги обслужат(и това не зависи от "портиерите").Получава се ситуация,в която всеки бърза да си свърши работата,за която е дошъл,а няма свободен колега(пуйка) да го обслужи.И примерно:ти си си намислил,че трябва да си платиш сметката и виждаш,че касата е свободна(едно важно уточнение:в офисите работят касиери,консултант-продавачи и оператори и управител,като поради спецификата на работата и минимизиране възможностите за грешки,те не са взаимнозаменяеми!!!Т.е. един лакиращ си ноктите оператор(защото в момента няма хора за него) не може да ти продаде телефон.)та виждаш от вън,че касата е свободна и персонала в полувината офис бездейства и от вън няма опашка от хора,но в момента е зает единствения оператор(примерно),който е на работа,с клиент.И ЧОВЕКА,КОЙТО ОТГОВАРЯ ЗА СИГУРНОСТТА НА ПОВЕРЕНИЯ МУ ОФИС И СПОКОЙНАТА РАБОТА НА КОЛЕГИТЕ МУ ВЪТРЕ Е ДЛЪЖЕН ДА ТЕ ПОПИТА КАКВА Е ЦЕЛТА НА ПОСЕЩЕНИЕТО ТИ.За да ти каже дали е необходимо да изчакаш(ако примерно си бил за оператор),докато се освободи колегата или да те покани да влезеш.Това е в най-елементарния случай.Друга постановка:решил си,че трябва да си смениш адреса за кореспонденция.НЕ ЗНАЕШ КЪДЕ ДА ГО НАПРАВИШ!Защо трябва да се въртиш из офиса(заедно с много други дезориентирани клиенти ако го нямаше "салонния управител") и да питаш който не трябва.В този случай охраната ти е от полза-КОГАТО ТИ КАЗВА КЪДЕ ДА ОТИДЕШ НЕ ГО ПРАВИ ПРИ ПЪРВИЯ СВОБОДЕН КОЛЕГА,А ТОЧНО ПРИ ТОЗИ КОЙТО ЩЕ ТИ СВЪРШИ ТАЗИ РАБОТА.Разбери всичко е за улеснение на клиента.Що се отнася до репликата"Кажете?" и аз я използвам след 17 часа,защото работим 12 часа на крак и нямаме обедна почивка,защото няма кой да застане вместо нас,само ядем за 10 мин.,а и тогава ако офиса се напълни изкачаме дъвчейки да спираме хората,при промоция пък аз лично ям вафли на вратата(скришно,щото имаме щори) и като прибавиш дългите обяснения към лаиците,и няколкото скандала на ден,и болката в краката,ако преди 17 е било "Добър ден.Вие за какво сте?(учтиво с въпросителен поглед),след това се превръща в "Кажете?"(учтиво-за интелигентните хора) и "Кажете?!!"(строго-за наглите клиенти).Има и други неща.Дори и целия офис да е свободен някои колеги пак спират хората(за да ги упътят може би),но според мен това не е наш приоритет и не го правя.За мен най-важното е клиента възможно най-бързо да влезе и да си излезе.Но тогава почват сплетните от "тъпите пуйки"-тук съм съгласен с теб,защото колкото са по-некомпетентни,толкова са по-надути(а никой не може да ги пипне,защото знаем как се влиза в MTEL-няма никакъв подбор),та почват сплетните и интригите,че тоя не си върши работата,по-добре е да се гърчи на вратата разбира се.......И така птиятелю мога да си пиша цял ден,но в момента системата е "чекай,чекай малко".И вие и ние чакаме по-добри времена.А до тогава на "Кажете?" казваш "Сметка." и всички са щастливи...

Smile is Health

Да, обяснението от другата страна също доказва, че от организацията на обслужването в единствения досега GSM оператор има още много какво да се желае. Аз имах 2 посещения в центъра на Магурата тази година и, разбира се, бях шокиран от хората отвън и от бодигарда, който ме пита за какво идвам. Понеже щях да купувам предплатена карта, ме пусна веднага и нямаше проблеми. Подразни ме е единствено, че трябваше да чакам 10 минути на касата, докато двама души преди мене платят сметки. В това време дамата, която ме обслужваше, отдавна беше приключила операцията и скучаеше, докато се върна с разписката.
Причината за това е повече от очевидна - в центрове от този тип не бива да се плащат сметки. Хайде, в България няма практика да се плаща с чекове по пощата и с кредитни карти, но с банки е пълно. В магазините на мобилната компания се ходи само за да се купи телефон или нещо друго, да се предаде за поправка повреден такъв или просто да позяпаш витрината. Всички останали въпроси би трябвало да се решават по телефона от Customer Service. Просто и ефективно. Не мога да проумея защо така се усложняват нещата (сигурно по стара българска традиция ). Съответно и клиентите и работещите имат пълно право да са недоволни.

Колко трогателно!
... и всичко това само от 3 мозъчни клетки!
Наистина трябват много повече от 3 за да намалеят опашките пред "офисите" ви.
искаМ ама нема!

Ако знам в кой офис си "салонен управител" - само там ще идвам да си плащам сметките.

Опитай се да вникнеш какво написа човека!!

Only two things are infinite, the universe and human stupidity, and I'm not sure about the former.

цялата тая работа... факт е че и ти, след 17.00 почваш повече или по-малко да се зъбиш на хората... кво ни дреме, че не ти се седи по 12ч. на крак и че нямате време да ядете.. ми че като не ти харесва - напусни бе. Ха. А това че фирмената политика е да крадне колкото може повече, пък клиентите да се оправят.... ние си го знаем. Още докато следвах... значи преди около 1.5 - 2г. чистата печалба на Мтел за 6месеца беше от порядъка на 40-50млн. лв. При това това ни го казва нашия асистент, така че може и да е повече. Става въпрос за чиста печалба. А ние после копърките си чакаме GPRS или разни други бъзикни.... Що спряха Cell Broacasta?? Да могат да качат някой друг абонат още... Говори се, че лятото се взима клетката от площад Македония и се носи на Слънчев бряг... За какво, да могат гадните ти шефове да си делнат повече дивиденти... майната ви на фирмата... ти ако ти плащат добре - стой, но ще ми се кланяш и в 19.30 като дойда и ще се усмихваш... А "пуйките" ви са същата стока като вас. Като сте се облекли малко по-така какво си мислите??? Че ние ви плащаме заплатите бе .... дето има една приказка: - По веднъж да плюнем всички клиенти на Мтел и ще ви удавим....

Бурни аплодисменти!!!

Черньоооооо, проз(!) си и прост ще си останеш!!! Завършил си преди две години и кво си мислиш???? - че всичко дето хвърчи се яде??? Много филми си гледал момче, мнооого. ;-(
Човека ти обяснява как е от другата страна на бариерата а ти пак плюеш ли плюеш...
Абе човек, вземи се в ръце и помисли малко - то е смешно даже да се помисли -- как ще вземеш една базова станция и ще я местиш бе??? Ти за работи като честотно планиране да си чувал?? Ама то всъщност няма значение, нали си плюеш...
А може би проблема е в дрехите???? Човека по дрехите го посрещат, а по акъла го изпращат! (и това не съм го казал аз)
Няма да ти пиша повече и за Cell Broadcast и за GPRS и за всичко друго - просто вземи и се поинтересувай малко, или ако си го учил си го припомни. Ако искаш някой да ти се кланя отиди в Азия - там се кланят на всеки ама те имат а също и искат парички, бате!
Ти като работиш усмихваш ли се в края на работното си време??
Айде к'во да говоря повече....

Остани си със здраве!

и още малко---- напълно съм съгласен, че обслужването трябва да се подобри!