Какво според вас...

Какво според вас трябва да научат българските средностатистически потребители, за да не създават главоболия на администратори, поддръжки и приятели?

не е ли това работата на подръжката и администраторите?

В случая няма значение на кого точно е работа да обучава потребителите. На мен ми трябва мнението на колкото може повече хора за това къде куцат знанията на нормалните потребители в нашата страна...

Погледни кой ги обучава и си отговори сам.

Аз искам просто да споделите впечатленията си от потребителите и знанията им, а вие... Опитвам се да получа мнението на повечко хора, а ми се отговаря да погледна сам. Аз си имам мнение по въпроса. Но искам още мнения, защото едно не е достатъчно.

Philip написа: ------------------------------- Какво според вас трябва да научат българските средностатистически потребители, за да не създават главоболия на администратори, поддръжки и приятели? Здравей Филипе, Мисля че точен отговор няма да получиш просто защото въпроса ти не е ясен ! Потребители - добре, но на кое ??? На web, на PC в някой клуб или на микровълнова печка вкъщи ;) ? Btw защо задаваш този въпрос ? Би било интерсно ако никой няма проблеми с каквото и да е (или в случая администаторите и поддръжката да нямат проблеми с потребителите, както и обратното естествено), но пък дали тогава живота нямаше да е прекалено скучен ? Philip написа: ------------------------------- Аз искам просто да споделите впечатленията си от потребителите и знанията им, а вие... Опитвам се да получа мнението на повечко хора, а ми се отговаря да погледна сам. Аз си имам мнение по въпроса. Но искам още мнения, защото едно не е достатъчно.

Е, все пак това е компютърен клуб. Основно потребители на PC вкъщи (може би и по клубовете), но спокойно могат да бъдат добавени и потребителите на PC на работното място. С две думи - всички компютърни потребители. Под потребление на PC имам предвид ползване на всички СТАНДАРТНИ възможности, които дава един компютър, вкл. и Интернет. Но не включвам ползването примерно на програмка за незнам си какво под QNX (само като пример), писана през 1920 г. от Мунга Бунга, който по това време е бил не в Конго, а в централна Папуа-Нова Гвинея... Идеята ми е... Е, засега няма да я кажа. Ако всичко върви както трябва, би трябвало това лято да я пусна в действие.

Нормалния потребител си купува PC /евентуално и достъп до интернет/ и остава в шах - какво да прави сега ? Почва да се мъчи да разучава нещата, разпитва познати и къде чул не до чул, разбрал - недоразбрал пробва!!!!-е тук вече идва проблема - това се скапа , онова не работи ! Ужас! В тая шарения тия всичките бутони , настройки и какво ли не още човек не знае какво да гледа, докато свикне минава доста време /а някой въобще не свикват /. В моята работа повечето колеги гледат монитора и викат - Гледаи какъв хубав компутър.:) Пък нали повечето е на чужди езици - кашата става още по-голяма! Поздрави!

В момента се опитвам да определя най-честите проблеми, каращи потребителите да търсят техническа поддръжка.

Здравей пак, Спокойно можеш да започнеш списъка от: "Аууу клавиатурата ми не работи (вечра я полях с кафе. Ама как тя не е ли водуустойчива ?? ;) ), минеш през проблемите с мишките, след това по софтуера и хардуера (MB, VC, HDD, CDROM, etc.). Изобщо само проблеми да искаш с някой не дотам знаещ потребител. Но все пак е оправдан - едва ли някой е научил/разучил нещо без да го скапе 1-2 пъти. Поздрави и успех в начинанието.

основният проблем е нежеланието (мързела) на много голяма част от средностатистическия потребител да се научи да ползва РС-то, като започне например с четене на Help-a или пък на някоя от многото книжки на български, описващи дадена програма. Къде по-лесно е да врътнеш един телефон на някой разбирач и да го накараш да си напъва въображението за да си представи какво имаш на екрана в момента и какво ли си нащракал с мишката :)))

Philipe, :))), idejata ti e dobra i as ja imam sushtata kato gledam, moge da spretnem neshto zaedno? As opredeleno si imam edno naum. Ako iskash pishi edin mail da pogovorim.

Ще ти пиша.

Не се изразих правилно. Значи потребителя трябва да е толкова грамотен, колкото му се струва на него, че е достатъчно. Ако му трябва нещо в повече хваща си човека, който знае и му плаща. Ако ти си ми системен администратор или подръжка и имам проблем (дори въображаем) с компютъра, мрежата или сървъра ще ти създавам главоболия докато не го решиш, защото затова ти се плаща. Когато сиренето стане с пари, част от потребителите ще се понаучат, а от останалите съм сигурен, че с радост ще получавате главоболия, при това колкото се може повече. Нали така ;) Не виждам какво общо има страната с грамотността на потребителите.

Общото с грамотността на потребителите е, че тя е твърде ниска и на много хора (и на мен в това число) им отива доста време за да решават проблеми. Мисля да започна опит за генерално решаване на проблема. Или поне на част от него.

навсякъде по света средностатистическият потребител е неграмотен. той и затова си е потребител, т.е. човек който плаща за да ползва. Интересно ми е какво е "генералното решение" на проблема:) 1. разстрел за недостатъчно грамотните потребители 2. тест за грамотност (неграмотните не ги искаме за клиенти) И сега стандартното за случая заяждане: Кое точно време ти губят потребителите? Това за писане по разни форуми ли? Не се обиждай, просто ми е трудно да се въздържа. Нищо лично:)

Ще отговарям по реда на нещата: Интересно ми е какво е "генералното решение" на проблема:) 1. разстрел за недостатъчно грамотните потребители 2. тест за грамотност (неграмотните не ги искаме за клиенти) Не бих се отказал от първото, но не е това. Решението е по-различно, ще го обявя във форумите. Засега обаче е в първият си стадий на разработване. Затова и питам. И сега стандартното за случая заяждане: Кое точно време ти губят потребителите? Това за писане по разни форуми ли? Не. Щом питат за нещо, което не знаят (а искат да научат), тогава винаги ще помагам. Дразня се само от еднообразните проблеми: - тука нещо ми заби Windows -а, можеш ли да ми го оправиш; - качих една защитна програма ама си забравих / загубих паролата, сега не мога да си ползвам компютъра; - Ама не работи ли клавиатурата? Да, очаквах, че ще трябва да се купува нова - преди няколко дни разлях чашка Спрайт...

- тука нещо ми заби Windows -а, можеш ли да ми го оправиш; рестартиране на PC - 5лв - качих една защитна програма ама си забравих / загубих паролата, сега не мога да си ползвам компютъра; а) кракване на парола - цена по договаряне (в зависимост от трудността). мимимум 500лв б) затриване и преинсталиране на всичко - 100лв - Ама не работи ли клавиатурата? Да, очаквах, че ще трябва да се купува нова - преди няколко дни разлях чашка Спрайт... посещение при специалист (важи и за първите два въпроса) 5лв. ако искаш можеш да си сложиш и едно апаратче от такси и да калкулираш таксата по време:) Край на ценоразписа:) Може да се направи и нещо аналогично на здравната каса. Условно ще го наречем "компютърна каса". Хората ще си правят малки месечни вноски и срещу това ще имат право на едночасова консултация с "домашният компютърен специалист" (така нареченият "general practitioner" или GP), една инсталация на OS, две на софтуерен продукт, едно изтъргване на шоколад/майонеза/лютеница от мишката и т.н. Ако е нещо по-сериозно GP-то ще насочва съответният нещастник към подходящ "тесен" специалист;)

Zdrasti Philipe,privetstvam ideiata ti(kakvato i da e tia). dosta tvoi nesta sam poprochel po forumite na dir.bg(opredeleno smiatam che sa mi bili polezni).10x. po povod gramotnostta na potrebitelite:kato potrebitel imam skromni poznania(po moia precenka),no rabotia s hora s nulevi takiva(znaesh prikazkata za ednookia v carstvoto na slepite). Naposledak dosta hora si izponakupiha pc-ta,bilo zaradi lichna prekvalifikacia,bilo zaradi tehnite deca(ta koi iska deteto mu da ostane tapanarche,pri polojenie che na vsiakade se govori "ushi kompiutri,tam e badesteto").Da ne kaja goliama duma ama sigurno dva tri pati v mesecha hodia nasam -natam da instaliram Win98 i t.n.a kakto znaesh edna instalachia na OS zaedno s prilojnia soft. otnema dosta vreme(pone na men).Namiram tezi poznania za fondamentalni!!!Mislia che kato chovek moje da si UBIE windows-a bi triabvalo da moje i da si go preinstalira,a ne da goni tozi i onzi! Mnogo pati sam preporachval literatura po vaprosa,niakoi ot knijkite sa dosta lamerski napisani i biha bili polezni na vseki nachinaest(ama ima i takiva deto ne iskat da chetat),kazvat"predloji niakoi uskoren kurs za win.te horata davat tapia".lichnoto mi mnenie e che tezi kursove sa napraveni edinstveni i sami za pari! mislia che bi moglo da se pomisli za niakoe on-line obuchenie,ili nesto takova.ostanah s vpechatlenie che imash niakakvi takiva idei, ako e taka jelaia ti uspeh!!smiatam che nestata mogat da se izpipat dosta dobre kogato chovek ima jelanie,a sigurno she se nameriat i drugi entusiasti... uspeh!!!

Абсолютно съм съгласен с Puho : 1.Народът го мързи да чете. 2.Народът мързеливо щрака с мишката по шаренията на екрана, без много да разбира какво прави. 3.Тия , дето сега за сефте виждат компютър в ръцете си , никога не са работили под ДОС, ами скачат направо в шаренията на Windows. Затова много трудно разбират що е то файлове , директории, работа с тях, коя програма как работи с тях. Оттам излизат част от проблемите.