1.Работоспособност- надеждността на тези устройства е 98%. Друг е въпроса, че след няколно десетки часа някои от устройствата трябва да се рестартират, защото забиват.
2.Продажбата- устройството е в процес на продажба. Получен е аванс. Проблемът се състои в това, че клиентът помоли за неколкодневна отсрочка на останалата част от плащането.
3.Въпреки че не е споменато в договорите, Wireless-BG прави договорки за обратно изкупуване(money back) 100% или на отложено плашане в рамките на 2 седмици. Разходите за демонтаж и монтаж обикновено си осатват за наша сметка.
В описания случай се сетиха да направят рекламация , а човекът от Пловдив, купил устройството не е случаен. Този е шестият терминал, който купува. При това ползва от нас отстъпка, която той не получи, защото му трябваше наличен терминал.
Да, наистина имаше затруднение с плащането на останалата сума в срок. Ставаше въпрос за няколко дена.
4.DNS- при пускането на локален DNS, който снижава латентното време, DNS-a на Hughes понякога вместо‘Request Time Out’ връща IP 0.0.0.0 . Известните локални DNS-и се предоставят в сорс вид и са 2 програмни реда, които проверяват валидно IP и ако то е 0.0.0.0 връшат ‘Request Time Out’ .Всички клиенти, които пуснаха DNS, се справиха с този проблем.
5.Цена- прав е колегата, който казва, че сателитният интеренет е скъп. Основното предназначение на терминалите не е за интернет провайдери (не че не стават!!!). Просто много фирми, офиси и други големи потребители ги използват заради другото им голямо предимство- ‘Last Mile Solution’. Те плащат същата цена на Mbps, но никога не използват 100% от капацитета(на практика използват около 10%). Техните пари дотират тези, които теглят много. Както казват Hughes: “10% от клиентите правят 90% от трафика”. Познайте кои са ;-)
6.Затруднения- в момента тече прехвърляне от стария на новия спътник на част от устройствата, тъй като услугата се разраства. Става въпрос само за Star Trio системите, като Star Duo системите работят перфектно. Във връзка с това много наши клиенти са недоволни от представянето на услугата за последните 3 седмици. Опитите ни за рекламация на заниженото качество на услугата не дадоха резултат, защото се оказа, че клиентите теглят от 1.8 до 4.4 GB на ден при 512Kbps акаунт, като тези, които теглят най-много са най-недоволни.
7.Имаме обещание,че в най-скоро време услугата ще се оправи и клиентите ще могат да теглят колкото си искат, с плахата уговорка да не се оливат.
8.Никого не караме да си купува такива терминали от нас, но предупреждаваме бъдещите си клиенти, че не трябва да се мърмори по форуми, а да се рестартират устройствата ако забиват(не е толкова често и не боли) и да изпълняват стрикно препоръките на Wireless-BG относно експлоатацията на устройствата предвид особеностите на сателитните комуникации и мрежата на Hughes. С други думи- печели пари, а не мърмори(освен ако не си спечелил достатъчно и можеш да си позволиш лукса да мърмориш как са те излъгали и как си дал толкова пари, а те те карат да рестартираш устройството- като случая с Benefon)
Случай с Benefon-а:
Влиза добре облечена и истерична лелка в Мобиком и заявява:
-Преди 3 дни си купих ужасно скъп телефон, а той не работи!
Разтичва се поддръжката, излиза след малко смутен и плахо пита:
-Абе, Вие заредихте ли го?
Лелката крещи истерично в отговор:
- 3000 марки съм дала и сега какво?! Всеки ден трябва да го правя нещо на всичкото отгоре ли?!