|
Абакус Трейд (www.abacustrade.com) е фирма която предлага web-хостинг и регистрация на домейни. На 1-ви декември, тази година, демонстрираха недобро отношение към мен независимо, че съм им клиент. Ето фактите в обратен хронологичен ред:
1. На 4-ти декември се свързах по телефона с управителя на Абакус Трейд (Abacus Trade) - г-жа Дарина Тодорова. Тя ми се извини учтиво и ме увери, че са се постарали да информират всичките си клиенти за срива на системата (т.е. моят казус може и да е лоша случайност, поне що се отнася до липсата на уведомление).
2. На 1-ви декември, постфактум, разбрах, че web-сайта ми, хостван на сървър на Абакус Трейд, е недостъпен. Това се случва в един момент, когато важни за мен хора се опитват да посетят предоставения им URL (въпросния сайт) и аз очаквах върху техните впечатления да проведем важен разговор. Вместо това - изненадващо неприятен провал. В последвалия телефонен разговор стана ясно, че всичките ми файлове са изгубени безвъзвратно и това неприятно положение датира още от 27 ноември (събота). Г-жа Румяна Станева, Sales Manager в Абакус Трейд, ми обясни по време на телефонния ни разговор, че сървърът им е "изгорял".
3. Постарах да убедя г-жа Румяна Станева, че много по-неприятен от изчезването на файловете, за мен е въпросът - Защо през изтеклите 4 (четири) дни аз не съм бил предупреден за проблема, след, като във фирмата имат личните ми контактни данни - телефон и e-mail? За мен този въпрос не е риторичен, нито пък е "заяждане" - просто искам подобни неприятности да не ми се случват за в бъдеще, независимо кой е доставчикът на услугата. Не получих разумен отговор, а само неадекватно оплакване с колко много хора е трябвало да разговарят по телефона от съботния ден насам. Само за сравнение ще посоча, че когато преди време беше възникнала повреда в сървъра на "hit.bg" хиляди БЕЗПЛАТНИ потребители получиха официално уведомителен e-mail за проблема (това, според мен, демонсртрира добро възпитание).
4. Към края на разговора ни г-жа Станева си позволи да повиши тон, след като изказах съмнения за адекватност на кадровата политика на Абакус Трейд. (Отчитам честите обяви за свободни работни места за специалисти във фирмата, преди месеци.) Признавам, че е необичайно един клиент да повдига въпроси, които са от вътрешен характер за обслужващата го фирма. Но нима невъзможността да си позвам услугата за която съм платил е нещо обичайно, и трябва ли да захвърлим добрия тон, защото клиентите са (съвсем справедливо) недоволни и търсят допълнителна информация, която ги ориентира поне за бъдещия им избор? Поради неприятня обрат на телефонния разговор не можах да обясня нещо важно. Използвам случая да го направя задочно: Не изпитвам лични неприятни чувства към г-жа Станева. Тъкмо напротив - бих и препоръчал, ако смята че не може да издържи на напрежението в работата или смята, че работодателят и не е осигурил нормални работни условия (например - претоварване, удължено работно време, ниско заплащане и др.), след поне един опит за преговори да напусне работа. Мисля си, че подобна нагласа е от лична материална изгода за служителя или поне за неговата професионална чест.
5. След като открих за себе си проблема с липсващия сайт, забелязах че моят акаунт разполага с доста по-голямо дисково пространство от това за което съм се абонирал. Това ми прилича на ...моля да ме извините за опростяването - опит за "замазване на положението".
6. При продажба на услуга Абакус Трейд (Abacus Trade) не се ангажират с никакви особени отговорности, т.е. те не са задължени да ме уведомят ако им се срине сървъра. (Имайте го предвид при търсенето на нов провайдър.)
7. Когато през лятото на 2004 изтичаше едногодишния ми абонамент за услугите хостинг и регистрация на домейн, получих уведомително писмо от Абакус Трейд. Тъй като, междувременно, на пазара бяха излезли много конкурентни фирми с агресивни оферти, преди да си подновя абонамента, зададох няколко въпроса на представител на Абакус Трейд (отново г-жа Станева). На въпроса ми, дали притежават сертификати за качество от вида на ISO9000, тя отговори с лек смях по телефона (?!) и отрицателен отговор. На въпроса, дали имам достатъчно време да се преместя към друга фирма предлагаща същите услуги, се оказа че оставащите ми около 5 дни не са достатъчни да преместя регистрацията на домейна. Приех този отговор на доверие и останах клиент на Абакус Трейд за още една година.
8. От лятото на 2003 съм клиент на Абакус Трейд и съм предплатил една тяхна услуга до лятото на следващата 2005-та година. По отношение на плащането - бил съм напълно коректен.
Въпреки всичко, пожелавам на екипа на Абакус Трейд, успешно изнамиране и прилагане на по-добра фирмена политика!
С името си заставам зад изнесената информация:
Димо Димов
|
Недоволство от Абакус Трейд (Abacus Trade)
Недоволство от Абакус Трейд (Abacus Trade)
