Хардуерен проблем означава,че е нещо по железата. Може да ти е строшена аудио картата ако е набодена. Може да е нещо по дъното. Може да не ти работят тонколоните/слушалките. Може да работят, ама да не си ги мушнал в правилната дупка и т.н.
Софтуерен проблем - нещо из програмите. Може да е от драйвер. Може да си намалил звука от настройки. Може вирусче да е оплескало нещо и т.н.

За това ти дадох съвет по-горе. Да отсееш какъв е проблема. И от там да мислим за подвариантите.

За да си сигурен в тонколони/слушалки - закачи ги на друг комп и виж там дали работят.