Защо оставам с впечатление, че в големите доставчици на услуги като цяло, и в БТК в частност, битува схващането от едно време, когато за тел. пост се чакаше 10-20 г., че клиента е длъжен да ползва едва ли не доживот каквото му се предлага, а желанието да не се ползва дадена услуга се възприема като нещо, което не може да го бъде.
Правилният подход според мен би бил компанията да се опита да разбере защо човека не желае повече да ползва повече услугите и, като по възможност да бъде убеден любезно и ненатрапчиво да се откаже от намерението си, което най-лесно може да стане с предлагането на нови и по-добри условия. Ако все пак е решил твърдо, това трябва да става по максимално лесен и удобен за клиента начин.
Така клиента няма да остане с негативно впечатление и може би за в бъдеще пак да реши да стане клиент и да ползва услугите. Създаването на изкуствени пречки за прекратяване на взаимоотношенията според мен е напълно погрешен подход - така само се засилва негативното впечатление на клиента и е много вероятно такъв човек никога повече да не стане клиент, та ако ще и компанията да му плаща за ползването на услугите и, поне така си мисля.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите