Значи доставчикът е виваком (БТК) и рутерът е техен?
Ако ДА?
Влизаш в другия комп на страницата на БТК (или там както е последното им име). И там с паролката си има настройки - дето можеш да видиш какви са и/или да смениш.
Паволата за входа на сайта требе я има записана на договора...А едил телефон до доставчика може да оправи доста неща...
Който не си съхранява имена/пароли/договори - после ходи и виси пред гишета, подписва се за щяло и нещяло, докато дадат нова парола /или и кажат лично старата/....

Пиши какво е станало