Аз от години се занимавам с такива неща и мога да ти кажа какво най-вероятно се е случило. Те са влезли в мазата, до там е ОК - техен си кабел - но от там нагоре вероятно е вътрешна инсталация с розетки до апартамента ти. Зависи какви кабели са ползвали строителите, доколко са стандартизирани и годни за мрежов стандарт, доколко имат или нямат снадки по пътя си до мазата. Строителите на сградите рядко имат необходимата квалификация да съобразят какво следва да се прави при прекарване на UTP / FTP кабели до клиенти, често се пускат само два чифта, което прави пускането на гигабит до клиента невъзможно, често се прави така, че розетките в апартаментите да са последователни, което на практика означава все едно 5-6 снадки по пътя от switch-a на твоя доставчик до теб.

Вариантите, които имаш за справяне със ситуацията са няколко.
1. Най-прост и най-мързелив: кажи им да дойдат и да тестват дали със switch у Вас няма да запали линк между техния и твоя на 100 мегабита. Имаш по-голям шанс да запалиш линк между два switch-a на 100 мегабита, отколкото между switch и лан карта, ако проблемът е в кабела.
2. Друг вариант, кажи им да дойдат и да проверят дали вътрешната инсталация от теб до мазата би могла да се провери и поправи. Разбира се, това ще резултира в заплащане от твоя страна към тях - следва да си наясно, че ако проблемът ти е именно този, то който и провайдер да дойде до тебе по същия кабел ще има същите проблеми. Нека да огледат дали има снадки, дали могат да се преправят, дали може поне част от кабела да се смени до тебе
3. Третия вариант е да измислят нещо и да влязат външно през терасата, прозореца или друг старомоден начин.

Надявам се разбираш, че който и провайдер да ползва тази инсталация, ако тя е зле, всеки провайдер ще е зле. Така че трябва да сметнеш как да решиш ситуацията реално, а не да я замажеш. Успех.