Мисълта ми беше, че когато служител ти каже, че приема жалбата/предизвестието и го слага в папка, той не ти дава вх. номер и ти казва, че не се води. И топ юрист да си, няма какво адекватно да направиш. И да ти кажа от семеен опит - голямата ми дъщеря работи 2 г. в Глобул, преди да замине - самите служители (млади и не особено опитни в административната джунгла момичета) не знаят, че всичко трябва да се завежда; никой не им и казва. И те са убедени, че вършат всичко по устава. А те са фронт-офиса на компанията и в 90% от случаите комуникацията на клиентите свършва до тук. На обикновеният човечец, даже да е прочел, че Мобилтел поддържа и съхранява регистри на всички жалби и молби му се показва как документа влиза в папка без входящ номер, прошнуроаване и маркиране номера на страницата в делото и че това е регистрирано. Ако обаче има допълнение и че му се издава вх. номер, той може да си го иска на това основание.
Това искам да кажа, че умелото пропускане на едно изречение поставя клиентът в зависимост от действията на оператора. Впрочем съм му намерил цаката - при вяко разминаване на мненията ми с това на поредното моме, звъня на *88, още в магазина, посочвам проблема, казвам в кой магазин съм и кой ме обслужва и защо не съм съгласен. Досега винаги е минавало.
Е, също ставаше да звънна на Мотек, той на някой шеф и работата бързо се задвижваше. Ама колко Мотековци трябва да има за да тръгнат нещата?

Сам си видял клопката с отстъпките и ти е ясно, че няма измъкване от нея. Винаги се прилага индивидуален договор с приложение, в които са отбелязани отстъпки; така е направено, че няма как да имаш договор без отстъпки; ето още в самото начало - по ценоразписа на МТел включването на абонат струва 46,80 лв., но се прави отстъпка за дългосрочен договор. А краткосрочни или безсрочни договори не се предлагат. А и алинея 1 им е достатъчна - за всеки променен ред в ОУ има в скоби, че е на основание изменение на закон или наредба на КРС.
И какво остава на потребителите от този член? МТел, самостоятелно да си промени ОУ, например, че вече не е длъжен да ти осигурява услугата? Или да ти издава фактура?
Наскоро имах много дълъг и нервен разговор на онлайн чата им, когато 9 дена държаха малката изключена, поради надвишаване на кредитния лимит и когато тя отиде да се разправя се установи, че и остойностяват безпл. разговори. Признаха си грешката, но понеже всичко било автоматично, накараха я да внесе 130 лв. депозит за да пуснат картата. Та, почнах да им навирам собствените членове от ОУ, раздел VIII. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА МОБИЛТЕЛ:
"41. (Изм. съгласувано с Решение № 319/02.03.2007 г. на КРС) Мобилтел е длъжен да осигурява качествени електронни съобщителни услуги, включително информационни услуги (справки) 24 часа на денонощие, 7 дни в седмицата, в зоните на обслужване на мрежите, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства."
- Форсмажор ли има, че няма инфоуслуги на *88, МТел+ и сайта?
- Не, сменяме платформата, за което сърдечно се извиняваме.
- Но не си изпълнявате задълженията и мога да поискам прекратяване на договора без санкции.
- Не, договорът ни е за осигуряване на свързаност, а тези услуги са бонус (посочи ми част от лицензията на МТел, където било записано, че дейността му е осигуряване на гласови услуги).
- Компенсация за липсата им вече 20 дена? (вече е 2 мес.)?
- Не, няма предвидена за този случай.

"48. В случай на планирано прекъсване или влошено качество на услугите при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежите Мобилтел е длъжен да информира предварително абонатите/потребителите..."
"49. (Изм. съгласувано с Решение № 639/13.04.2006 г. на КРС; изм. съгласувано с Решение № 319/02.03.2007 г. на КРС) В случай на прекъсване на обслужването от мрежите за повече от 24 часа, Мобилтел се задължава да намали с 1/30 месечната абонаментна цена за всеки 24-часов период, отчетен от момента на прекъсване до възстановяването на обслужването."
- Предупредили сме, че ще има смущения, но гласовата услуга не сме прекъсвали. Затова и не Ви дължим неустойки по чл.49.

Поспорихме още известно време, малко обосновани заплахи до институции, най-вече заради това, че прекъсването на картата е по тяхна вина, а карат клиентът да внася депозит, малко пренасочване, молба за изчакване на няколко часа и действително се обадиха на детето слд 3 часа да иде да си прибере депозита и й обещаха да й опростят една такса, заради грешката.
Да видим, от 2 месец няма фактури, а на *88-1-3 продължават да плещят глупости.
Е, а сега въпроса? Колко хора знаят как да си търсят и отстояват правата? Колко наят за онлайн чата, вместо да висят по час на *88? Колко четат внимателно ОУ и договори? Колко умеят да отправят административни и обосновани заплахи за да клекне отсрещната страна? И къде е регулаторът в тази "позиционна война" м/у силния оператор и дефинитивно по-слабия клиент?

Извинявам се, че в клуб Вивател пиша за МТел, но с тях ми е опита.

ПП: А най-куриозното беше, че всички заплахи бяха кьорфишек. И на детето, и на нас с жената МТел ни предоставя условия, които другите не могат и трябва да съм луд да прекратя договорите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите