|
Аз вчера отново звънях на телефона за АДСЛ. И пак ми вдигнаха бързо. Прочети по-нагоре ...
Горчив опит имаме всички, с всеки оператор, повярвай ми.
Идеята на споделянето на този горчив опит, е да се изчистват проблемите и някой да осъзнава, че критиката на клиента е градивна. Аз мисля, че който трябва, го осъзнава. А колегиалната критика пък е още по-градивна, защото проблемите на колегите, свързани с твои конкретни действия, пречат на работата. И аз като колежка на тези, които работят във Вивател, макар и по-встрани от сърцевия периметър, осъзнавам, че нещата се променят.
Мислиш, че не сме минали всички от там?
Ето, примерно нещо, което пречи на нашата работа - на дилърите. Кредитна проверка. Разбираме защо Вивател имат такава, осъзнаваме плахото им пристъпване на по-широкия пазар, осъзнаваме, че политиката им е логична, защото в България има много латерни, дето само дърдорят и "забравят" да плащат, но тази кредитна проверка често ни пречи на активациите. И все пак, не можем да се сърдим за това. Иска ни се да го няма този момент с депозитите, но сякаш повече ни се иска да имаме качествени клиенти, които си ползват картите и си плащат сметките.
В един момент, депозитите злепоставят нас повече, отколкото злепоставят Вивател. Защото хората си мислят, че ние ги определяме, казват - трябваше да ме предупредите. Само че тези депозити са строго индивидуални, базирани са на други нередовни плащания и са за един не много голям процент от активациите. Почти 100% от клиентите ни, на които Вивател са искали депозит за абонамент, не се връщат при нас, да не говорим и процента от техни познати, на които са казали, че са им искали веднъж 15, после още 30 лева предплащане. Тези пари се връщат в месечните сметки, ама кажи първо 45 лева за активация, после върви обяснявай, че няма да се плащат сметки няколко месеца ... Това е разпоредба, която нас ни спъва, но не можем да я прескочим.
Та цялата ми идея е, че горчив опит имаме всички, къде клиенти с невдигане на операторските телефони, къде дилъри с други неща, но сме големи хора и е хубаво да виждаме нещата в натуралния им вид и да ги приемаме такива, в крайна сметка, няма пълно щастие. Или ползваш плюсовете на една услуга, незабелязвайки дребните и минути, или продължаваш да търсиш на пазара идеалната услуга, а знаеш, че такова животно няма ... И идеални хора няма, света не е бляскав, миролюбив и човечен, а само лъскав и лустрован. Важното е да избереш услугата с по-малкото минуси, аз друго решение на въпроса не виждам.
|
Re: набери 123 и чакай докато не ти падне батерия [re: obul]
