До преди две години (условно) Мобиком беше образец за обслужване на клиентите си. Не исках да повтарям неща, които съм писал многократно, но ще го направя.
Когато станах клиент на Глобул, бях озадаченот няколко неща:
1. Симкартата ми беше активирана цели три денонощия след като подписах договор с Глобул. Ако нямах друг телефон, през това време аз евентуално трябваше да стоя без връзка.
2. Като примерен клиент, отидох да си платя сметката в началото на срока за плащане, който ми беше даден, но фактурата не беше готова. Не можех да повярвам, че може да има компания която не е в състояние дори да си вземе парите от лоялните клиенти. Закъсняването на фактурите след това се случваше многократно;
3. За да се докопам до оператор, се налагаше да слушам две песни, а ако проблемът ми е спешен или да кажем батерията ми не е заредена и не може да чака 10-15 минути?
4. Операторите най-често не бяха наясно как да ми решат проблема. В Мобиком операторите бяха обучени за широк кръг от възможни проблеми и отговаряха като по учебник. Не само това, ами след това ми се обаждаха да ме попитат дали вече всичко е наред.

Използването на мобифона ми е хоби. Звукът при разговор звучи много по-естествено, поне според мен, дори и да има смущения. През джиесем ми звучи някак роботизирано и според моите предпочитания това е по-лоша връзка. Една некачествена емпетройка е с 128кб в секунда а звука на джиесема е свит до 8кб, при което е нормално да е доста изкривен.

А какво разбирам под лоялност?
Ами просто клиентите на мобиком да имат възможност да си зареждат сметката, и за целта БТК да пусне карти Мобилик поне в центровете си. Също ако сматат да спират мрежата, да предоставят на клиентите си предизвестие за това.
За естетическите качества и тежестта на телефоните - това е въпрос на лични предпочитания. 90% от мобифоните, които сега са в употреба са по-леки от 200 грама, аз мога да вдигна и 50 кг.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от JoroH на 05.10.06 16:19.