След 3 погрешно въведени PIN кода и 10 погрешно въведени PUK кода, картата блокира и е неизползваема.
Все едно си я загубил, счупил и т.н.
Така е при всички SIM карти. (Причината за ограничението е, че ако няма такова, рано или късно ще успеят да ти го налучкат.)

А това, че не могат да ти възтановят същия номер е поради проблемите с централата.
Тези същите пролеми, поради които не може да минеш от предплатена карта на бизнес план.
Тези същите проблеми, поради които собствените им служители не можаха да прехвърлят на абонаментен план, а им връчиха втори телефон с друга карта.
Тези същите проблеми, поради които няма още абонаментни програми за часни клиенти (нали някой предплатени ще искат да преминат към тях със запазване на номера).

Сега ще се появят няколко отворковци, които ще заобясняват, че Вивател проблеми нямала и виновен бил клиента, че не можел да чете ... те всичко и били написали, па макар и с печатни грешки.
Но тези вече са ни ги разправяли и ние си ги знаем ... (приказки от типа за краля ... и аз бях там и аз приказвах) ... така, че докато не си оправят проблемите, не очаквай да ти възтановят номера.

* * *

Относно телефона - подай жалба в полицията. Има шансове да го намерят, понякога и след доста време.