Az pravia sushto support na dve wutreshni biblioteki koito sum pisal, i se polzwat ot tzjaloto studio (150 choveka). Tuj kato povecheto ot klientite sa mi kolegi-programisti - to nivoto na razgovor s tjah e dosta zemno, njama nuzhda da krija problemi w bibliotekite/koda (ako bjaha wunshni klienti to e drugo), i po tozi nachin poluchawam "feedback" - kakwo mozhe da se opravi, kakvo ne. Chesto dawat i dobri suveti kak neshtata mogat da se podobrjat. Wse pak te poluchawat i sorsowete i towa im dawa vuzmozhnost da nadniknat i ponjakoga da si pomognat sami. I w krajna smetka tzjalata tazi rabota ne e tolkova zle - neznam kakvo razbirash pod tvorchestwo, no support-a mozhe bi sushto iziskwa takova - kak da dostignesh lesno do problema, kojto klienta ti ima, kak da go reshish za kraktko wreme, kakvi minimalni promeni po koda da wpishesh taka che toj da se reshi, i kakvi drugi taka che da ne se iziskwa pre-buildwaneto na sumati drugi neshta. Support-a chesto otiwa do reshawaneto na daden konkreten problem, s kojoto originalnia developer ne se e boril (propusnat e bil po wreme na testowete ili podobni). Puk i supporta ti dawa nachin da se izjawish, osobeno w situatziata kojato ti opisah.

Wunshen support e neshto ot koeto si njamam goljamo ponjatie, no znam che njama nuzhda programista da go pravi, a si ima specialni hora za tzelta (obiknoweno s dosta po-niski zaplati) - takiwa trenirani da mogat da obshtuwat dobre s horata, da gi izslushwat, da ne se nervirat, da priemat kritika (tova i za tjah e po-lesno, tuj kato ne se chhustwat direkten obekt na kritikata, poradi fakta che ne te, a programistite sa pisali koda. Ako poslednia trjabwashe direktno ot klienta da turpi kritika - to mozhe i da se stigne do "proizshestwie").

W momenta w USA, goljama chast ot supporta (telefonen) e outsourcnat - w India naprimer. I ako se obadish na kabelnata, telefonnata, ili njakoa softuerna kompania za supporta na produkta ti - mozhe i indietz, ili malayiziietz da ti otgovorjat. Towa prosto pokazwa che firmite obiknoweno predlagat ogromen support, no za da spestjat pari go izmestwat w po-evtini "provincii" ili durzhawi.