На мен това ми се струва нелоша идея, защото рядко има служители, които да са достатъчно компетентни по всички въпроси, и по този начин те насочват към точния човек, който поне на теория да може да свърши работа.
Но по-добре е отсявката да става преди да ти вдигнат, както е при онлайн чата - избираш си област, за която ще питаш, и съответно автоматично те прехвърля към по-подходящия консултант.